Maps · Rostov‑na‑Donu · Points of delivery

Ozon

4.2

17 ratings

Open until 21:00

Rostov-on-Don, Blagodatnaya ulitsa, 168/1

Add photo or video

Address

Rostov-on-Don, Blagodatnaya ulitsa, 168/1

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Panorama

Are you the owner of this organization?

4.2

17 ratings

Rate this place

Инкогнито 0968

Level 3 Local Expert

Очень обрадовалась, когда этот ПВЗ открыли рядом с домом, но посещение оставляет крайне неприятные впечатления. Работа сотрудника (мужчина пожилого возраста) вызывает массу вопросов: 1. Постоянная грубость и неуместные шутки. Сотрудник ведет себя непрофессионально, позволяет себе комментарии, которые совершенно не красят сервис. 2. Отношение к клиентам. Любые действия, будь то выдача заказа или, тем более, возврат, делаются с таким одолжением, будто я прошу об услуге за его личный счет. 3. Атмосфера в пункте. Постоянно на всю громкость включены новости, что мешает и раздражает. В самом помещении часто стоит неприятный запах. 4. Соблюдение санитарных норм и этики. Сегодня сотрудник прямо при мне за стойкой чистил и ел яблоко, как будто находится у себя дома, а не на рабочем месте в обслуживающей организации. Это ПВЗ, а не личная квартира. Пожалуйста, примите меры по обучению персонала стандартам клиентского сервиса или рассмотрите возможность найма более молодых и энергичных сотрудников, которые будут рады клиентам. Очень не хочется ходить в этот пункт из-за такого отношения

Show business's response

Максим

Level 13 Local Expert

Пункт выдачи расположен очень удобно: находится рядом с домом, поэтому обычно забирать заказы здесь было бы максимально комфортно. К самому расположению и работе пункта в целом вопросов нет. Когда работает девушка или молодой сотрудник, заказы выдаются спокойно и без лишних комментариев. Но есть серьёзная проблема с обслуживанием, когда работает мужчина старшего возраста. К сожалению, такие ситуации повторяются не первый раз. Что именно вызывает вопросы: 1. Заказы часто не удаётся получить спокойно в день поступления. Бывает, что заказ появляется к выдаче ближе к закрытию, и при обращении создаётся ощущение, что клиенту делают одолжение. 2. Сотрудник практически не здоровается и не прощается, при этом регулярно комментирует заказы. Комментарии бывают неуместными, язвительными или просто лишними. Для клиента это неприятно, особенно когда заказы оформляются для всей семьи: для мужчины, женщины и ребёнка. 3. Иногда сотрудник заранее заявляет, что товар «нельзя будет вернуть», хотя вопросы возврата должны решаться по правилам Ozon и действующему законодательству, особенно если товар окажется ненадлежащего качества. Такие фразы вводят клиента в заблуждение. 4. При получении и проверке товаров сотрудник ведёт себя так, будто заранее подозревает клиента в недобросовестности. Это очень неприятно, тем более мы живём рядом и регулярно пользуемся этим пунктом выдачи. 5. Отдельно хочу отметить ситуацию с заказом, который ребёнок очень ждал. Мы весь день отслеживали поступление. Заказ стал доступен к получению за несколько минут до закрытия, мы сразу пришли в пункт. Сотрудник сказал: «У вас есть три минуты». После этого выдача происходила медленно, сначала была выдана только часть заказа. Когда мы уточнили, что должна быть ещё одна часть, сотрудник вынес её отдельно и кинул на стол. В заказе был дорогой и хрупкий товар, поэтому такое обращение с посылкой вызвало серьёзное беспокойство. Прошу руководство пункта обратить внимание на качество обслуживания именно в смены этого сотрудника. Пункт находится в отличном месте, и им действительно удобно пользоваться, но из-за такого отношения уже возникает желание ходить в другой пункт выдачи, даже если он находится дальше. Хочется просто нормального, спокойного и уважительного обслуживания без лишних комментариев, подозрений и грубого обращения с заказами.

Show business's response

Антон Ф.

Level 5 Local Expert

В пвз работает дедушка, раньше был еще отличный молодой парень, но его давно не видел. Тут в отзывах пишут, что дедушка не умеет делать возвраты, но на момент февраля 2026 года-уже научился. Главная проблема именно в характере и умении держать себя. Я нормально отношусь, когда человек может уйти на 20 минут в перерыв. Все понимаю, работает один. Но он постоянно то глупых шуток отвесит, то начнет жизни учить. Я был во многих пвз. Видел, когда делали детский уголок, когда устраивали в пвз буккроссинг, когда как-то старались навести уют дополнительными полками, декоративными цветами и т д . К сожалению по соседству таких нет, но обычные манеры надо иметь. Впредь буду ходить в другие пункты

Ozon

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

14 reviews