3 июня пришла в магазин (это был третий магазин) выбрать подарок к дню рождения. ассортимент хороший. Девочки продавцы очень внимательны. заботливы, знают свой продукт. побольше бы таких работников. применили все возможные скидки. Цена очень порадовала.

Show business's response

Younis Almuradi

Level 5 Local Expert

Тема: Жалоба на действия сотрудников ювелирного магазина Sinlight (ТЦ «Охотный ряд») 31 декабря 2025 года я приобрел в вашем магазине в ТЦ «Охотный ряд» набор ювелирных изделий (ожерелье, серьги, браслет и кольцо) в качестве подарка для супруги. Мне помогала сотрудница магазина. При выборе кольца я объяснил, что не знаю точный размер пальца супруги. Продавец меня заверила, что это не проблема: я могу взять примерный размер (18-й), а позже, после вручения подарка, мы с супругой можем прийти в магазин, и кольцо изменят на нужный размер. Она особо подчеркнула, что для этого необходимо сохранить бирку на кольце. Никаких ограничений по сроку для этой услуги мне названо не было. К сожалению, кольцо оказалось большое (требуемый размер — 15-й). 16 января 2026 года я вернулся в магазин, чтобы изменить размер кольца, как и договаривались. К моему удивлению, сотрудница (та же или другая — не знаю) отказала мне в этой услуге, сославшись на то, что с момента покупки прошло более 14 дней. На мое замечание, что меня не предупредили об этом условии при покупке и, наоборот, обещали помощь «в любое время», я получил грубый ответ, что сотрудники «не обязаны» сообщать о сроках, и что это требование российского закона, и что мне ничем помочь не могут. Я считаю такие действия недопустимыми: 1. Меня ввели в заблуждение на этапе продажи, не предоставив полную информацию об условиях бесплатной услуги. 2. Отказ был оформлен в грубой и безразличной форме, без желания найти решение. 3. Действия сотрудников наносят ущерб репутации Sinlight как компании, заботящейся о клиентах. На основании изложенного, требую: 1. Выполнить данное мне устное обещание и изменить размер кольца с 18-го на 15-й. 2. Принять меры в отношении сотрудника, допустившего некорректное общение с клиентом. Прошу рассмотреть мою жалобу и дать ответ по существу. Готов предоставить чек и само изделие.

Show business's response

new 3.

Level 4 Local Expert

заказала украшения в магазин. в назначенный день позвонила, чтобы уточнить примерное время привоза в магазин. Колл-центр подобной информацией не владеет, связаться с курьером не может, контакты курьерской службы или руководства не предоставляет. То есть предполагается, что клиент будет в ожидании в течение дня. Почему нельзя связаться с курьером и уточнить время привоза в магазин, так и осталось невыясненным. Очень не клиентоориентированно со стороны компании.

Show business's response

Sunlight

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

323 reviews