Приехали с Ясного в данный автосалон, рассматривали разные авто и остановились на ASX. Нас консультировала Евгения, продавец-молодец!!! Все рассказала и показала, прокатились на машине и решили покупать. Оформление заняло около часа, также нас переобули на зимнюю резину)) Спасибо салону за такую приятную встречу)))

Show business's response

Екатерина Шерстобитова

Level 4 Local Expert

Крайне негативный опыт обслуживания. Приобретали автомобиль в «Регинасе», однако после того как компания перестала быть официальным дистрибьютором и стала «Сильвер», качество сервиса просто рухнуло. С самого начала начались проблемы: — некорректно обновили программное обеспечение; — из-за неправильной загрузки ПО сожгли предохранитель, при этом сами этого даже не заметили; — вместо того чтобы просто заменить предохранитель, сотрудники пять часов искали неисправность, демонстрируя полное отсутствие диагностики и понимания проблемы. Далее ситуация стала только хуже. По гарантии нам должны заменить бензонасос — мы ждём уже два месяца. За это время с нами никто не связался ни разу. Также обещали заменить программное обеспечение — сказали, что ждут поставку, но снова тишина. Сегодня попыталась связаться с сервисом: — начальства нет; — менеджер по гарантии на длительном больничном; — мастер выходной; — в целом “сегодня никто не работает и никто ничего сказать не может”. Единственное, что предложили — записаться на какие-то даты в апреле, но даже это не гарантировано, потому что если сотрудники не выйдут на работу, запись просто отменят. Это уже не просто плохой сервис — это полное отсутствие ответственности перед клиентом. Складывается ощущение, что после смены статуса компании клиенты стали абсолютно не важны. Если в ближайшее время ситуация не будет решена, мы будем вынуждены обратиться с официальной жалобой в представительство бренда, а также в органы по защите прав потребителей. Все факты зафиксированы, и при необходимости будут использованы для дальнейшего разбирательства. Никому не рекомендую обращаться в «Сильвер». Если вы уже их клиент — готовьтесь к тому, что любые гарантийные обязательства будут затягиваться на неопределённый срок, а обратной связи вы не получите вовсе.

Show business's response

Фанур Муталлапов

Level 5 Local Expert

Речь именно про Сильвер на Красной Башкирии, крайне не советую этот салон, ужасное обслуживание, за одними фарами по гарантии ездил 3 раза, это всегда по 300 км туда обратно, футболят как могут, по началу даже не смотрят авто, не загоняют, шевелятся только после жалобы АвтоВАЗу, тянут время, приезжаешь по записи, машину загонят только через 1 или 2, не моют авто, выгонят после работы и не предупреждают, сидишь ждешь. Поменяли фары горе пополам почти 5 часов, 2 раза спросил про регулировку их, сказали что не надо, в итоге светят не знай куда. Во второй приезд сказали что ЭУР перепрошили, в третий приезд оказывается забыли, прошили вроде как, не проверишь, никаких бумаг по работам не дают, отметки в сервисной книжке не ставят. По шуму ремней в моторном отсеке устал обращаться, им пофигу, не гарантия. Крайне не рекомендую этот Автосалон, ужасное отношение по сервису к клиентам и к авто. Доедьте лучше до Магнитки, в Уфу или Екб

Show business's response