Пришла сегодня 14 мая 2024 года. Очередь на ресепшн на полчаса. Талоны не выдают, оказалось, живая очередь. Послали в другую очередь. Предложили приехать завтра. Время 19-11 вечера. Могу не получить нужный дркумент.
Не компетентные и обманывающие сотрудники.В особенности в подразделение МВД. Через Госуслуги мною было подано заявление на получение паспорта ребенка. После месячного ожидания проверки документов мне пришло приглашение для сдачи биометрии.Мест для записи в данное заведение на портале нет уже на протяжении 3 недель. Однако на портале написано что если нет записи то можно обратится в порядке живой очереди.Как я и поступил пришел в мфц взял талон на прием озвучив свою проблему,дождался очереди ( от том как работает электронная очередь это отдельная песня).Захожу в кабинет и для начала меня футболят от специалиста к специалисту, а затем посылаю в долгое плаванье. На что я прошу пригласить руководство и прошу дать мне разумное объяснение происходящего. в место этого меня представляют страшным бандитом и вызываю наряд Росгвардии . По факт который удаляется по ложному вызову. Начальница данного подразделения при бойцах Росгвардии обманывает и обещает записать меня на прием для осуществления процедуры. Но по удалению ребят так не чего и не делает. Осадочек остался от данных дам не приятный и брезгливый.
Живу на М.Филевской. Добраться до данного МФЦ задача не простая. Сегодня в 8.15 добралась до МФЦ по вопросу коммунальных платежей с двумя квитанциями. Компания из 3-х молодых и веселых сотрудников потребовали паспорт "а у нас инструкция". Я очень редко посещаю МФЦ, на сайте нигде не написано, что прием по паспорту. Мне 73 года и отказали в приеме. ИНструкции выполняем, но не обслуживаем население.Равнодушие царствует!!!
Двоякие ощущения от этого мфц. Неудобно стоять в очереди, чтобы взять талон. По-моему уже давно придумали терминалы самообслуживания именно для того, чтобы миновать человеческий фактор, но не для этого отделения (к сожалению). В силу того, что администратор не всегда понимают задачу с первого раза приходилось в этой очереди стоять несколько раз и ждать своего специалиста соответственно столько же. Что касается получения загран паспортов. Какого было моё удивление, что после того как я взяла талон, пришла к кабинету, а мне дружно сказали: «здесь живая очередь, и табло для красоты». Чтооо?! То есть на полном серьезе, у них отбивается очередь по табло, а люди при этом сидят и ждут, более того многие уже по 3 дня подряд приезжают. У меня не было столько свободного времени, поэтому я нашла кабинет начальника и пошла узнавать информацию у него (задержали выдачу паспорта ребёнка, хотя в том же мфц при подачу документов обещали не больше месяца). Тут уже приятная сторона вопроса, со мной вежливо и учтиво пообщались пообещав посодействовать в вопросе, далее попав в нужный кабинет, специалист тоже максимально прониклась вопросом и помогла мне, паспорт я получила на следующий день.
Отвратительно место !!! Некомпетентный персонал . Сдала документы ребенка , а точнее оформляла загранпаспорт на 5 лет 29.05.23
Пришла в мфц 10.08.23 а паспорт не готов , где он никто не знает . Оформляла на 1 этаже , отправили меня в 65 кабинет , огромная живая очередь !!! Живая , не по талону и 1 сотрудник !!! Я обратилась к начальнику в 68 кабинет , объяснила ситуацию , забрали у меня справку , которую дают при оформлении паспорта и мой номер записали . Никто мне конечно не звонил !!! 15.08.23 я пришла в мфц в 13.25 подошла к Ирине Викторовне 68 каб на что мне ответили , рабочее время в 15.00 , ждите ! На вопрос нашелся ли паспорт ребенка , она ответила «не знаю» . Большой вопрос к данному подразделению и начальству ! Прошу разобраться в беспорядке , который происходит в данном учереждении . Безответственное отношение к своей работе и должностным обязанностям!!!
Бюрократия как была так и осталась, полно свободных окон,а ты ждешь пока ктото захочет работать! Женщина из отдела МВД не смогла найти мое заявление и отправила по этажам узнавать что я сделал не так! в итоге она нашла у себя все что нужно и спустя час приема у нее сказала что теперь еще раз нужно записаться на сайте и зайти еще раз, 20,12,23 талон е007. Хотя думаю руководству пофиг и оно тут не читает отзывы
Выражаю искреннюю благодарность Аванесовой Магнолии Егоровне, без вас я бы точно не справилась с заполнением анкеты на загранпаспорт) Магнолия очень чуткий с человеческой точки зрения сотрудник, очень терпеливый и добрый, и очень - очень профессионально подкованный, поэтому руководству настоятельно рекомендую присмотреться к ней и повысить в должности.
Отзыв в отношении сотрудника Румянцевой Анны Александровны. Сотрудник на ровном месте в грубой форме разговаривал с посетителем мфц. Задавала нам нетактичные вопросы, хамила. Просим принять меры и вынести дисциплинарное взыскание в отношении сотрудника, чтобы услуги оказывались компетентно и на должном уровне.
Меня очень радуют хорошие звездочки на это адовое место!
Загранник получить нереально, народу толпы, электронная очередь не работает, какой-то театр абсурда. Приходится занимать живую очередь, благо люди позитивные, уже со смехом все воспринимают. Но сдавать сюда доки на загранник НЕ СОВЕТУЮ вообще, держитесь подальше от этого места. Выбирайте другие локации
Изменилось отношение к посетителям ,в худшую сторону,на обращение о помощи в работе с компьютером,ответили- пусть вам Собянин помогает,мы учимся и вы учитесь.
Просто ужас. Мфц находится на первом этаже жилого дома, внутри просто лабиринт. Сотрудницы собачатся прям при посетителях, совершенно не стесняясь. Про компетентность вообще говорить не приходится. Делала свидетельство о рождении в роддоме, так потом пришлось 2 раза ездить, что б исправить ошибку допущенных сотрудником мфц
Ужасный центр, никто не помог. Походу персонал подбирают правда по мерзости, как в стерилтипах
1
1
Show business's response
Е
Екатерина
Level 4 Local Expert
August 16
Ужасное обслуживание, не могут сказать внятно, что конкретно не так и что нужно делать, каких документов не хватает и тд, требуют документы вне указанного в госуслугах списка, пока не пройдешь к их начальству
ПОЗОР стране за такие учреждения и некомпетентных сотрудников
Получаете мало и поэтому так работаете? Сидите дома или ищите работу без общения с людьми, вы это делать НЕ УМЕЕТЕ
Сергей Александрович Деньщиков.
2 мая приехал в МФЦ и собственноручно заполнил необходимые документы для оформления загранпаспорта на 5 лет. Документы были проверены и приняты в работу Ведущим специалистом по предоставлению услуг Фроловой Ириной Анатольевной ( Рег. Номер 2126313 - 2023 от 02.05.2023. ). Сегодня 28 июня приехал поинтересоваться, где мой новый загранпаспорт? Ведь согласно полученной "Расписки ....." Он должен быть готов 02.06.2023г. Однако , как оказалось , учитывая ,что я работал до 2015г на режимном предприятии , срок готовности моего загранпаспорта увеличивается до З-х месяцев . Тогда почему меня об этом не предупредили ? Мало того - я позвонил на то предприятие , где работал до 2015г и спросил в соответствующей службе приходил ли на меня какой - либо запрос ? Оказалось , что на 28.06.2023г никаких запросов на меня не поступало . Так где же мои документы на оформление загранпаспорта вот уже практически 2 месяца находятся? Может быть, они затерялись где - то в недрах МФЦ ? Очень прошу Руководство МФЦ помочь разрулить эту ситуацию и до августа месяца дать ответ .
Сегодня в этом мфц была моя бабушка, попросила оставить отзыв. Администратор на ресепшн Сазонова Екатерина просто умница. Добрая, отзывчивая, искренне готовая помочь любому нуждающемуся. Большое ей спасибо за помощь. Побольше бы таких специалистов.
Удобный центр, много сотрудников, администраторы вежливы и всегда подскажут, с какой услугой к кому обращаться.
Кабинет отдела МВД всего один - 65й. Табло вызова по номерам там не работает, из-за этого именно в этот кабинет всегда очередь и недопонимания среди ожидающих.
В МФЦ в Очаково "достали" своей "простотой" и некомпетентностью! Соседки посоветовали офис на Кременчугской - КАК В СКАЗКУ ПОПАЛА! Все вопросы решились по щелчку + получила доп информацию за одно посещение в течение получаса! Все вежливы и предусмотрительны! Узнала о своих невольных ошибках - буду исправлять! СПАСИБО!!!
Больше спасибо инспектору в18 кабинете помог быстро оформить документы на ВНЖ.
Евгений Евдокимов
Level 30 Local Expert
February 20
Стандартный мфц. Часто очереди на ресепшен. Сотрудники приветливы и вежливы. Парковка практически всегда забита. Лучше парковаться на улице. Внутри есть кофейный аппарат. Норм.
Некомпетентность сотрудников.
Сразу не могут на месте проверить все документы
Третий раз приношу документы на оформление паспорта РФ, на месте почему-то никто не может проверить правильность пакета
Не понравился. Пандусов нет, не поднять с коляской. Отфутболивают сразу вежливо на ресепшене и специалисты вежливо говорят, что все теперь через Госуслуги делать, электронно подавать документы. Время потеряла только у них. Так и не восстановили мне доступ в личном кабинете на госуслугах, давая мне бумагу для восстановления, обращалась два раза к ним, т.к. доступ не приходил, ни на мейл, ни на телефон. Только лишь в другом МФЦ на Наташи Ковшовой грамотные специалисты, начиная с ресепшена и со специалиста, который восстановил при мне, на моем телефоне доступ на госуслугах, что он не стал ограниченный, код пришел при специалисте, я сама затем смогла зайти на сайт, все сделала эта девушка очень ответственная.
Не давно была ,несколько раз по всяким вопросом, решили, помогли и подсказали, в общем любезные сотрудники и гостеприимные ,спасибо, так держать .А не то что в Одинцове центральный МФЦ по улице можайское шоссе ,там просто Ужасно грубые и такое ощущение что они работают днем и ночью все агрессивные ,усталые и отвечать на вопросы сложно и с трудом
Неудобное расположение снаружи, и внутри. Не хватает персонала. Мне достался хороший специалист. За это добавила звезду.
Show business's response
Дмитрий Ульянов
Level 10 Local Expert
July 19
Отвратительная некомпетентность и хамское отношение управляющей вызывают лишь отвращение к данному отделению. Пока на регистратуре 1 сотрудница отвечает на звонки, фотографирует на документы и выдаёт талоны, очередь тянется на десятки людей, а управляющие сидят в 12-м кабинете и смеются за своей милой беседой, отпуская неуместные шуточки в адрес посетителей. Позорище
Отвратительное отношение к посетителям.. Мало того, что там лабиринт какой-то, так за 2 ЧАСА, ни разу не подошёл консультант, чтобы помочь оформить заявку, через госуслуги, на компьютере. При этом, посетителей было совсем мало, а дамы в окошках отмахивались, мол им некогда... В итоге я ушла ни с чем, как и другие люди...
Очереди ужасные, сотрудницы грубые . Но в целом работу выполняют но не в срок! Приходилось с области ездить туда каждый день -две недели чтобы забрать 1 документ !!! Но чисто и красиво , комфортно .
Сегодня 31.08 очередь огромная на ресепшене предупреждают что ожидание около 40 мин так и есть если не больше ,сотрудники вежливые,но сидеть столько в очереди не возможно ,за ожидание в очереди более 15 мин кофе в подарок предлагают )))не стоит пробовать🙈я поняла почему оно бесплатное 😭🤢😆
Отвратительно организована работа 65 кабинета, в котором получают загранпаспорт. Регистратор Сазонова вводит в заблуждение своими некорректными ответами на вопросы о том, как осуществляется приём в 65 кабинете, чем вводит в заблуждение посетителей.
На самом деле, чтобы попасть на приём, нужно отстоять за электронным талоном живую(!) общую очередь к регистратору, которая занимается решением всех вопросов всех посетителей МФЦ, и после получения талона снова стоять в живой очереди уже перед кабинетом. Если на табло высвечивается ваш номер, вы все равно не пройдёте, потому что "это ничего не значит". В кабинете музыка орёт, как на дискотеке, сотрудница не знает очерёдность месяцев в году и набирает текст одним пальцем... Не тратьте своё время и силы, обращайтесь в другие МФЦ.
Тут вашу проблему примут как свою. С ответственностью и экстренно решают все ваши вопросы. Даже секьюрити готов вас поддержать и сопровождают до нужного вам окошко. Благодарю!
Быстрое обслуживание на всех этапах: от получения талончика до предоставления сервиса в окошке и оформления документов. Чуткие, адекватные, корректные и вежливые операторы. Не торопят, не дёргают, не перебивают посетителей. Внимательно выслушивают, вникают в ситуацию, пытаются по-человечески, спокойно и доступно объяснить сложные вопросы. Как, например, мне сегодня (15.08.22) в 22 окне. Если на месте решить твою проблему не получается – дают предельно точные координаты и контакты, куда и к кому обратиться, позвонить, написать. Здесь подобрался штат профессиональных, уравновешенных и доброжелательных сотрудников. Поэтому и ходят сюда жители с удовольствием. И я не исключение. Если понравилось в первый раз – это можно списать на везение. Но когда и второй, и третий заходы оказываются оперативными, результативными и психологически комфортными, – это уже система
Сказали что для прописки ребёнка нужно обязательное присутствие двух родителей!!!
Даже если заявление было оформлено через госуслуги и подписано эл подписью)))
Корче пришлось с грудничком идти к ним , пришли а в МВД сказали что этого делать не нужно было)))
Бардак!!!!!
Очень люблю свой МФЦ. Работают разные люди. Есть хорошие, а есть, очень плохие. Сейчас не знаю, кто, но вот года три назад там работала замечательная заведующая. Всё - для людей. Замечательная дама. Спасибо ей. А сейчас по-моему там молодой человек?!
Хочу выразить благодарность специалисту Березневу Дмитрию Николаевичу. Помог разобраться с моей поломанной учёткой на Госуслугах. Очень внимательный, ответственный сотрудник. Спасибо.
Сегодня мои родители были в МФЦ на Кременчугской 9, им полался прекрасный специалист Горбунова Евгения!! Больше спасибо такому отзывчивому и знающему специалисту!! Все помогла, рассказала и объяснила.
Очень не удобное расположение, от метро Пионерская, а это тоже на минуточку район Фили- Давыдково, добраться можно только пешком 30 минут около 7 километров или на нескольких автобусах. Как добираются пожилые люди и маломобильные граждане для меня вопрос.