Maps · Novorossiysk · Points of delivery

Wildberries

4.3

39 ratings

Open until 22:00

Novorossiysk, Lenina Avenue, 4

Add photo or video

Address

Novorossiysk, Lenina Avenue, 4

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Panorama

4.3

39 ratings

Rate this place

Альбина Швецова

Level 3 Local Expert

Раньше данный пункт выдачи был примером нормального сервиса — вежливые сотрудники, порядок, всё по правилам. Сейчас это больше похоже на комнату отдыха для школьниц после уроков. 1. Сотрудники. На сменах часто сидят две малолетки, которые вместо работы могут петь песни, плести друг другу косы и закатывать глаза. Создаётся впечатление, что выдача заказов — это их побочное хобби, а основная деятельность — обсуждать, когда же «он наконец-то покатает на мопеде». Клиенты в этой атмосфере явно лишние. 2. Организация процесса. Пожилым людям никто не удосуживается объяснить, что товар нужно проверять под камерой. Логично ведь — клиент должен сам догадаться о внутренних правилах. В итоге — брак, нервы, возврат через заявки. 3. Отношение к клиентам. Если у вас много позиций или вы хотите отказаться от части заказа — готовьтесь к взглядам полным презрения. Пакет могут выдать так, будто делают одолжение. А если вы пришли за 10 минут до официального закрытия — вас встретят с фразой «мы уже закрываемся» (ну а что, зачем ориентироваться на график работы, если можно на своё настроение?). 4. Состояние помещения. Бардак, грязь, коробки где попало. Видимо, «уютная атмосфера» в их понимании. В итоге складывается ощущение, что сотрудники считают клиентов не людьми, а помехами их насыщенной подростковой жизни. Очень надеюсь, что администрация обратит внимание на этот пункт, потому что пока он работает скорее как клуб по интересам, чем сервис по выдаче заказов. И да, если вдруг администрация считает, что клиенты обязаны терпеть хамство, грязь и закрытия раньше времени — то, возможно, это не пункт выдачи, а новый формат антикафе: приходите, получите дозу токсичности и почувствуйте себя виноватым за то, что сделали заказ.

Татьяна Худолий

Level 3 Local Expert

Заказываю в этот пвз уже больше года. Наблюдала некорректное поведение сотрудников не раз. Вот и меня это коснулось. Вскрывала товар под камерой но к сожалению затяжки на вещи заметила не сразу а уже в примерочной. В итоге сотрудник (а точнее на смене был владелец пвз)отказал в возврате товара по браку ещё и начал хамить, перепутав с другим клиентом(якобы были уже инциденты со мной по поводу брака)за что даже не извинился а продолжил гнуть свою линию о том что я не права и тд. Инцидентов не было на 200%. Товар пришлось выкупить и создавать заявку по браку, которую одобрили через час, к слову! Неудивительно что в данном пвз часто меняются сотрудники если хамство позволяет себе и его владелец! Хотя раньше владелец казался довольно адекватеым и вежливым. Но видимо в тот день что то пошло не так😃 Это об обслуживании. Не говоря о вечных очередях и бардаке в клиентской зоне.

Анастасия Трущина

Level 2 Local Expert

Если бы можно было поставить меньше, я бы так и сделала. Был замечательный пункт выдачи, когда там работали мужчина и женщина. Сейчас поставили двух малолеток, которые не умеют общаться с людьми. Орут песни, вместо того, чтобы выдать товар плетут друг другу косы. Но бог с этим, ничего я подожду, но слушать хамство от двух девочек, которые из себя не особо что-то представляют, это уже чересчур.

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

19 reviews