Сегодня посетил этот магазин на Ленина 74, оценка "1" вот почему: на кассе самообслуживания при сканировании пакета молока возникла ошибка, я обратился к девушке продавцу за помощью, девушка продавец ткнула своей карточкой в монитор, и, не дожидаясь результата, развернулась и пошла общаться с коллегами, но так как ошибка повторилась, мне пришлось вернуть ту же девушку, а для этого я должен был либо последовать за ней к месту её беседы с коллегами, бросив свои товары на кассе, и рискуя, что другие покупатели могут занять кассу, нарушив процесс моего взаимодействия с данной кассой и девушкой продавцом, либо я должен был обратиться к девушке продавцу голосом, что я и сделал, но к этому моменту девушка продавец уже активно участвовала в беседе со своими коллегами и, видимо, поэтому меня не услышала, тогда я обратился голосом еще раз, но уже громче, это сработало, девушка продавец подошла и сообщила, что "что-то плохо читает", при этом пригласив меня на свою кассу. На кассе эта девушка продавец уже не скрывала раздражение, и после ее обслуживания у меня остался вопрос к стандартам качества клиентского сервиса в данной компании. Привожу несколько деталей, в которых, как известно, кроется дьявол: 1. Касса самообслуживания работает некорректно, но сотрудники не проявляют заинтересованности в устранении неприятных для покупателей ситуаций. 2. Реакция сотрудников на просьбу покупателя воспринимается без готовности решить вопрос - сотрудник уходит не дожидаясь результата. 3. После этого, сотрудник сразу забывает о проблеме и начинает общаться с другими сотрудниками на другие темы, что является демонстрацией безразличия. 4. После повторного обращения по той же проблеме сотрудник не слышит (или не хочет слышать) покупателя. 5. При обслуживании покупателя на своей кассе сотрудник демонстрирует раздражение, фальшиво улыбается (улыбка-кривляние), отсканировав товар не кладёт его ближе к покупателю, а оставляет максимально близко к себе (сознательное затруднение действий покупателю), не дожидаясь завершения продажи демонстративно разворачивается к покупателю спиной, включаясь в прерванный ранее разговор с коллегами на отвлеченные темы (выражение презрения). P.S.: товары в сети Вкусвилл хорошие, но подобное хамство продавцов отбивает желание его здесь покупать. Именно продавцов, а не одного отдельно взятого, потому что остальные продавцы эту картину наблюдали и молчаливо одобрили.

Show business's response

Маргарита Калинина

Level 6 Local Expert

Являюсь постоянным покупателем данного магазина. Не так давно хотела взять клубнику на развес, в ящике были уже только вялые остатки, зато рядом стояли собранные контейнеры с отборными ягодами. Никакой маркировки на контейнерах не было. Сегодня продавец мне высказала недовольство по поводу того что мы с мужем взяли этот контейнер, якобы он уже был оплачен. Это исключительно ваша вина, убирайте тогда подальше или как-то маркируйте) Еще минус звезда за периодически незрелые фрукты по ценнику выше среднего

Show business's response

Ф С

Level 11 Local Expert

Продуктовый супермаркет в самом центре города. я тоже живу в центре. мне это очень удобно. Большой выбор свежих продуктов. Мне нравятся продукты фирменного бренда ВкусВилл. Очень вкусные десерты

Show business's response

VkusVill

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

160 reviews