Maps · Moscow · Hotel reservations

Ostrovok

4.9

6842 ratings

24 hours

Hours might be different today due to the holiday

Moscow, Bolshoy Savvinsky Lane, 12с16

Add photo or video

Address

Moscow, Bolshoy Savvinsky Lane, 12с16

Directions

Contacts

Business hours

Directions

Features

Credit card payment

Flights

Online sales

Promotions:discounts, promotions, special offers

Payment method:prepayment, postpay, payment by card, electronic money, bank transfer, cashless payment, online

Panorama

Are you the owner of this organization?

4.9

6842 ratings

Rate this place

Izz Danish

Level 2 Local Expert

Very helpful support center. They sent me emails and responded in the span of a few minutes. Also refunds were processed fast too! Enjoyed the polite conversations with the staff.

Ольга

Level 5 Local Expert

Хочу поделиться опытом работы с трансферами через Островок. Ситуация произошла в Турции. Туристы (мои клиенты) прилетели своим рейсом вовремя, однако из-за очередей на паспортном контроле и ожидания багажа не успели выйти из аэропорта в течение 60 минут после приземления. В результате водитель уехал, а туристам предложили оплатить новый трансфер, опоздание было на 10 мин. Вместо оперативного решения проблемы мы получили много ссылок на регламенты и объяснения, почему водитель имел право уехать. При этом никто не учитывал, что задержка произошла не по вине туристов, а из-за стандартных процедур в высокий сезон в аэропорту. Мы неоднократно задавали в поддержку вопрос: что делать в подобных ситуациях? Ведь очереди на паспортном контроле и получение багажа это обычное явление во многих аэропортах мира. К сожалению, ответа мы так и не получили. За годы работы нам приходилось сотрудничать с различными поставщиками трансферов. В спорных ситуациях другие компании обычно старались решить вопрос в пользу клиента либо оперативно компенсировали убытки. Здесь же итогом стало то, что туристы понесли дополнительные расходы. Особенно удивила финальная позиция компании. Вместо обсуждения способов избежать подобных случаев в будущем нам предложили просто отключить услугу, если текущий уровень сервиса нас не устраивает. Сделаны выводы. Если вы бронируете трансфер через посредника, обязательно заранее уточняйте: сколько составляет бесплатное ожидание; что произойдет, если прохождение формальностей в аэропорту займет больше времени; предусмотрены ли компенсации; готова ли компания реально решать спорные ситуации, а не только ссылаться на регламенты. В критической ситуации важны реальные действия компании по защите своих клиентов!

Tony Sako

Level 2 Local Expert

Great app. Many hotels and apartments listed so quiet easy to find suitable hotels. The customer service is very responsive, and you actually talk to a real person instead of an AI. And moreover it was always possible to connect to an English speaking agent! I also liked that it showed in the app the accepted payment method for reserving a booking, i.e. prepay by card or pay on the spot on arrival. Very useful feature especially now when not all cards are working. The only improvement I would wish to see is that the booking payment options are made available already as part of the search mask, as well as whether the hotel has an elevator or not, as this is quite important when you have heavy luggage

Ostrovok

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

3502 reviews