Столкнулась с бытовым произволом на местах. Сотрудник ПВЗ превысил свои полномочия и начал придумывать правила на ходу не имея на то ни инструкций, ни законных оснований. А когда не смог объяснить свою позицию — перешел к давлению через абстрактные понятия: «неуважение к людям. Это недопустимо. 1. Мне не смогли объяснить, чем мешает сложенный велосипед, кроме как "пачкает товар" и "портит ремонт". При том, что велосипед был чистым, в сложенном виде, не превышающем габариты ручной клади. Длинная стороны не превышает 80 см и не препятствует выходу с точки зрения техники безопасности. Кроме того, сложенный велосипед не является транспортым средством, но меня начали публично порицать, за то, что я въехала на нём в ПВЗ. И длилось это минут 10. Я вынесла велосипед в предбанник, но и это не устроило сотрудников. Меня настоятельно просили ставить велосипед на улице на стоянке. Повторюсь ещё раз, велосипед был сложен, и я его внесла на руках. Я на нём в ПВЗ не въезжала. Аргумент «вы пачкаете товар чистым велосипедом» — абсурден. Аргумент «это неуважение к другим людям» — это манипуляция. Сотрудник не смог защитить свою позицию по существу и перешел к эмоциональному давлению, пытаясь сделать меня «виноватой» без вины. Прикрыться абстрактным «неуважением» - это не просто глупость — это буллинг со стороны персонала. 2. Закон (ст. 14.8 КоАП РФ, ст. 10 Закона «О защите прав потребителей») требует, чтобы любые правила и запреты были доведены до потребителя в наглядной и доступной форме — знак на входе, правила в уголке потребителя, информация на сайте. · Если этой информации нет — запрета не существует. Мои действия абсолютно законны. · Оставление велосипеда на улице — это реальный риск кражи (ст. 158 УК РФ — кража). Я имею полное право не рисковать своим имуществом только потому, что сотруднику ПВЗ что-то «кажется». Именно поэтому я складываю велосипед и беру его с собой. Я защищала свою собственность в рамках закона. Это моё право, а не «неуважение». Сотрудник не смог защитить свою позицию логически, не смог сослаться на правила, не смог объяснить, чем мешает чистый складной велосипед (80 см в длину) в просторном предбаннике. Поэтому перешел к давлению — попытался заставить меня чувствовать себя виноватой и пристыжать. Это не просто «плохой сервис». Это попытка установить свои порядки там, где их нет, и наказать клиента за то, что он посмел защищать свои законные интересы.

Лидия Третьяк

Level 5 Local Expert

Очень рада, что есть рядом с дачей пункт выдачи товара! Мне нравится все! Чисто, аккуратно, вежливые и общительные сотрудники! Очень все устраивает! Благодарю! Удачи и процветания!!!!

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

31 review