Stellex Aqua

4.0

88 ratings

Rate this place

Level 5 Local Expert

Хочу оставить отзыв о работе компании, к которой мы обратились с достаточно специфическим запросом: создание аквариума с аксолотлями в качестве подарка для ребенка. Нас изначально привлекла репутация подрядчика, специализирующегося на сложных и нестандартных проектах. С самого начала хочу отметить грамотную и детальную консультацию на начальном этапе. Менеджер не просто презентовал типовые решения, а глубоко вник в нашу задачу, доступно разъяснил все нюансы поддержания экосистемы аквариума, включая требования к воде, температуре и освещению. Нам предоставили несколько вариантов оформления с четким обоснованием выбора материалов и оборудования, что позволило принять взвешенное решение, будучи уверенными в его долгосрочной перспективе. Что касается реализации, то здесь мы также оценили высочайший уровень организации. Учитывая сжатые сроки — оформление необходимо было заверсить в течение одного дня — мы ожидали определенных компромиссов. Однако результат доказал обратное. Мастера прибыли точно в оговоренное время, работали максимально слаженно, аккуратно и быстро, что для жилого помещения имеет критическое значение. Качество используемых материалов — от самого аквариума до фильтрующего оборудования и элементов декора — ощущается сразу и визуально, и тактильно. Внешний вид готовой работы полностью соответствует нашим ожиданиям: продуманный дизайн, чистота и аккуратность исполнения. Особо отмечу вежливость и профессионализм установщиков. Они не только выполнили монтаж безупречно, но и провели для нас краткий, но исчерпывающий инструктаж по дальнейшему уходу, ответили на все вопросы, оставили контакты для оперативной связи. Но настоящим показателем качества для нас стала постпродажная поддержка. Обслуживание осуществляется строго по согласованному графику, специалисты приезжают пунктуально, все работы выполняют качественно и без лишних вопросов. Мы получили именно тот уровень сервиса и надежности, на который рассчитывали, обращаясь в компанию премиум-класса. Твердая пятерка.

Иван Голубцов

Level 3 Local Expert

Перед нашей компанией стояла задача создать в офисе стильный и запоминающийся элемент для улучшения общего имиджа. Стеллекс нам рекомендовали партнеры. Результат нас устроил на 100%. Белый угловой аквариум с морскими элементами выглядит современно, стильно и очень эффектно. Он неизменно привлекает внимание наши гостей, что и было целью собственно. Благодарю команду за профессионализм, внимательное отношение к деталям и безупречный сервис на всех этапах сотрудничества.

Show business's response

Лина

Level 8 Local Expert

Искала компанию, которая возьмет на себя весь процесс создания аквариума «под ключ» — от выбора до полного запуска. Обратился в STELLEX AQUA. Менеджер быстро подобрал готовое решение на 60 литров и именно в белом цвете, что было моим главным условием. Организация на уровне: всё сделали в два четких этапа. Сначала установили и настроили все оборудование, через положенное время заселили аквариум. Растения прижились, рыбки классные, а ещё интересно смотрятся креветки - аммано и вишня. Особо отмечу дизайн тумбы без ручек — выглядит стильно и минималистично. Получила даже больше, что хотел, без лишних хлопот. Рекомендую.

Марина Кихаял

Level 5 Local Expert

2)Заказывали аквариум на стенд для выставки. Перед компанией стояла непростая задача — смонтировать и запустить большой аквариум для осетров всего за два дня. Справились на отлично! Спасибо команде за слаженную работу и знание дела. Аквариум Г-образной формы стал центральным элементом нашего стенда и привлекал посетителей. Отдельная благодарность за техническую поддержку все дни выставки — мы были абсолютно спокойны за живых рыб. Очень рекомендуем!

Show business's response

Дмитрий О.

Level 3 Local Expert

Ужасно, заказ ехал две недели, ладно праздники, допустим. Три позиции. Инструкции на русском языке нет. По QR коду с сайта продавца приложение не скачивается, из интернета ничего скачать не возможно, только описание. Обещали управление через Wi-Fi, его нет потому что приложение не скачивается. Замкнутый круг! Не рекомендую этого продавца!

Show business's response

Katerina G.

Level 4 Local Expert

Сделала заказ, отреагировали и доставили вовремя. Ответили на мои вопросы. Мне очень понравилось. Спасибо большое!

Show business's response

Алексей С.

Level 4 Local Expert

В марте оформил заказ на аквариум Juwel 240 л. В подарок получил ещё комплект по уходу, корма и маленький аквариум (11 литров с фильтром -была то ли акция то ли подарок, подарил другу-я не фанат маленьких ).Привезли на 2-ой день, всё нормально. Был правда удивлен,что тумба пришла в коробке разобранная -позвонил ребятам из этой компании-заказал услугу по сборке подставки и оформлению аквариума(кстати она получилась для меня бесплатной, так как я ещё купил у них все декорации и расходники,) . Все это привез Денис-тумбу собрал, вместе поставили аквариум на тумбу и залил его водой , оформил . Отдельный респект.

Show business's response

Владимир Ж

Level 16 Local Expert

Отличный магазин. Операторы всегда отвечают бвстро в рабочее время. Брака нет. Уены устраивают есть возможномть оплатить при получение даже оборудование ! Не все так интернет маназины могут. В общем заказываю давно и много. Все супер!!!

Владимир У.

Level 3 Local Expert

У нас уже есть аквариум, который обслуживает эта компания в московском офисе - около 2лет, за что отдельное спасибо специалисту , который приезжает к нашему аквариуму. В апреле шеф поставил задачу купить еще один аквариум в переговорную. Ребята предложили нам вместо покупки воспользоваться арендой аквариума - это дешевле и не надо ставить на баланс, меньше проблем было с согласованием. И вот в апреле всего за 3 дня у нас стоит новый аквариум( честно говоря были удивлены, думали, что будет аквариум б/у- но нет все новое и оборудование и декор). Сейчас в нашем аквариуме ( 250 л) плавает около 30 рыб - все нормально. Отдельное спасибо Денису и Алексею. Так держать!!!

Show business's response

Евгений

Level 18 Local Expert

Цены низкие, большой ассортимент по морскому аквариуму. Брал тут соль, тесты, фитинги. Но! рекомендую оплачивать у них только по факту доставки. Если вы оплатите им на сайте, а товара не окажется всё же в наличии - деньги конечно вернут, но будет волокита с банковским возвратом.

Светлана Майорова

Level 4 Local Expert

Просто кошмар!!!! Заказ был на сборке две недели!!!!! Две!!!! И все никак не отправляли!!! Попросила вернуть деньги, так им ещё какое то заявление на возврат нужно оформить, непонятно где его брать, сколько обрабатывать будут!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!!! По всем форума и группам морской аквариумнистике распространяю информацию, что бы стороной обходили эту кантору! А ещё очень смешно, что на сайте у них все отзывы по 5 звезд и возможности написать что-то просто нет, видимо сами себе положительные отзывы строчат. Просто ужас!!!!

Show business's response

Сергей Чальцев

Level 7 Local Expert

Произошла похожая история, как у комментария ниже. Есть подозрения, что отзывы к этой конторе "накручены". И они в принципе зарабатывают на принципе, что клиент не будет заморачиваться ради возврата определенных сумм за заказ. Однако обращение уже написано и будет передано в соответствующие органы. Сделал заказ на их сайте, после чего по телефону уточнил срок доставки - мне сообщили что обычно 1-3дня. Однако дальше две недели слушал по телефону разные причины почему заказ не передан в службу доставки. То у них сбой в системе, то их доставщик подвел, то заказ уже собран и сегодня-завтра будет передан курьеру "честно-честно". В итоге приобрел такой же товар через другую площадку, а этот магазин попросил отменить заказ и вернуть деньги. На что мне ответили "хорошо". Далее попросил написать номер транзакции на возврат денежных средств, его естественно мне не предоставили. Последнее сообщение было из разряда, что заказ только вернулся на склад и запрос в бухгалтерию на возврат денег передан (а что мешало это сделать сразу после отмены заказа?). Далее мне также просто перестали отвечать. Если до конца недели мне не предоставят номер транзакции или напишут левый - уже есть запись в прокуратуру. Что и требовалось доказать - ниже на мой отзыв магазин написал ответ, не с моим номером заказа, с другой датой, и суммой заказа. Мой заказ был номер 32901. Оформлен через официальный сайт, а не через яндекс маркет. Вывод - эта организация вероятно только создаёт образ порядочной компании. Значит вопрос будет решаться через 2 органа - роспотребнадзор и прокуратура.

Show business's response

Сергей

Level 10 Local Expert

Некому не советую этот магазин. Восьмого ноября оплатил товар, который был в наличии с доставкой 2–3 дня. Прождал неделю; товара нет. Звоню им: где товар? Ответили: «Извините, будет через неделю». Окей, жду ещё семь дней — товара всё равно нет. Опять звоню и прошу оформить возврат денег. Неделя прошла – деньги не пришли; пытаюсь дозвониться – номер не обслуживается. Позвонил на WhatsApp, и вот чудо, ответили! Спрашиваю: где деньги? Ответил, что узнает в бухгалтерии и перезвонит. Звонка так и не последовало; телефоны больше не отвечают.

Show business's response

Александр М.

Level 3 Local Expert

Приобрел лампы для аквариума с доставкой в другой регион. Приятно удивлен работой этой компании. Многие фирмы отказываются заниматься отправкой подобных товаров. Здесь же организовали доставку по очень приятной цене, а товар был запакован настолько бережно и профессионально, что можно не сомневаться в его целостности. Александр

Show business's response

александр б.

Level 2 Local Expert

Очень доволен Стеллекс Аква . Неоднократно заказывал у него товары для аквариума . Все оперативно и в срок . Цены не кусаются . Большой выбор принадлежностей для аквариумистики. И впредь буду пользоваться услугами Стеллекс Аква .

Show business's response

Евгений Сухоруков

Level 4 Local Expert

Заказывал лампы sylvania gro-lux 54w, упаковано в лучшем виде: тубус из сантех трубы D110mm и пузырчатая пленка, дополнительной оплаты за это не бралось. Отправка СДЕК. Также временами периодически просматриваю каталог, очень часто вижу скидки на определенный товар и скидка на доставку СДЕК 50%.

Антон З.

Level 8 Local Expert

Умышленно вводят покупателей в звблуждение, публикуя отсутствующий товар на сайте, более того принимают за отсутствующий товар деньги, затем сообщают что товара нет и деньги не возвращают, клиент вместо того что бы купить нужный ему товар у другого продавца тратит время на переписку и просит вернуть ему деньги. на звонки не отвечают

Show business's response

R-eka

Level 6 Local Expert

Ужасная организация, полное не уважение к покупателю. Люди, не тратьте на них деньги , время и нервы! Обратная связь долгая, доставка неоправданно долгая, описание товара не соответствует действительности ( внешний фильтр указали, что до 150 л, а в реальности он до 50 л максимум) . Пишут, что товар в наличии, но думаю, что сами заказывают все в Али и ждут товар, а потом пересылают... На Али и дешевле и быстрее получится. За заказ, который не был доставлен и который покупатель отменил в день заказа, деньги не возвращают, а кормят завтраками " до конца недели может быть отправим".

А С

Level 4 Local Expert

Сделал заказ #36077 на сайте Stellex Aqua 17 июня с.г. (вторник). Оплату произвел сразу. Прислали сообщение, что отправят в понедельник (т.е. 23 июня). Долго, подумал я, с учётом того, что сбор заказа должен быть завершён за 3 рабочих дня, согласно публичной оферте. Но с доставкой магазин, на моё удивление, не торопился (не привык к такому безразличию к клиенту в современном мире). Стал выяснять судьбу заказа. Вдруг, обнаружились какие-то трудности с транспортной компанией. Ну чтож, бывает, согласился подождать отправку в следующий понедельник (т.е. 30 июня). Но 30 июня никакого трек номера я так и не получил. Весь день 1 июля пытался связаться с ними по телефонам, по которым они до этого момента иногда отвечали. Но все безуспешно. Принял решение направить претензию в установленном законом порядке (заказным письмом, по электронной почте и через whatsapp). Указал реквизиты счета для возврата денежных средств (с которого была произведена оплата). В ответ, 2 июля, из магазина пришло электронное письмо с предложением отправить заказ в очередной понедельник и приложить тесты Salifert "в качестве извинений". Предложение я не принял, поскольку уже был вынужден приобрести товар в другом месте и подтвердил требование удовлетворить претензию в установленные законом сроки или дать официальный отказ для обжалования в судебном порядке. Магазин молчал до 9 июля, после чего прислал мне письмо "о передаче информации в "бухгалтерию" и "великодушно" велел ждать 10 ?банковских? дней. Мой ответ с предупреждением об ответственности за нарушение сроков удовлетворения претензии по возврату средств (10 КАЛЕНДАРНЫХ дней с момента ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ претензии) был, естественно, проигнорирован. 12 июня направил жалобу в Роспотребнадзор, который, как оказалось, уже выносил предупреждение Stellex Aqua. Сейчас юристы готовят иск в суд. Жаль, что я решил почитать отзывы после того, как перевел деньги. Жаль, что не почитал судебную историю организации. Такого уровня безразличия не видел никогда. Какая мотивация у компании с таким узким профилем потребителей? Почему не доставляют товар и не возвращают деньги? Безразличие владельца? Безалаберность остатков персонала? Или злой умысел и мошенничество? Суд даст правовую оценку.

Андрей Р.

Level 2 Local Expert

Заказывали разовый выезд на чистку морского аквариума. Все сделали хорошо! Приезжал Фёдор как и в прошлый раз. Очень довольны этим специалистом. А ещё подарок привёз от компании - банку морского корма и упаковку заморозки. Огромное спасибо !

Show business's response

Анна Аск

Level 4 Local Expert

Заказывала в этом магазине три раза. В последний раз внешний фильтр и электрический очиститель грунта. Менеджер перезвонил, на вопросы ответил и дал советы, заказ отправили быстро, упаковка хорошая. Рекомендую магазин.

Алексей

Level 9 Local Expert

Второй раз заказываю УФ-лампу для водной черепахи. Хочу отметить: адекватные цены , быструю отправку и особенно тщательнейшую упаковку, гарантирующую сохранность такого хрупкого товара. (см. фото. Всё ещё было замотано в большой кокон из "пупырчатки"Спасибо! Ставлю 5+. Удачи, побольше заказов.

Сергей

Level 4 Local Expert

Ужас, никому не советую. 15 окт. был оплачен заказ 35097, на сайте указано все в наличии, доставка 1-3 дня. Через неделю звонит менеджер - оказывается ничего в наличии нет, надо ждать. Ну ок, подождал еще неделю. Итого 28 окт. заказ самостоятельно отменяют и пишут что произведен возврат средств. До 14 ноября все кормили сказками что возврат произведен, вот вот вернуться деньги. 15 ноября уже когда позвонил и стал ругаться, выяснилось что никакого возврата не было, т.к. они ждут реквизиты для возврата, хотя до этого 2 недели в наглую врали что все возвращено. Итого - 2 недели ожидания заказа, заказ не доставлен. Плюс еще две недели ожидание возврата денег.

Show business's response

Ирина Никифорова

Level 11 Local Expert

Я заказывала внутренний фильтр для аквариума. Все быстро пришло, цена с доставкой получилась лучше, чем в моем городе, к товару никаких нареканийй, все работает уже больше года.

Андрей Т.

Level 11 Local Expert

Отвратительная компания, не возвращают деньги за некачественный товар. Товар отправил обратно в магазин на замену, месяц кормили завтраками, когда терпение лопнуло, потребовал возврата денежных средств. Магазин попросил написать заявление на возврат по образцу и приложить реквизиты для перечисления и ...... тишина. На почту не отвечают, спустя 20 дней удалось пообщаться в чате, оказалось, что они не причём и деньги нужно требовать с Яндекса. Видимо, добиваются встречи в суде! И плохой отзыв на сайте не публикуют, блокируют с аргументацией "ВЫ РОБОТ".

Show business's response

ЗТатьяна

Level 12 Local Expert

Знаете хочу сказать, что не первый раз заказываю товар для аквариума в данном магазине. Довольна , что узнала этот магазин. Ребята работают настолько оперативно, что просто выше всяких похвал! Отношение к покупателю на высоте, вникают, понимают, выручают. Вот точно не последний раз заказываю в этом магазине и друзьям своим советую, т.к. и цены тоже радуют. Спасибо !

Show business's response

Александр Иванов

Level 4 Local Expert

Делал уже три заказа: все приехало. Заказы: соль для морского аквариума, мелочевка для него же и пресника. Спасибо большое, еще обращусь

АП

Level 8 Local Expert

Отличный магазин! Есть всё на любой вкус и кошелек. Доставка быстрая, сайт удобный. Что ещё можно желать от реалий интернет-торговли?

Алексей Т

Level 4 Local Expert

Доброго времени, хочу поделиться своим опытом общения с данной конторой. Я не знаю кто пишет им пятизвездные отзывы,но это просто *** 21.02.23.должны были вернут денги за не доставленный товар. Денег нет и по сей день. Таких отзывов как мой полно в интернете об этой лавочке.Берут денги по предоплате и ничего не высылают. Причем шлют письма с разными отмазками несут всякую дичь про проблемы с банками и прочее. Не верьте им не повторяйте мою ошибку.

Show business's response

Павел Л.

Level 7 Local Expert

Сделал заказ. Деньги взяли! но товара в наличии нет!!!!!! Деньгами ЧУЖИМИ пользуются до 10 дней!!!

Show business's response

Анна Ж.

Level 4 Local Expert

Обычно не оставляю отзывы, но здесь просто не могу промолчать. Отвратительное отношение к покупателям. Не рекомендую магазин СТЭЛЛЭКС АКВА !!!! Заказала товар в интернет-магазине СТЭЛЛЭКС АКВА 8 ноября (в среду), сразу же оплатила, т.к. предоплата у них обязательна при условии доставки. Скажу сразу, что цена заказанного товара почти в два раза выше, чем в других магазинах, но, т.к. этот товар сейчас дефицитный, а магазин обещал быструю доставку СДЭК в течении 2-х дней, я согласилась и на эту цену. Прошло два дня, однако ни от магазина мне даже никто не позвонил, ни из СДЭК не пришло сообщение о доставке. В личном кабинете на сайте магазина заказ обозначен, как на комплектации. И вот сегодня 13 ноября (спустя 5 дней после оформления заказа) звонит менеджер и сообщает, что оказывается товара у них нет уже давно в продаже, что они оформят возврат денег, и я их (более 10 000 руб) должна ждать до 10 дней обратно на карту. Вопрос, а пять дней подряд менеджеру никто не говорил, что товара нет в продаже? Однако товар до сих пор на сайте доступен к заказу, т.е. в наличии.....Или все же персоналу магазина наплевать на покупателей и их деньги? Странный сервис.

Show business's response

Виктор Митряков

Level 6 Local Expert

Не единожды делал заказы, все абсолютно прозрачно, что заказывал, то и приходило. По срокам никаких проблем, только наилучшие впечатления, хорший магазин.

Ирина

Level 2 Local Expert

заказывала оксидатор,на тот момент здесь он был самым дешёвым,упаковано было хорошо,ничего не разбилось,доехало целым и главное быстро,хороший магазин,рекомендую

Дмитрий Зефиров

Level 7 Local Expert

Фирма по обслуживанию аквариумов и интернет-магазин при ней, видимо, чтобы расходники оптом закупать. У меня цихлидник 280 литров. Брал перед майскими автокормушку, приехал в офис - при мне проверили, батарейки оставили в подарок. Первым делом спросили, что у меня за аквариум, и на емейл потом режим кормления прислали. Дачные майские рыбы пережили, теперь и отпуск переживут. Покупкой доволен.

Show business's response

Мария Иванова

Level 3 Local Expert

Заказывала 30-ти литровый аквариум. Сотрудники внимательные и комперентные, сработали оперативно. Учитивая низкие цены, прекрасный магазин!

Павел Юрьевич

Level 7 Local Expert

При оформлении заказа написано,что срок на отправку заказа 1-3 дня.Ни один мой заказ в эти сроки не отправили.Работают из под палки,пока не напомнишь о себе,ни кто не шевельнется.Возврат это вообще отдельная песня,лучше 100 раз подумать,уверен ли ты ,что этот товар тебе нужен.Деньги зависают на очень долгий срок.

Show business's response

Артем Б.

Level 5 Local Expert

Оплатил 2 позиции, 1 товара не оказалось наличии.... Возврата денег жду уже месяц. Общаются так будто это я им должен. Никогда больше тут ничего не куплю и вам не советую

Show business's response

FinnG

Level 17 Local Expert

Заказывал несколько раз товар с доставкой. Проблем не было. Но на форумах есть негативные отзывы-о неактуальности базы и соответственно о неотгрузке заказа из-за отсутствия продукции, о долгой обработке заказов, об отсутствии обратной связи. Отзыв решил написать, получив письмо от магазина о просьбе написать отзыв-ну вот, написал как есть.

Show business's response

Давид Б.

Level 21 Local Expert

Много лет покупаю тут товары для морского аквариума, никаких нареканий серьёзных нет. Если чего-то нет, позвонят, предложат замену. Регулярно проводятся скидочные акции. Ассортимент очень большой. Цены при этом ниже среднего. Рекомендую.

Анна С.

Level 9 Local Expert

Менеджер общается отвратительно), вернее вообще обратной связи ноль, не понятно для чего эта форма на сайте). Попросила перечислить комплектацию электрического сифона (после неудачной покупки в том же салоне другого похожего сифона), несколько дней, ответа нет). Просто нужная мне модель всего в нескольких магазинах на сайте, а в наличии и то в меньшем количестве мест, вот и решила второй раз попытать судьбу. Не рекомендую магазин

Show business's response

Вадим Кудрявцев

Level 6 Local Expert

В Москве не так много хороших магазинов для морских аквариумистов. Этот пожалуй точно номер в их ряду. С учетом возможности платить кредиткой - один из лучших. Единственное советую дождаться звонка подтверждения наличия, а оплачивать потом.

emme-ay

Level 2 Local Expert

На сайте пишут, что товар в наличии. После оформлении и оплаты, пишут его там нет. На вопрос по возврату денежных средств. На связь не выходят и трубку не берут. Не советую.

Show business's response

Miha

Level 7 Local Expert

Мутная компания, хотел заказать аквариум, нет конкретики одни обещания. Решил заказать в другой компании.

Show business's response

Алексей П

Level 15 Local Expert

Ужаснейшая организация. Обманывают и откровенно отказываются работать. Несколько раз не смог забрать заранее оплаченный товар. Пришлось отказаться и писать заявление на возврат.

Show business's response

Александр М.

Level 2 Local Expert

Здравствуйте ! Хочу поделиться отзывом о компании . Заказал запчасть к в нешнему фильтру выслали совсем не то что надо, запчасть не подошла к фильтру. Менять не хотят грубят компания не одыкватная. Не советую данный интернет магазин.

Show business's response

Anonymous review

я постоянный покупатель аквариумного магазина Стэллэкс-Аква. Большой выбор аквариумных товаров на сайте по низким ценам.

Александр

Level 4 Local Expert

Остался очень доволен услугой: на все вопросы ответили развернуто и приятно, заказ доставили очень оперативно. Всем рекомендую :)

Роман Б.

Level 2 Local Expert

В следующий раз долго буду думать заказывать тамили нет. Заказал внешний фильтр. Долго комплектовался заказ (установлено до 2 дней 2 и формировали). В итоге 5 дней прошло пока приняла транспортная компания к перевозке. Так же заказал фильтр с 4 корзинами, а пришёл с 3. Написал в магазин. Ответа так и нет.

Show business's response

Кирилл

Level 10 Local Expert

Подтвердили заказ, оплатил, через неделю сказали нет на складе, деньги не могу вернуть месяц! Продавцы хамят и просто сбрасывают! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ними...

Василий Покоевец

Level 8 Local Expert

Несколько раз делала заказ в этом магазине,присылают всё быстро,всё обьясняют,подсказывают.

Show business's response

Stellex Aqua

65 reviews