В последнее время ПВЗ сильно испортился. Заказываю от 150К в месяц, но сотрудники либо этого не видят в профиле, либо им всё равно, судя по отношению. Как итог, заказываю теперь в другой ПВЗ, благо они на каждом углу. На месте точки выдачи заказов в столь конкурентом бизнесе, я бы держался за клиентов, особенно крупных, а не разбрасывался ими. Ну, наверное у них и так всё хорошо - кому-то вроде даже нравится (хотя раньше действительно работали хорошо и даже я перешел сюда из другого ПВЗ, где сотрудники ошибочно посчитали, что могут расслабиться). Если слухи о том, что ПВЗ существует на проценты от заказов - правда (просто здесь об этом не знают), как бизнесмен, подскажу другим ПВЗ, как не потерять «жирных» клиентов: 1) Не забывайте приветствовать клиентов. Первое впечатление второй раз не произвести. 2) Соблюдайте приоритет. Если подошла очередь клиента, и его заказ не требует примерки, закончите работу с ним до того, как переключитесь на следующего. Возврат - это такая же выдача, только наоборот. Фразы типа «Ааа, у вас возврат, тогда я выдам заказ другому клиенту, а вы ждите» - недопустимы. 3) Избегайте неадекватных требований. Фразы типа «у вас в карточке возврата нет фото, значит возврат не приму» - недопустимы. Не вы решаете, одобрить возврат или нет, а Озон. Если озон его одобрил в том виде, в каком он создан, принимайте молча и с улыбкой. Судя по реакции сотрудников именно этого ПВЗ, стоимость возвратных товаров удерживают с них лично - в таких случаях можно добавить «Нам искренне жаль, что товар вам не подошел, вы всегда можете заказать другую модель/фасон/размер/цвет на нашем сайте и в приложении». 4) Если клиентов в очереди больше одного, а заказ по штрихкоду открывается крупный - предупредите об этом следующих клиентов, это добавит им лояльности к вашему ПВЗ. 5) Избегайте обвинительных подтекстов. Фразы типа «у вас тут нет бирки, возврат не приму» - отличный способ попрощаться с этим клиентом, если вы не доказали, что бирка там была. Нет никакой необходимости снимать или срезать бирки для примерки товара и обвиняя в этом клиента, готовьтесь передать его портфель заказов ПВЗ конкурента. 6) Будьте вежливы и учтивы по отношению к клиентам. Вы для них - продавец, они - покупатели. Вы не делаете им никакого одолжения и лично ваша заслуга в том, что им приехал заказанный ими товар - минимальна, не стоит её переоценивать.

Show business's response

Валерия

Level 6 Local Expert

Чисто , тепло что важно для примерки ) всё быстро выдали и ответили на все вопросы по приложению озон )

Show business's response

ольга фролова

Level 11 Local Expert

Приходить вовремя на работу видимо не научены сотрудники пункта

Ozon

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

12 reviews