Maps · Rostov‑na‑Donu · Points of delivery

Ozon

4.3

17 ratings

Closed until 09:00

Rostov-on-Don, Ostrovskogo Lane, 88

Add photo or video

Address

Rostov-on-Don, Ostrovskogo Lane, 88

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Panorama

Are you the owner of this organization?

4.3

17 ratings

Rate this place

Дмитрий Климентьев

Level 9 Local Expert

Очень хороший пункт выдачи, удобно, для меня, расположен. Всегда вежливый персонал, чисто и уютно. Рекомендую. У же нет. К сожалению, с момента моего предыдущего отзыва ситуация в пункте выдачи заказов не только не улучшилась, но и заметно ухудшилась. Прежние сотрудники, которые работали здесь раньше (как мне говорили, это были владельцы пункта), больше не обслуживают клиентов. Их место заняли новые люди, уровень профессионализма которых оставляет желать лучшего. Однако последний инцидент перешел все границы допустимого. 21 января я оформил возврат товара, который мне не подошел. Процедура стандартная: я часто делаю покупки на OZON и в 90% случаев забираю заказы именно в этом пункте. Подойдя к стойке, я протянул телефон сотруднице, новенькой девушке, чтобы она отсканировала штрихкод. Она выполнила это действие, но затем задала совершенно неуместный вопрос: «Почему вы возвращаете товар?» Я был ошарашен, так как за все время пользования услугой возврата никто и никогда не задавал мне подобных вопросов. Возврат уже был одобрен, и от сотрудницы требовалось лишь провести процедуру. Я вежливо поинтересовался, зачем ей эта информация, если всё уже оформлено. В ответ я услышал нечто совершенно шокирующее: «А я могу отказать в возврате, если вы ответите неправильно!» — заявила она с непонятной гордостью. Я, человек неконфликтный и привыкший к работе с клиентами, был вынужден оправдываться и объяснять, что товар мне не подошел. К счастью, мой ответ её удовлетворил, и деньги были возвращены. Однако осадок, как говорится, остался. Ситуация дошла до того, что моя жена отказалась забирать заказы в этом пункте, пока там работает эта сотрудница, так как общение с ней вызывает исключительно негативные эмоции. Я искренне надеюсь, что руководство OZON и владельцы пункта выдачи обратят внимание на эту ситуацию и примут соответствующие меры. В условиях, когда компании борются за каждого клиента, подобное отношение неприемлемо. Пока ситуация не изменится, я буду вынужден пользоваться другими, более цивилизованными пунктами выдачи. Берегите своих клиентов — их лояльность не безгранична.

Елена

Level 7 Local Expert

Классный пункт выдачи, удобное расположение. Приятно, что работают молодые и позитивные ребята) чисто, быстро, помогут с возникшими проблемами, очень доброжелательная атмосфера 🥰 побольше бы таких ✨

Show business's response

пучков д.

Level 5 Local Expert

Отличный пункт выдачи , всегда нормально выдают , особенно хотелось отметить прекрасную девушку которая работает там 👍🏻👍🏻

Ozon

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

11 reviews