Вкусная пицца, обожаем всей семьей ещё с начала 2000-х, но вот сервис сильно хромает. Заказы собирают, не обращая внимания на названия и размеры пицц. В итоге, курьеры доставляют не те заказы не на те адреса. Иногда забываешь проверить правильность заказа у порога, так как считается, что это обязанность пиццерии и её сотрудников, кто отправляет курьера. Мне доставили не те пиццы, не того размера. Самое интересное во всей этой истории, что пиццы, которые доставили по ошибке, забрали, а если бы я их открыла… интересно, как бы повернулась ситуация. Это я к тому, что пиццерия могла бы в таких ситуациях позаботиться о комплиментах от кафе за предоставленные неудобства, их ошибку и растянутое время ожидания. 2 звезды за сервис и условно 5 звезд за пиццу.

Show business's response

Сергей Ч.

Level 4 Local Expert

На протяжении многих последних лет регулярно заказывал пиццу исключительно здесь. Но более делать этого не стану - уровень сервиса в данной организации просто ужасен. Поясню: неоднократно были моменты, когда заказываешь и оплачиваешь пиццу через приложение, приезжаешь в указанное время ее забрать - а она банально не готова. И сидишь и ждешь по полчаса, пока пиццу не сделают. Ну что это такое? На дворе 21 век, можно было уже и процессы наладить. Можно, а зачем, если все равно покупают. Можно и наплевать на покупателя - в очереди еще много стоит... Бывало дважды и такое - приезжаешь за заранее заказанной пиццой, а ее не то, что ждать приходится - смотря тебе в глаза, сотрудники заведения нагло заявляют, что .... заказ им не поступал. Зато деньги поступили! Приходится звонить им на горячую линию, долго и нудно выяснять, что да как. А в итоге сидишь и ждешь минимум по полчаса, пока пиццу не сделают. Последний случай просто убил - на праздник ребенку заказали в Ташире пиццу с доставкой. Когда прошел час с момента, когда пиццу должны были привезти, пришлось звонить на горячую линию. Итог разговора фантастический - оказывается, заказ никто не взял в работу, и не собирался этого делать потому, что одной из заказанных позиций нет в наличии! Бинго!!! Заказ при этом был оплачен онлайн сразу. И никто, просто никто не удосужился позвонить и сказать, что есть затруднения. Ребенку праздник обгадили основательно, пришлось срочно пиццу заказать в другом месте, благо, что сейчас есть масса других пиццерий, где владельцы и сотрудники четко понимают, что такое клиентский сервис. Самое интересное, что за последний эпизод никто даже и не подумал извиниться, просто несли в трубку весь этот бред. И деньги вернули принципиально в последний день из установленного срока. Резюмируя все вышесказанное: приложение Ташир-пицца реально косое и кривое, клиентский сервис ниже уровня уличных лотков с булочками. А пицца - ну что пицца, как оказалось в сравнении с пиццой из других мест, ничего особенного. Есть пицца гораздо вкуснее, дешевле и ассортимент в разы шире. Так что прощай, Ташир, прощай!!!

_Romashka

Level 3 Local Expert

Заказываем пиццу только в Ташире уже много лет. Дети любят её больше всех. В последнее время часто происходят задержки с заказами. Всегда относились к этому с пониманием,но на этот раз остались очень недовольны обслуживанием. Заказ задержали больше,чем на час,несколько раз звонили в поддержку(дозвониться до которой-это отдельный квест),обещали привезти в течение 15 минут,но курьера не было. В итоге ,на втором часу ожидания приехал курьер. Не извинившись,молча отдал пиццу. На наш вопрос почему так получилось и чья это вина,он пожал плечами и ответил- курьерской службы,сказал,что у него много заказов . Пиццу и картошку привезли холодную. Одна из них на тонком тесте,хотя заказывали на традиционном. В общем,остались очень разочарованы. Это был последний раз, когда мы заказывали здесь пиццу.

Show business's response