Роллы были вкусные, но доставка задержалась на час. Перезванивали, менеджер говорит, что доставка будет через 10 минут, повторялось это 3 раза. Доставщик остановился посреди проезжей части дороги посреди движения и пытался отдать чужой заказ вместо нашего. И это происходит не первый раз. Не будем больше заказывать

Show business's response

Никита Ш.

Level 4 Local Expert

Суши Студио уже не тот! Изложу следующие недостатки ресторана и сервиса: 1. Первоначально планировалось сделать доставку на 18 часов (звонок был сделан за пару часов до). Однако возможность заказать была только после 21 часа. 2. К назначенному времени заказ не был доставлен. 3. При попытке уточнить детали заказа, был совершен звонок в колл-центр. Несмотря на ожидание в несколько десятков минут, связаться с оператором не представилось возможным. В итоге пришлось связаться напрямую с рестораном, который даже не готовил заказ (неоднократные звонки в период с 21 до 23 часов). 4. Сайт также работал некорректно (в течение нескольких часов не обновлялся статус заказа, поэтому не было возможности определить, на какой стадии готовности заказ). 5. К 23 часам курьер все-таки привез заказ. При этом вёл себя грубо. 6. Теперь относительно самого заказа. Во-первых, композиция роллов была нарушена (перевернуты, смяты). Во-вторых, роллы "Темпура" оказались холодными (напоминаю, что заказ оформлен на 21 час, по факту привезён в 23 часа). 7. Несмотря на все изложенные недостатки, цена остается достаточно высокой. 8. Раньше при недочётах службы доставки также прилагались небольшие презенты. В настоящем случае не были приняты попытки сгладить ситуацию. Таким образом, владельцам сети Суши Студио стоит либо поменять подход к организации рабочего процесса (это касается работы колл-центра, сисадмина, поваров, курьеров, администраторов), либо задуматься о целесообразности своего нахождения в ресторанном бизнесе. И это при наличии других конкурентных ресторанов. Прилагаю фото 1 (чек заказа, где видно время принятия заказа и время приготовления 21.30 - уже после назначенного время доставки на 21.00.). Фото 2 - звонок курьера, то есть уже 23 часа.

Ксения Фабина

Level 2 Local Expert

Заказывала суши, обычно никаких вопросов по поводу доставки не было, но в этот раз, заказала в 00:05 крайнее время доставки сказали будет на 02:15, подошло это время, звонили им трубки никто не берет, потом перезванивает как я поняла курьер, и говорит что доставка задерживается ещё на час, причем позвонили ровно в то время как должна была быть доставка, хорошо, ждём, время уже 03:15 никого нет, звоним этому курьеру говорит что едет, проходит ещё 20 минут и только после этого он привез, то есть общее время ожидания составило 3 часа, в заказе было два Моти одно, дубайский шоколад, второе клубничное, по итогу привезли два одинаковых клубничных, связаться с ними никак нельзя, службы поддержки никакой нет, по итогу пришлось уже оставлять так, ужасно было испорчено настроение и мнение о данной компании

Show business's response

Sushi Studio

Add photo or video

Menu

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

462 reviews