Maps · Moscow · Light engineering

RuLamp

4.5

30 ratings

Moscow, Stromynka Street, 11

Has this location opened again?

Yes

Add photo or video

Address

Moscow, Stromynka Street, 11

Directions

Contacts

Phone number not specified

Business hours

Business hours unknown

Directions

Features

Delivery

Are you the owner of this organization?

4.5

30 ratings

Rate this place

Svetlana Naumova

Level 7 Local Expert

В качестве подарка на день рождения сестра попросила у мамы лампу. Выбор остановили на данном магазине, заказали лампу 13.03.20 и были крайне обрадованы тем, что доставку осуществят в тот же день. Вечером приехал курьер, передал нам заказ, но не оставил чек, к сожалению, мы заметили это не сразу. В этот же день мы протестировали лампу, все работало исправно и она благополучно была подарена имениннице. При следующем использовании обнаружилась неисправность работы лампы, которая перестала включаться. Через некоторое время мы вновь попытались её включить, она заработала, но при повторном включении вновь перестала реагировать. Дозвонившись в офис компании, менеджер посоветовала написать письмо на электронную почту с описанием проблемы. Мы так и поступили и через некоторое время пришёл ответ, что они готовы либо поменять бракованный товар (даже на более дорогую модель) или вернуть деньги за покупку. Нас более чем устроил вариант обмена, но были интересующие вопросы. Не дозвонившись в компанию, мы отправили ещё одно письмо на электронный адрес 22.03. 25.03.20 ответа попрежнему не было, а 2-х недельная гарантия на обмен подходила к концу и ко всему прочему, в стране нестабильная ситуация из-за пандемии. Связавшись с офисом, мы задали вопрос о возможности осуществления обмена бракованной лампы на новую доставкой за наш счёт, и менеджер ответила согласием. Через некоторое время нам перезвонили и сообщили, что обмен производится только в пункте самовывоза (письмо с вышеизложенным содержанием поступило нам на почту) в нем также сообщалось, что по истечении 2-х недельного срока условия обмена все-равно будут в силе. Менеджер объяснила, что руководство против осуществления доставки. Завтра поеду сдавать бракованный товар и забирать оплаченные за него деньги. Учитывая, что бракованный товар был доставлен курьером за мой счёт, обмене и речи быть не может, так как везти лампу через весь город своим ходом сначала туда, а потом обратно, считаю издевательством над клиентом, особенно, если принять во внимания тот факт, что в стране объявлен карантин.

Show business's response

Алексей П.

Level 2 Local Expert

Получил вчера свою лампу 36 см. Хотел забрать с самовывозом, но в режим самоизоляции самовывоз не работает, что, наверное, и правильно (учитывайте это и уточняйте график работы при заказе). Проблем с заказом не было. Оперативно приняли и согласовали со мной заказ. На следующий же день и доставили. Курьер заранее позвонил и предупредил о приезде, за что очень благодарен (вроде мелочь, но очень важная!). При курьере проверил всю комплектность лампы и никаких вопросов не возникло (всё согласно комплектации указанной на сайте). Лампу успел протестировать - полет нормальный! Никакого негатива магазин не вызвал, а даже наоборот. Оперативно, качественно и, что не маловажно, дешево. Спасибо!

Show business's response

Elen L

Level 15 Local Expert

Есть лампы для разных целей - от предметной съёмки, до видеоблоггинга. Быстро перезванивают после размещения заявки (в течение 1-2 часов). Консультируют. Вежливые сотрудники. Лампу купила, мне нравится. Но если самовывоз - лучше предупредите, что приедете, особенно в конце дня )

Show business's response

RuLamp

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

16 reviews