Bank VTB

Rate this place

Level 5 Local Expert

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка ВТБ Налбандяну Карапету. У меня было довольно негативное отношение к банку — и лишь благодаря этому сотруднику оно изменилось. Всё началось с того, что я обратился в отделение банка, чтобы снять блокировку: я переводил сумму, а банк счёл операцию подозрительной. По телефону мне не смогли помочь, поэтому пришлось идти лично. Однако в отделении в Некрасовке ситуация только ухудшилась: сотрудник восстановил доступ, но при этом подключил мне страхование — без моего ведома и согласия. Я узнал об этом только через год, поскольку нечасто пользуюсь услугами ВТБ. Ещё больше расстроило, что в новом дизайне мобильного приложения банка нет даже кнопки для отключения страховки — нужную функцию попросту не найти. К тому же пришлось ехать в другое отделение, потому что то, где была допущена ошибка, к моменту моего обращения уже закрылось. Из‑за этого я пришёл в банк крайне недовольным: хотел восстановить справедливость, найти виновного и подать жалобу. Мне выпал талон к клиентскому менеджеру Карапету Налбандяну. Он проявил высокий профессионализм: внимательно выслушал мои претензии, дал возможность высказаться, помог отключить ненужную страховку (исправить ошибку предыдущего сотрудника), принял заявление и при этом проявил искреннюю заботу и сопереживание. В итоге мой вопрос до конца пока не решён, но я остался полностью доволен обслуживанием этого сотрудника — настолько, что решил написать об этом. Считаю важным обратить внимание руководства банка на практику отдельных сотрудников, которые пытаются навязать клиентам дополнительные услуги — например, страхование — без чёткого информирования и явного согласия клиента. Такие действия подрывают доверие к банку в целом. Банк ВТБ должен принять меры, чтобы в дальнейшем избегать подобных ситуаций и сохранить доверие клиентов. Не в каждом отделении работает такой сотрудник, как Карапет Налбандян, который способен исправить сложившуюся ситуацию и вернуть лояльность клиента. Пусть профессионализм и клиентоориентированность, продемонстрированные Карапетом Налбандяном, станут стандартом обслуживания во всех отделениях банка. Банк ВТБ должен гордиться тем, что в его команде есть такие специалисты. Благодаря их работе моё отношение к банку перестало быть негативным. Пусть таких сотрудников будет больше — и не только в одном отделении! А тем банкам, где они уже есть, стоит их беречь.

Show business's response

Ирина Красавцева

Level 5 Local Expert

Спасибо большое сотруднику Лемонджава Коба помог решить проблему с заблокированной картой. Прекрасный сотрудник, знающий свою работу и помогающий клиентам. Приятно иметь с такими дело, и настроение улучшается и вопросы решаются! От души, спасибо

Show business's response

Эмин И.

Level 10 Local Expert

Пришел сделать подтверждённую биометрию, просто голос и фото, с порога мне сказали это будет стоить 1700 рублей (удивился, но ладно), сел оформляться, говорят на свою карту начислить деньги, потом приходят документы на подписание и там ничего про биометрию, меня пытались развести оформляя на меня мед страховку, какие то "анти спам" и защиту от мошенников, смс банкинг и еще какую то чушь которая мне не нужна, на мой вопрос "какое отношение к биометрии имеет медицинский полис?" мне говорит сотрудник "это надо, без этого мы тем более не спишем сумму" и тут я понял что меня разводят, звоню на горячую линию ВТБ, объясняю ситуацию и в этот момент сотрудник уходит к директору, мне по телефону сказали от всего отказаться, услуга эта БЕСПЛАТНАЯ, приходит другой сотрудник, извиняется, говорит сейчас всё решим, по итогу ничего и не решили, то ли не умеют работать с этим, то ли еще что то. Доверия 0

Show business's response

Светлана Украинцева

Level 11 Local Expert

Навязывание услуг, которое теперь придется отключать в банке лично с паспортом. Такого еще не было(( После ответа банка хочется дополнить: при открытие карты, нужно положить 500р на счет, 350р- подключение автоплатежа на телефон, 99 р- страховка на месяц, это ультимативно. Времени не было спорить, с ребенком пришла. Теперь это все нужно отключать с паспортом в банке. Еще нужно потратить минимум 50 р в магазине, чтобы активировать карту. При этом еще карта с кэшбеком добровольная, но с нее тоже надо потратить 50р, чтобы активировать. Теперь у меня 2 карты, котлрые хочется закрыть, т.к.приложение совершенно неудобное((

Show business's response

Станислав В.

Level 7 Local Expert

Очень большое время ожидания. При условии, что сотрудники просто сидят за рабочими местами, без клиентов. При вопросе: "Почему не вызывают"? Отвечают ждите, очередь не подошла)) хотя никого нет в очереди)))

Show business's response

Гюнеш Курбанова

Level 12 Local Expert

Писала я отзыв его удалили . Очень долгое ожидание . Была пару раз из за ошибки сотрудника . Просила одно , но делали другое .

Show business's response

Юсуф

Level 6 Local Expert

хорошее отделение, компетентные сотрудники

Show business's response

Игорь Корнюшкин

Level 3 Local Expert

Большое спасибо Валерии.Всё было супер.Помогла во всём разобрасться.

Show business's response

Сухроб Шарипжонов

Level 2 Local Expert

Очень медленно обслуживают клиентов👎

Show business's response

Надежда П.

Level 4 Local Expert

Очень медленно проходит обслуживание клиентов..

Show business's response

Elena Kulikova

Level 8 Local Expert

Приятный офис, мой вопрос был быстро решен

Elshan Djafarov

Level 8 Local Expert

Все быстро и четко

Show business's response

Морс Буся

Level 12 Local Expert

Ну это не банкомат, а подобие старых счёт, на которых наши бабушки и дедушки считали Так плохо работать может только русский человек на уборки улицы Я конечно извиняюсь, но пора их заменить, ребята работающие в офисе замучились все время помогать с ними УБЕРИТЕ ИЛИ ЗАМЕНИТЕ ИХ!!!!

Лазутина Елена

Level 3 Local Expert

Отличный офис, всем рекомендую

Show business's response

Дарья

Level 4 Local Expert

Очень долгое ожидание обслуживания.

Show business's response

Александр

Level 17 Local Expert

Я обожаю ВТБ банкоматы. Это супер банкоматы. Счастье и мечта гражданина и патриота. Это просто праздник какой-то! Ура, товарищи!

Алексей Валерьевич Колотилин