Отличный магазин. Небольшой, но ассортимент очень хороший. Очень вкусные десерты, свежие фрукты. Только не могли поймать того, кто кофе сделает. Но в итоге поймали. Кофе вкусный

Show business's response

Сергей

Level 6 Local Expert

Охранник пристально наблюдает, чтобы я чего-нибудь не украл) неприятненько..

Fegio

Level 12 Local Expert

Хочу поделиться крайне негативным опытом посещения вашего магазина. В целом ассортимент и качество продуктов мне нравятся, но поведение сотрудника охраны полностью перечёркивает всё положительное впечатление. Во время последнего визита я столкнулся с недопустимой навязчивостью охранника‑наблюдателя. Вместо того чтобы обеспечивать безопасность посетителей и магазина в корректной форме, сотрудник: * неотступно следовал за мной по всему торговому залу; * демонстративно наблюдал за каждым моим действием; * при выходе потребовал показать чек и принялся скрупулёзно сверять каждый товар в моей корзине с перечнем в документе. Подобное поведение не просто некомфортно — оно оскорбительно. Я постоянный клиент, всегда оплачиваю покупки, ни разу не был замечен в каких‑либо нарушениях. Тем не менее со мной обращаются как с потенциальным правонарушителем. Такие действия охраны: * создают напряжённую, неприязненную атмосферу в магазине; * вызывают чувство дискомфорта и недоверия; * отбивают всякое желание возвращаться в магазин и совершать покупки. Прошу руководство сети обратить внимание на эту ситуацию. Обслуживание клиентов — это не только качество продуктов, но и уважительное отношение к покупателям. Рекомендую: * провести дополнительный инструктаж персонала охраны о корректном взаимодействии с посетителями; * внедрить более деликатные методы контроля, не унижающие достоинство клиентов; * рассмотреть возможность видеонаблюдения как альтернативы навязчивому личному сопровождению. Так происходило не один раз и коснулось не только меня. Подобное поведение так же затронуло моих знакомых, которые посещают магазин в отличное от меня время. Мы выглядим не как шалопаи, и такого отношения к себе не заслуживаем. Надеюсь, что моя обратная связь поможет улучшить сервис, и в будущем посещение вашего магазина будет приносить только положительные эмоции. Благодарю за ответ, однако, к сожалению, тон вашего сообщения выглядит не как извинение, а как ироничное отношение к обращению клиента. Мой отзыв был написан не из «ранимости», а из-за некорректного поведения сотрудника, что нарушает стандарты обслуживания. В связи с этим готовлю досудебное обращение для официального рассмотрения ситуации и правовой оценки действий персонала. Надеюсь, после этого служба качества пересмотрит подход к работе с клиентами и коммуникации в публичных пространствах

Show business's response

VkusVill

Add photo or video

Services

News

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

109 reviews