Хочу оставить подробный отзыв о работе банка и поддержке клиентов. Ситуация началась с того, что моя зарплатная карта была заблокирована из-за “просроченного паспорта”. Я не могла ранее обновить паспортные данные, так как работаю по графику 5/2 и физически не успеваю приезжать в банк, который работает в те же часы (до 18:00). При этом в современных банках уже давно доступно обновление данных дистанционно через приложение или Госуслуги, однако в данном банке такая возможность отсутствует. Я обратилась к сотруднику банка по месту работы и предоставила актуальные паспортные данные. На этом этапе мне сообщили, что всё будет исправлено и доступ к карте восстановят в течение дня. Однако этого не произошло. Спустя несколько дней карта всё ещё была заблокирована, и я снова обратилась в поддержку. Мне ответили “подождите до вечера”, но никаких изменений не последовало. Далее начались постоянные противоречия: то говорили, что данные обновлены, то что подана заявка на разблокировку, то снова появлялись новые причины задержки. Позже выяснилось, что проблема связана с тем, что система МВД якобы не подтвердила мои паспортные данные, из-за чего банк не может снять ограничения. При этом мне об этом никто не сообщил заранее, хотя я неоднократно обращалась в поддержку. В итоге доступ к зарплате оказался полностью заблокирован на неопределённый срок. Самое неприятное — отсутствие чёткой информации и реальной помощи. Каждый звонок в поддержку даёт разные ответы, сроки постоянно сдвигаются, и никакого понятного решения проблемы не предлагается. Сначала говорили, что всё будет разблокировано быстро, затем — что получить доступ к средствам невозможно до подтверждения данных. В результате я уже неделю не имею доступа к своей зарплате и не могу пользоваться собственными деньгами, хотя они находятся на счёте. Никаких альтернативных вариантов решения (например, выдача средств через кассу или временный доступ к операциям) предложено не было. Важно отметить, что подобная ситуация может привести к серьёзным последствиям для клиентов, особенно если на счету находятся не только зарплатные средства, но и обязательные платежи, кредиты или другие финансовые обязательства, требующие регулярного исполнения. Отсутствие доступа к деньгам в таких случаях может повлечь значительные проблемы и просрочки, чего в моём случае, к счастью, не было. Общее впечатление крайне негативное: слабая поддержка, отсутствие прозрачной информации, противоречивые ответы и ощущение, что клиент остаётся один на один с проблемой. Считаю недопустимым такое отношение к людям, особенно когда речь идёт о средствах, от которых напрямую зависит повседневная жизнь. Не рекомендую данный банк тем, кто рассчитывает на стабильный доступ к своим деньгам и адекватную поддержку в экстренных ситуациях.

Show business's response

Светлана Деулина

Level 12 Local Expert

Ужасный банк. Договор составляли 40 минут. Информация в интернете и в реалии не совпадает. При оформлении вклада вначале дают подписать приложение к договору(в нём одна информация), потом дают договор, а там всё сами за тебя прописывают и только подписать велят. Впервые вижу банк, в котором не дают возможность открыть карточку и нет личного кабинета в интернете, если ты не зарплатник.Хотелось бы, чтобы это было написано на официальном сайте банка

Show business's response

Елена С.

Level 6 Local Expert

Карта первый месяц, так узнавала здесь по поводу начисления кэшбэка. Специалист все рассказала: какого числа надо выбирать категории, когда информация про кэшбэк появляется в личном кабинете. Очереди не было.

Novikom

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

65 reviews