Когда я пришла за своим заказом, он был в коробке. Сотрудник потребовала меня забрать упаковку с собой, объяснив это тем, что у них нет места для мусора. Разговор с ней был грубым и неуважительным, ужасное отношение к клиентам

Show business's response

Данила Никитин

Level 8 Local Expert

Хороший пункт выдачи, приятные сотрудники, если что-то не понравится в товаре можно сразу оформить возврат, пункт пользуется спросом, по этому по вечерам иногда очередь из нескольких человек, всегда чисто и убрано

tankionlinersk1

Level 4 Local Expert

Каждый раз отправляя посылки от физ. к физ. тратим своё время на моменты, в которых замешана некомпетентность сотрудников, либо непрофессиональность ответственного лица за их обучение перед наймом. Это повторяется почти каждое отправления - сотрудники с высокой периодичностью забывают алгоритм действий на приемке/выдаче/отбраковке посылок. Рац. предложение для Ozon - дополнить нынешнюю систему оценки посещения пункта, но при получении товаров в разделе "Доставка посылок" в том числе. Отдельно хочется сказать про откровенную несдержанность проявляющуюся в дозволенности произносить матные слова при случаях, когда что-то не получается сделать. Номером руководителя пункта отказались поделиться, но возможно это неправомерное требование (хотели оставить устную жалобу). Значит будем придавать огласке максимально возможными способами. Если при каждом посещении необоснованно тратится время клиента, значит будет страдать репутация указанного пункта по адресу г. Самара, ул. Победы 152А. Когда сотрудники не могут разобраться с имеющейся проблемой и собирается очередь, они просят отложить её пока не обслужат ожидающих посетителей - оцениваю ситуацию верхней границей неграмотного отношения. Прощали подобное несколько раз, увы приняли нашу доброту за слабость. При кратких замечаниях закончить сперва наше дело - в будущем нас просят выбрать соседний пункт выдачи. Да, это выполнимо, мы также пользуемся для получения и соседним пунктом, но тяжёлые посылки принимаем тут т. к переместить вручную до нашего склада - втрое меньше расстояния. Второй сотрудник часто в присутствии нас обзванивает сменщицу для подсказок, но увы запомнить схему действий хватает чуть больше, чем на одно посещение - далее по кругу. Нынешнему руководителю пункта рекомендуется провести разъяснительную работу, инструктаж затрагивающий прямые обязанности сотрудника при тех или иных ситуациях, исключив вопросительную форму лица сотрудника по отношению к клиенту, подкрепленную формой текста "А дальше куда нажать надо, не пойму?" Но перед этим, идеальным вариантом подтверждения написанного отзыва, станет кратное, принудительное наблюдение через систему видеонаблюдения имеющуюся в пункте. Время на написание отзыва потратил меньше, чем на отправление посылки в данном пункте Всех благ.

Ozon

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

20 reviews