Maps · Moscow · Points of delivery

Wildberries

3.9

33 ratings

Open until 22:00

Moscow, Filyovsky Boulevard, 41

Add photo or video

Address

Moscow, Filyovsky Boulevard, 41

Show entrances

Directions

Contacts

Phone number not specified

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Panorama

Are you the owner of this organization?

3.9

33 ratings

Rate this place

Юлия

Level 3 Local Expert

Заказала товар и он не подошел по размеру и при отказе, сотрудник пункта выдачи заставил выкупить товар и вернуть по браку, найдя какую-то мелкую царапину, которую даже камера не фокусировала! В приложении указано, что заявку на возврат продавец будет рассматривать почти неделю! И потом еще 5 рабочих дней ждать возврат денежных средств! А заплатить за товар, который мне не подошел я должна сразу!!!!!

Александра С.

Level 3 Local Expert

Сегодня столкнулась с абсолютно неприемлемым поведением сотрудника ПВЗ (молодой человек лет 22 в серой толстовке с русыми волосами). После примерки пришла с возвратом 17 позиций одежды. Всё по правилам: товары проверила на брак под камерами ДО примерки, примерила, ничего не подошло по размеру и фигуре. Это абсолютно нормальная ситуация. Процент выкупа одежды в онлайн составляет не более 30-35%, и это общеизвестный факт. В пункте помимо меня было 2 покупателя: один осматривал товар, второй ожидал, пока, примут мой возврат. Никакой очереди, не час пик! Когда другие покупатели ушли, сотрудник позволил себе высказаться: "А вы специально столько вещей заказываете, чтобы позлить?" и "Зачем заказываете и потом отказываетесь?" На мою фразу "А не ваша ли это дело и не ваша ли это прямая обязанность проверять и принимать товар? И что после таких наездов и приходить сюда не захочется". Он ответил: "Да и не приходите". Уважаемый сотрудник, хочу напомнить: возврат товара - это законное право каждого покупателя. Прием и обработка возвратов - это ваша прямая обязанность. И если вы не в курсе, то ПВЗ существует исключительно благодаря покупателям, которые заказывают к вам товары. Работа с людьми - это действительно тяжело, никто не спорит. Но если вас так раздражают покупатели и их возвраты, если вы не готовы работать с людьми, может, стоит задуматься о смене сферы деятельности? Выбор работы, профессии - это ваше решение и ваша ответственность. Покупатели точно не должны чувствовать себя виноватыми за то, что пользуются своими законными правами. Прошу руководство обратить внимание на данную ситуацию. Подобное отношение считаю недопустим.

Майя Винникова

Level 5 Local Expert

никогда ранее не было проблем с данным пвз, но вчера я была в шоке. Пришла забрать товар, зашла с собакой. Сотрудница женщина лет 30-40 сообщила о том что нужно будет подождать, так как не может найти товар. Я ответила хорошо, и спросила сколько примерно по времени, чтобы если долго, то я бы отвела собаку домой. Сотрудник начала психовать, швырять свой телефон и цыкать. Начала пихать мне свой ручной сканер. Я полезла за телефоном, не могла сразу достать, так как зима, 100 одежек и параллельно держу собаку. Дама начала швырять сканер и психовать уже из-за того что не могу найти телефон. Швырнула сканер, швырнула свой телефон, цокнула, недовольно вздохнула, что-то начала себе под нос возмущаться и закатывать глаза. Вынесла товар и опять же швырнула его. Я всё понимаю, я тоже работаю с людьми и понимаю как это тяжело. Но научите пожалуйста своих сотрудников адекватно отвечать на адекватные вопросы. Я не ругалась, не возмущалась, совершенно спокойно отреагировала на просьбу подождать.

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

19 reviews