Прошлый мой отзыв на другой офис Ростелекома в СПб пропал, но впечатления от взаимодействия с этой организацией настолько яркие, что мне не жаль времени для написания ещё одного. При подключении интернета мастер Ростелекома повредил электропроводку и внешний вид стены в нескольких местах, так как не смог с первого раза сделать отверстие для интернет-кабеля. После обращения в чат мы получили отписку "Мы исправляем повреждение только интернет кабеля". После обращения на горячую линию на личный номер позвонил тот самый мастер с вопросом "А зачем вы на меня жалуетесь?". Ни компенсации, ни скидки, ни банальных извинений мы не получили, а вот дополнительные затраты на вызов электрика и ремонт стены - да. Если у вас есть возможность выбрать другого провайдера, то лучше избегать эту контору, у которой нет ни профессионализма, ни клиентоориентированности.

Алексей Синев

Level 8 Local Expert

Как говориться рыба гниет с головы, все наверное слышали выступления ген.директора ростелекома сми в последнее время, этот человек далек от реальности, и так же устроена работа в самой компании им же. У меня ситуация следующая, в 2019 году я купил квартиру, мне в наследство с ней достался роутер, который был в аренде. Я вызвал мастера переподключить договор на себя, до этого я погосил всю оставшуюся рассрочку 5000 рублей за этот ненужный кусок железа, приехал их техник, долго с кем то созванивался, и сказал что мне нужно покупать новый роутер у них для оптоволокна, я сказал в чем проблема переоформить старый, за который я заплатил уже 5000 рублей, он сказал что это не возможно, после чего я поднял сильный скандал, мне в итоге его переоформили но с головной болью. Последний год они меня с обновлением персональных данных для сим карты, через гос усдуги зайти не получаеися, скидывал им в чат несколько раз паспорт, они писали данные приняты все ок, через месяц начинали мучать смс о том что связь отключат и паспорт не прошел проверку мвд, хотя у меня 3 сим карты оформлены на меня, 4 банковских карты, плюс я постоянно посещаю мфц по личным вопросам где каждый раз проверяют мой паспорт и все ок, а тут такие важнве с ростелекома не прозодит у них, клоуны . Хотелось бы отметить что на интернет особых нареканий не было, были проблемы но редкие, проблема сидит именно в офисе в лице калл центра, люди отрезанные от реальности, они тебя не слышат вообще, звонил оформить отказ от услуг, сложилось мнение что общался с блондинкой, более 6 раз объяснил своб проблему она не поняла, и предыдкщие такие же. Просто максимально не клиентоориентированная компания, я говорю готов платить, все устрайвает и перестаньте мучать, она мне список промоакций и тарифов. Управление меняйте на молодых и амбициозных, и ген директора метлой оттуда, компания зацветет.

Liza

Level 3 Local Expert

Разводилы чистой воды.приехал мастер установил роутер и интернет, мне нужно было только само оборудование для выкупа и сам и интернет...в следующем месце оказалось что нам включили услуги помимо интернета еще и телевидение и страховку оборудования на которые я не соглашалась.отключить все это ужасно сложно, даже через личный кабинет.после отключения присылают опять счета на оплату....не связывайтесь с этим провайдером никогда