Приобрёл подписку на сервис для просмотра финала Лиги чемпионов. В ходе трансляции изображение неоднократно прерывалось, просмотр ключевых моментов матча был невозможен. После обращения в техническую поддержку в прямом эфире были получены рекомендации отключить питание телевизора и роутера на одну минуту для "очистки временной памяти". Данная рекомендация не учитывала, что матч продолжался, и её выполнение привело бы к гарантированному пропуску игры. На мое замечание о том, что проблема носит массовый характер (подтверждено скриншотами комментариев других пользователей в социальных сетях), сотрудник поддержки ответил, что "массовых обращений не было". При повторном предоставлении доказательств сотрудник указал, что причина неполадок — нестабильность моего интернет-соединения. При этом до и после матча другие стриминговые сервисы работали без замечаний, прерывания возникали исключительно на трансляции указанного события. На просьбу о компенсации за некачественно оказанную услугу был получен ответ: "После решения неполадки коллеги из технического отдела проверят возможность компенсации". Однако событие (финал) к тому моменту завершилось, и неполадка как явление перестала существовать. Предложение было заведомо неисполнимым. В ответ на упоминание о намерении обратиться в Роспотребнадзор сотрудник поддержки уведомил, что компания "дала максимально подробный ответ", и спросил, есть ли другие вопросы по сервису. Вопрос о компенсации остался без удовлетворения. Резюме: Подписка оформлялась для одного конкретного события. Услуга была предоставлена ненадлежащего качества. Компания не признала факт системного сбоя, не принесла извинений и отказала в соразмерной компенсации (возврат стоимости месяца или бесплатный месяц). Рекомендации технической поддержки не соответствовали ситуации (просмотр live-трансляции). Считаю взаимодействие с сервисом неудачным. Деньги потрачены впустую. Буду вынужден обратиться в контролирующие органы.

Old man

Level 7 Local Expert

Забавная организация. Похоже там одни недоучившиеся студенты работают которым нет дела до суеты) Судите сами: Посмотрел я первые пару серий из первого сезона сериала "Волшебный участок". Захотелось посмотреть продолжение. Больше в свободном доступе не нашел, все ссылки на остальные серии ведут в Окко. Захожу, а там есть только второй сезон сериала. Подумал-подумал и предположил, что возможно я вижу не полную версию сайта поскольку не подписался? Подписался и оплатил. Нет, все равно вижу только 2-й сезон. Начало уже выбешивать) Нашел у них в телеге техподдержку, написал туда: Почему нет серий первого сезона? Через несколько часов получил ответ: А ты зайди в ярлык, в котором написано 2-й сезон, там и 1-й тоже лежит!))) И как нормальный человек должен был об этом догадаться? Т.е. хочешь посмотреть "Иронию судьбы"? Зайди в ярлык "Иван Васильевич меняет профессию". Что не понятного))) В общем, тут же и отписался от такой компании. Подождал пару недель, думаю, может у них там взрослые есть в компании, увидят переписку, исправят? Не буду пока их критиковать, с кем не бывает? Зашел опять посмотрел. Нет. Как все было так и осталось. Все для человека))

Show business's response

Okko

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

407 reviews