Стала посещать этот пункт, так как он ближе к моему дому. Позавчера произошла неприятная ситуация. Я принесла на возврат пару кроссовок. На пункте, мне заявили что кроссовки носили, так как подошва была желтая. При этом, получила я их в таком состоянии и браком это не считаю, так как обувь часто ездит по пунктам и ее мериют десятки людей, он чего подошва пачкается. Бирка присутствовала, а на стельках нет следов носки. На что сотрудник мне сказал, что не нужно было тогда забирать такие кроссовки))))00)) Далее начались звонки судя по всему руководству. Вместо того, чтобы сразу отказать в возврате, мне сообщили, чтобы я оформила заявку заново, прикрепив фото подошвы. Видимо ожидали что придет отказ. Однако заявку подтвердили, и мне нужно было снова ожидать пока сотрудник при мне побеседует по телефону. По итогу в возврате отказали, а я потратила 30 минут просто так. Я являюсь добросовестным покупателем и для меня поносить вещь и вернуть обратно неприемлимо. Ранее с озон таких проблем не возникало. После этого я создала новую заявку (уже 3ю) и за 2 минуты спокойно оформила возврат в другом пункте. Сюда ходить больше нет желания. Во-первых, часто попадаю на крайне медлительную из сотрудников. Также часто на этом пункте становилась свидетелем споров между клиентом и сотрудником.

Show business's response

Кирилл

Level 6 Local Expert

Плюс: вежливые сотрудники Минус: вход через кусты и газон, потом через длинный коридор сквозь здание. Итого: тем, кто идёт домой от Юго-Восточной удобно, но вход надо перенести на другую сторону дома, где, собственно, находится сам пункт выдачи.

Роман Волк

Level 3 Local Expert

Лучший сотрудник Диана, быстро выдала товар и вежливая

Ozon

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

5 reviews