Центр госуслуг Мои документы

4.9

3409 ratings

Rate this place

Level 12 Local Expert

Очень хороший Центр госуслуг, быстрое вежливое обслуживание, приветливые сотрудники. По своему вопросу я была тут 4 раза, и каждый раз всё очень чётко и без проблем. Спасибо за хорошую работу.

Мария .

Level 30 Local Expert

Нет парковки. Людям с ограниченными возможностями дойти от машины и до машины нереально далеко. Нет лифта на второй этаж. Это большое неудобство. Да, вызывают специалиста на первый этаж, но приходится ещё ждать какое-то время. После ремонта практически ничего не поменялось.

Show business's response

Pticevod Pticevodov

Level 26 Local Expert

Обычный центр госуслуг. Находится в центре, но при этом народу мало. Много помещений и окон, где Вас обслужит вежливый сотрудник. Туалеты чистые. Аппарат для кофе и чая присутствует. Компьютеры для самостоятельной работы расположены неудобно: прямо в холле, спиной к посетителям, иногда чужой человек может заглянуть что у вас на экране..., а у двух мест вообще за спиной кулёр стоит , когда человек долго наливает воду, сидящий и работающий за компьютером, вообще чувствует себя не в своей тарелке...Пожилая сотрудница ( 21 окно) очень приятная женщина, давно не видел таких вежливых и приятных людей в других ведомствах. Её надо просить подольше оставаться в коллективе для примера и воспитания молодёжи! Зовут её Лидия Ивановна Боева. Аппарат по дактилоскопии плохо " читает " отпечатки, приходится тратить много времени...на эту процедуру её может выдержать только такой сотрудник как Лидия Боева.

Show business's response

Владимир Потапов

Level 3 Local Expert

Это ужас нестоянки для авто. инвалидов рядом со входом, нет лифта - инвалидам тяжнло, плохая организация консультантов - документы личного характера получают открытый доступ, пароли и прочее

Show business's response

Анна

Level 4 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику МФЦ Хамовники Зайцевой Анастасии Анатольевне за качественно проделанную работу, внимание и профессионализм, человечность и доброжелательность! Она помогла мне правильно заполнить заявление, ответила на все интересующие вопросы, с терпением и пониманием отнеслась к сложившимся обстоятельствам. Побольше бы таких сотрудников!

Надежда Ясенко

Level 6 Local Expert

Даже не вспомню, когда открылась такие центры. Первый раз шла туда с опаской, что встречу там длинные очереди, какие обычно были во всех ЖЭКах, ДЭЗах, паспортных столах. Оказалось, что очереди есть, но электронные, работало множество "окошек", очереди двигались на удивление быстро. Даже, если специалисты были очень молоды и в чем-то неопытны, им на помощь приходили коллеги и вопросы решались. При этом всегда встречала здесь уважительное и спокойное обслуживание. Перечень услуг, кажется, бесконечный. На ресепшн всегда встречают очень доброжелательно, чувствуется желание помочь. И не раз помогали, когда нужно было что-то посмотреть в компьютере, которые стоят рядом с ресепш, распечатать какую-то бумагу и т.д. Всего и не вспомнишь. Удивляюсь, как мы раньше обходились без таких центров, как сейчас удивляемся, как обходились без мобильника и прочих гаджетов. Отличные центры!

𝕴𝖓𝖓𝖆

Level 25 Local Expert

В целом не плохой филиал, смущают слишком длинные очереди и переодические неполадки с компьютерами. Среди толпы к ресепшену чувствуется напряжение, каждый раз кто-то ворчит и злится на менеджеров. Была несколько раз, так как по месту регистрации, якобы, все процессы проходят быстрее (во всех остальных случаях пользовались услугами флагманского офиса МФЦ ЦАО). В нашем случае по срокам - все с точностью наоборот. Флагманский офис справлялся, в разы быстрее, а очереди там практически отсутствуют. Обслуживает этот офис два района - Хамовники и Арбат, следовательно, филиал сильно загружен. Скажу честно, провести более двух часов с 8-ми месячным ребенком в очереди, удовольствие сомнительное. Залы чистые, есть где посидеть. Впервые провела в МФЦ так долго 😂. Из плюсов: все сотрудники вежливые, общаются всегда уважительно. Кафе на территории нет, только вендинговая кофе машина . Есть уборные на этажах; туалет для людей с ограниченными возможностями ♿️ на первом этаже; и комната матери и ребенка 🚼

Show business's response

Евгений

Level 13 Local Expert

Экономия времени.Удобный график.Комфортная обстановка, ну разве что лифта нет для пенсионеров,т.к. нужно подниматься на 2й этаж.современные помещения, электронная очередь, зоны ожидания.Вежливые и компетентные сотрудники...-вообщем все, что пишут правда!

Show business's response

Анна Смирнова

Level 18 Local Expert

Я оформляла в этом центре Госуслуг загранпаспорт. Первое, что стоит учесть: даже если вы записаны на определённое время, это не гарантирует, что вас примут именно в этот момент. В отделе по оформлению загранпаспортов часто образуется живая очередь, и вам придётся ждать. Если вы оформляете паспорт на 10 лет, будьте готовы к тому, что фотографировать вас будут прямо на месте. Лучше придите в центр в презентабельном виде, потому что я, к сожалению, об этом не подумала и на фото получилась, мягко говоря, не лучшим образом. Ещё один нюанс: после одобрения заявления на портале "Госуслуги" мне не пришло уведомление о готовности паспорта. Пришлось звонить и выяснять всё самостоятельно. Когда мы пришли за готовым паспортом, снова столкнулись с очередью. К тому же система в центре постоянно "глючила", что затягивало процесс. В итоге вместо быстрого решения вопроса пришлось провести в центре немало времени. В общем, набираемся дзена, если хотим отправиться в другие страны✈️🧘‍♀️

Show business's response

Анна Исхизова

Level 15 Local Expert

На редкость не квалифицированный персонал, внятно объяснить ничего не может. Сотрудники в окне разговаривают очень надменно, на вопросы на основании какого нормативного акта вы действуете отвечают «я вам говорю». Путают все постоянно, Бывших собственников с новыми.. Худшее МФЦ в Москве Написала официальные жалобы, ибо это просто кошмар.

Show business's response

Сергей Егоров

Level 20 Local Expert

работники МФЦ перепутали продавца с покупателем по регистрируемым документам! в итоге пришлось дождаться представителя продавца, чтобы получить положенные мне документы. обращает внимание также то, что сформировалось целое поколение не думающих и не имеющих собственного обоснованного мнения работников, не понимающих сущности своей работы! по сути, роботы. Становится страшновато за будущее своих детей

Show business's response

Екатерина Александровна

Level 10 Local Expert

Обратилась за услугой в это отделение и очень пожалела ! Отдали паспорта для прописки это должно было занять ну максимум неделю , просто 3 недели , не ответа не объяснений , ничего . Когда мне надоело уже звонить и слушать одно и тоже , я все же поехала , меня попросили подождать вежливо, для того что бы уточнить готов ли паспорт и почему так долго . Ждала я примерно час . Когда я все таки не выдержала , я начала ругаться и требовать вернуть мне мои документы , так как у меня должна была состоятся поездка и паспорт был не обходим итоговый ответ меня просто привел в шок ! Оказывается паспорт готов и уже давно , просто его надо было спустить из МВД и сообщить мне , про документ просто забыли . Я считаю это не приемлемо для такого места . В будущем я не стану обращаться по месту прописки точно , воспользуюсь другим филиалом !

Show business's response

Татьяна Сундакова

Level 4 Local Expert

Обращалась по вопросу регистрации. Подала заявление. Через час позвонили , попросили срочно вернуться потому-что забыли взять у меня паспорт. Срок оказания услуги был указан семь дней. Через две недели позвонила, ответили , что не готово, перенаправили в МВД. Сказали что их задача только принять, если какие-то проблемы их это не касается Зачем тогда обращаться через МФЦ ? Получается что они очередные посредники, которые ни за что не отвечают.

Show business's response

Александр Борисенко

Level 12 Local Expert

Отличный, вежливый и обученный персонал знающий своё дело! Очень адекватный руководитель, которая внимательно выслушивает граждан и принимает правильные решения. Отлично оборудованные помещения для максимально оперативного обслуживания граждан. Спасибо за помощь! Рекомендую однозначно!

Лера Николаичева

Level 4 Local Expert

Подала и получила паспорт в данном мфц. Приятные и вежливые сотрудники помогли мне с моим вопросом. Сотрудник на ресепшене Черемина Анна разъяснила, как мне получить временное свидетельство, куда и в какие часы обращаться. Получила паспорт ранее указанного срока. Никаких очередей не было.

Veronika S.

Level 8 Local Expert

Очередей не было, окон много, сотрудники внимательные, помогли решить вопрос и ответить на вопросы

Наталия П

Level 7 Local Expert

Прекрасное мфц ! Особенно любимая всей нашей семьей - Лидия Ивановна ! Очень отзывчивый, грамотный специалист и великолепный и добрый человек ! Радуемся каждый раз когда попадаем к ней !

Alexander Korneev

Level 12 Local Expert

Персонал не приветливый и хамит, не помогает инвалидам пенсионерам, на ресепшене тяжело добиться чтоб помогли и дали сотрудника, особенно если что-то касается госуслуг( объяснялось что это не их проблема, они только принимают и оформляют документы...?) ... В зале очень много посетителей и на всех один сотрудник в помощь, который не может всем уделить время... И если бы это было один раз, но нет, при каждом посещении, и даже с моими родителями которым под 90 лет, ... Единственный раз когда хоть как то среагировали, когда начал просто орать что инвалид и плохо вижу и тд.... Советую не тратить время на посещение, а ехать в другой... Например в МФЦ на молодёжной или Крылатское, там работают прекрасные люди и много сотрудников. Почему то в других МФЦ проблемы решались сразу и вежливо, без издевательств и создания проблем из ничего... Людьми надо быть и добрее.

Show business's response

Elya K.

Level 5 Local Expert

Худший МФЦ в городе. Не рекомендую к ним обращаться. На ресепшене не клиентоориентированный персонал стоит. По запросу услуг отправляют строго на сайт Mos.ru. Хотя обозначила, что через не получается оформить данную услугу. Не слышат и не хотят слышать запросы граждан.

Show business's response

Денис Денисов

Level 7 Local Expert

Все очень быстро и профессионально. Сотрудники очень любезные и всегда готовы помочь. Сам МФЦ большой, много рабочих окон, время ожидания сведено к минимуму.

Анна Исакова

Level 7 Local Expert

Я в полном восторге от МФЦ Хамовники после ремонта!!! Профессионализм и компетентность сотрудников на высшем уровне! Помогли и сделали всё что нужно! Отзывчивость и доброжелательность! Ремонт супер, техника, компьютеры, всё необходимое оборудование в доступе. Выше всяких похвал!

Надежда К.

Level 18 Local Expert

Прекрасный центр, с доброжелательными сотрудниками, все улыбчивые, отзывчивые. Нехвает только фотографа помимо фотобудки. В остальном отличное место. С удовольствием буду обращаться ещё

Галина Кузьмина

Level 3 Local Expert

Благодарю работника МФЦ Хамовники Гончарова Назара за помощь в оформлении документов. Высоко компетентный специалист. Владеет всей необходимой информацией. И сам по себе очень приятный и отзывчивый человек! Спасибо Вам, Назар.

Владимир Осипов

Level 7 Local Expert

Раньше было лучше. Сейчас от офрмления части услуг отказались и отправляют оформлять самому через портал гос.услуг или навязывают оформление кучи "ручных" документов (например для изменения реквизитов на которые переводиться пенсия), а Пенс.Фонд делает это все сами. На вопрос - почему? Ответ - "у нас так". Дополняю - спасибо что ответили на мой отзыв, вы конечно красиво написали: "для оптимизации процесса получения тех или иных услуг, сокращения времени и удобства граждан..." но, это - мягко говоря не соответсвует действительности. Т.к. из нас с вами гражданин, которому оказывают услугу, тут - я, и я вам ответсвенно заявляю, что когда вы спихиваете работу, которой ранее занимались, на меня, мне это ни как не сокращет время и никак не делает мою жизнь удобней! Очень жаль, что из реально удобной службы единого окна, которой вы были ранее, сейчас начинаете превращаться в какой-то СОБЕС периода заката социализма.

Show business's response

Александр Малюгин

Level 2 Local Expert

От души, благодарим за сотрудничество, внимание, доброжелательность, замечательный внешний вид и профессионализм ведущего специалиста Емеличеву Анастасию и начальника направления Кобызеву Анастасию Сергеевну. Наша особая сердечная благодарность руководителю Центра Саврасенковой Ольге Александровне, которая на протяжении многих лет оперативно оказывает нам помощь и содействие в решении различных вопросов. Отличный руководитель безупречна, обаятельна, красива. Прекрасно подобрала и обучила вверенный коллектив. Офис и сотрудники - образец госслужащих. Ольга Александровна - лицо МФЦ города Москвы! Верим, последующее время продолжит и укрепит наши деловые и дружеские отношения! С уважением, Малюгины, Александр Сергеевич и Татьяна Николаевна. Наши наилучшие пожелания руководству и сотрудникам МФЦ!

Татьяна

Level 13 Local Expert

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность Руководителю направления по предоставлению услуг МФЦ района Арбат. Отдел предоставления услуг универсального направления - Роману Валерьевичу Шевелеву за его исключительный профессионализм и человеческое отношение к посетителям. Самое главное, что отличает его работу – это неподдельное желание помочь каждому обратившемуся, используя все доступные ресурсы и даже привлекая консультантов извне, если это необходимо для решения вопроса. Роман Валерьевич демонстрирует редкое сочетание безупречности и грамотности в работе с теплотой и сердечностью в общении. Его вежливое и корректное поведение гармонично дополняется искренним неравнодушием и отзывчивостью к проблемам посетителей. Я неоднократно обращалась к Роману Валерьевичу, и все мои вопросы были успешно решены. Примечательно, что не только посетители, но и коллеги относятся к нему с большим уважением, что я неоднократно наблюдала, находясь в МФЦ. Это говорит о его высоком авторитете среди сотрудников и умении создавать позитивную рабочую атмосферу. Хочется пожелать Роману Валерьевичу дальнейшего карьерного роста и расширения штата сотрудников под его руководством. Очевидно, что он обладает качествами великолепного руководителя, способного вдохновлять и мотивировать свою команду на достижение высоких результатов в обслуживании граждан. Такие сотрудники, как Роман Валерьевич, поднимают престиж государственной службы и способствуют формированию позитивного образа МФЦ в глазах общества. Хочется верить, что его пример послужит ориентиром для других сотрудников, а высокие стандарты работы, которые он демонстрирует, будут нормой для всей системы МФЦ.

Евгений Добровольский

Level 8 Local Expert

Клиентоориентированность, профессионализм и скорость обслуживания на высоте. Все вопросы решаются быстро, можно получить качественную консультацию .

Наталья Е.

Level 7 Local Expert

Вежливый и доброжелательный персонал, искренне желают помочь, подсказать. Все проходит быстро и с отменным сервисом.Желаю и в дальнейшем держать такую высокую планку!молодцы!

Lena Leta

Level 6 Local Expert

1. Зачем пишут о кофе, который должны предложить в случае, если ожидание более 15 минут. Каждый раз жду более 20 минут, ни разу предложения кофе не прследовало 2. Сломан экран. Слышимости объявления номера очереди нет, у меня плохое зрение, очень неудобно

Show business's response

Авроры Марс

Level 3 Local Expert

Отличная работа, хороший специалист, грамотное и быстрое оформление, меняла паспорт в связи с возрастом, по времени может минут 7-10 ,нет очереди, помещение после ремонта очень красивое,комфортное, на улице +40, в зале прохладно, я в восторге от Специалиста, очень приятная девушка, благодарю за профессиональный подход, спасибо вам большое. Сегодня 11.07. Окошко 17 отличная работа

Лана

Level 11 Local Expert

Лучший МФЦ в Москве! Лучшие сотрудники, грамотные, вежливые!

Марисабель О.

Level 8 Local Expert

Просто дно !!!! Записываешься, гоняют на элементарных вещах от сотрудника к сотруднику , в итоге решает вопрос человек который раздае талоны . Это дно реально

Show business's response

celia zehar

Level 4 Local Expert

Каждый раз меня не хотят принимать из за того что я иностранка. И ко мне обращались как будто я ничего не понимаю, хотя они сами не знают какие документы надо и мне придется им объяснить. И каждый раз я иду в МФЦ флагманский в Москве Сити, и принимают меня без проблем. Короче, если вы иностранец поняли куда идти. Очень жаль потому что этот отдел рядом с домом. Очень не логично тоже потому что много иностранцев и работают и живут в этом районе…

Show business's response

Наталия И.

Level 4 Local Expert

Приехала получать загранпаспорт в субботу , мне вежливо сообщили, что это возможно только в часы работы сотрудника МВД. Никакой информации об этом предварительно не было. Считаю, что подобное отношение к людям недопустимо.

Show business's response

Санавбар Кулиева

Level 2 Local Expert

Спасибо всем сотрудникам. Помогли оформить документы. И спасибо сотрудникам отдел ФМС.Чётко и быстро всё сделали. Здоровья и всего хорошего всем сотрудникам

Светлана Баттерман

Level 9 Local Expert

Удобно, быстро, чисто Сотрудники стараются помочь решить вопрос После ремонта стало очень хорошо

Августа

Level 2 Local Expert

Вы худшие. Худ-шие! К кому я обращалась! Решила впервые за 15 лет пенсии, воспользоваться правом на льготное санаторно-курортное лечение. Выделили путевку. Она пролежала у них 8 дней и никто не сообщил мне об этом. Вы что в каменном веке живете? Не знайте, что есть телефон, почта? Вы же по своему отношению ко мне переплюнули совдеповских бюрократов! Я вам присваиваю приз "Холодных сердец"!

Show business's response

Инкогнито 5153

Level 2 Local Expert

Сотрудники очень помогли с оформлением документов. Особенно хочется выразить благодарить Мажидовой Диане за грамотное профессиональное обслуживание. Девушка работает быстро и четко, спокойно и доброжелательно. Чувствуется, что знаток своего дела. Спасибо!

IRINA_SOLO_RU

Level 14 Local Expert

Шикарное место. Оперативное. Хамовники. Делала загранпаспорт на 10 лет. Быстро помогли на каждом уровне. По взглядами было понятно, что опасаются проверок и потом подтвердили устно, что да. Подумали , что это контрольная закупка услуга. Так вроде всё хорошо. Милые и компетентные сотрудники. Оперативны. Структурны и человечны. Но живут в испуга и страхе, ожидании неприятностей. Всем желаю гармоничное расслабленности. Невозможное неизбежно)))

Laniakea

Level 30 Local Expert

Ходила сегодня за справкой так и не получила, система не загружает, сказали подойти завтра что за бред, почему из за их системы я должна все откладывать, ходить еще завтра и стоять в очереди. Работник не компетентный, не профессионал, не нравится работа не работайте, зачем вы приходите на работу с таким отношением и с таким лицом.

Show business's response

Кристине Трукшане

Level 16 Local Expert

Со второго раза, но услугу по проставлению прописки для иностранных граждан в виде на жительство все же оказали. К сотрудникам окон вопросов нет, они компетентны и все сделали относительно быстро (за исключением того, что сейчас из-за того, что данный центр госуслуг обслуживает и Арбат, и Хамовники, сотрудники сами не знают, кто, за что отвечает, и где у них хранятся документы по этим двум районам, из-за чего время ожидания уже готового документа затянулось). Однако сотрудники на выдаче талонов абсолютно некомпетентны, и дело не только в том, что сейчас жителей Арбата временно обслуживает МФЦ Хамовников, и из-за этого возникает путаница, так они еще и не знают, что услугу по постоянной регистрации по месту жительства осуществляют в их филиале их же сотрудники! Вместо этого отправляют в Басманный район, где, оказывается, что там выдают только временную регистрацию на 3 месяца, хотя мы изначально сказали, что нам нужно постоянную! Пришлось два раза ездить по разным адресам в разные дни, учитывая жесткий график работы данных учреждений. Так что, на будущее, тем, кому так же требуется постоянная регистрацию по ВНЖ, имейте ввиду, чтобы не тратить время из-за некомпетентности сотрудников регистратуры первого этажа МФЦ Хамовники 😤

Show business's response

Н.Н.Н.

Level 4 Local Expert

05.02.25 мфц района Хамовники хочется выразить благодарность девушкам вызвали тогда в окно21 там молодая девушка ТатьянаВикторовна и уже на первом этаже к ней присоединилась ОксанаКашнанова они вдвоем мне помогли очень , сама бы я не разобралась. Большая просьба НЕ ругать девушек и не только этих если они что то делают больше своих обязонастей , хотят как лучше . И лучше всего это премия . Потому что попадаются такие как я которые в стационарном компе ни нипонимают , привыкли в телефоне.

Печеник Ксения

Level 12 Local Expert

Замечательный центр. Спасибо руководителю и коллективу за работу! Безупречное отношение к людям! Всегда все очень четко, быстро и вежливо.

Сергей С.

Level 18 Local Expert

Очередь идет быстро. Специалисты грамотные. Помогают разобраться с разными вопросами

Ирина Гурова

Level 9 Local Expert

Центр услуг Хамовники находится не далеко от места работы. Обращалась несколько раз и мне понравилось оперативное решение моего вопроса и компетенция специалистов. Просторно в здании, чисто, достаточно сидячих мест.

Федор К.

Level 30 Local Expert

Отличный МФЦ. Большая численность персонала, МВД, все оперативно. Советую