Не приятный персонал, в частности Сергей, вещи проверяет прям по миллиметру , из за этого километровые очереди , я все понимаю, это его работа. НО прям такой дотошный осмотр я вижу впервые, на других пвз такого нет. Устраивает тех перерывы, как то отстояла очередь и после этого меня выперли, с такой интонацией, будто я деньги на хлеб пришла просить. Из за этого максимально не приятный пвз, теперь заказываю в соседний

Светлана

Level 5 Local Expert

Отказ в возврате из‑за пятна, которое я стёрла на глазах у сотрудника. Нарушение закона и регламента. 25 июня 2026 года я обратилась в пункт выдачи заказов по адресу: Гурьевский проезд, 27 к 2. Я заказала четыре платья для примерки и выбора на мероприятие. Сотрудник ПВЗ – Дмитрий – выдал мне товары. Я проверила все платья на наличие брака под камерой. Хочу отметить, что пространство для проверки очень маленькое – один столик на всех, из‑за чего собирается очередь. Я старалась не задерживать других покупателей, убедилась, что явных дефектов нет, и прошла в примерочную. Там я поняла, что ни одно платье не подошло мне по размеру, и вернулась к сотруднику, чтобы оформить отказ от всех четырёх вещей. Дмитрий начал очень досконально осматривать каждое платье – каждую деталь, каждый шов, что заняло много времени и создало ещё большую очередь. Три платья (два коричневых и одно белое) он принял без замечаний, но на втором белом платье с изнанки у подола обнаружил крошечное серое пятнышко. Я понимаю, что это пятно образовалось не из‑за производственного брака, а из‑за того, что длинные вещи при примерке касаются пола или обуви – это обычная ситуация для ПВЗ. Когда я проверяла товар изначально, я не выворачивала платье и физически не могла заметить такое мелкое загрязнение – это человеческий фактор. Сотрудник сказал, что не примет возврат, потому что, по его словам, ему уже много раз списывали штрафы за подобные белые вещи. Я объяснила ему, что это не брак: согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества подлежит возврату при сохранении товарного вида, ярлыков и отсутствии следов эксплуатации. Обычное загрязнение, которое легко удалить, не является основанием для отказа – оно не относится к производственным дефектам. Чтобы разрешить ситуацию, я прямо на месте, в присутствии сотрудника, влажной салфеткой убрала это пятно. Оно исчезло полностью – я показала ему чистую ткань. (Фото «до» и «после» прилагаю.) Но Дмитрий продолжал настаивать на своём, заявил: «Я всё равно вижу пятно» – и начал придираться к другим мелочам, например, к «темноватым швам». Было очевидно, что он уже принципиально не хочет принимать возврат. Примечательно, что после меня такая же ситуация произошла с другой девушкой – он отказался принимать джинсы из‑за торчащей нитки, посоветовав ей писать продавцу. Такое впечатление, что он проверяет вещи слишком придирчиво и отказывает всем подряд. В процессе разговора Дмитрий уходил звонить как мне показалось, другому сотруднику (Сергею), обсуждал ситуацию – предположительно, жаловался на «истеричных покупателей», хотя я вела себя спокойно и конструктивно. Кстати, о Сергее тоже много негативных отзывов – он также известен своей чрезмерной придирчивостью. Итог: пятно было устранено на месте, ярлыки сохранены, товар не был в употреблении – все условия для возврата соблюдены. Однако сотрудник отказался принимать платье. Мои нервы дороже, поэтому я забрала вещь и ушла в другой ПВЗ, где платье осмотрели без проблем и сразу приняли. Считаю отказ неправомерным, а сотрудника – некомпетентным: он не знает базовых правил приёма возвратов и действует исходя из личных опасений, а не регламента. Дорогие покупатели! Настоятельно не рекомендую заказывать в этот ПВЗ – он никогда не отличался хорошими отзывами, я по ошибке отправила заказ сюда и сильно пожалела. Рядом есть другие пункты, где отношение к клиентам совершенно другое. Факты подтверждаю фото (прилагаю). Оценка – 1 звезда.

.::richy ::.

Level 9 Local Expert

Думал нашел пункт рядом с домом, даже обрадовался. Но в итоге три раза получаешь не тот товар на глазах специалистов и они не возвращают его 😂👆 только через продавца возврат!!!! Три раза заказ и все три раза не тот товар, и помощи от пункта нет. Ни разу такого не встречал в других пунктах. А самое интересное, был единственный четвертый товар, который был доставлен курьерской доставкой-оплаченной. Померил, не подошло, пошел сдавать. А теперь ваш вариант?!? Да, не приняли, по причине потертости, где чистая подошва , где чистящие стельки и задник(пятка) а сама модель по цвету как в потертости)))и опять возврат через продавца ! Компетентность сотрудников данной точки оставляет желать наилучшего. Больше сюда ни ногой!

Wildberries.ru

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

228 reviews