Так сложилось, что мне достался номер ранее принадлежавший, некоему, Козину Дмитрию Ивановичу, который наоткрывал счета в банках и избавился от номера. Соответственно, мне приходили сообщения об оплате комиссии, блокировке счетов и т.д. Решила отказаться от номера и обратилась в салон в ТЦ Европейский. Очередь - длиннющая, а главное, невозможно оставшуюся часть суммы на номере перевести к
другому оператору. Сумма не большая, а осадочек, остался.
Являюсь абонентом уже более 10 лет. До этого все "чудеса" оператора не были столь критичны, даже списание за телефонный разговор в роуминге Белоруссии с подключкнным "ноль без границ". Но сейчас это просто хамство в квадрате. Имея 19 гигабайт оплаченного и лимитного трафика я должен платить за его раздачу себе на ноут. Я пойму, если трафик безлимитный. Но с лимитом, выше которого не используешь и за который уже заплатил ещё платить лосям на сено это уже по моему перебор.
Брала 2 раза сим карту и два раза мне ее через какое то время блокировали. Номер нужен был на доп телефон для входящих смс, звонков с него я не совершала. При звонке в службу поддержки говорили что сим карта заблокирована тк вы ей не пользуетесь пол года. Очень интересно... а смс в пользование сим карты не входит что ли? При том что смс все эти пол года приходили и узнала я об этом когда мне нужно было зайти в приложение банка, а номер уже был заблокирован
Какой назойливый маркетинг у МТС, это настоящий телефонный терроризм! Первое время вежливо объясняла, что у нас дом не подключен к МТС и домашний интернет мне их не нужен. Но нет, терроризм продолжается. Откуда только номера берут.
С молчаливого согласия МТС забрали 3000руб от некоего Хуавэй, который подключил нам какой-то лимит. Обращались несколько раз к «специалистам». Безрезультатно. Написали, что решат вопрос в течение 4 дней. Они прошли. Никто не связался. На 5 день дозвонились сами. Нам сказали, что мы сами виноваты, что проверили и мы самостоятельно этот лимит подключили. Зайдя в интернет, поняли, что не мы одни такие пострадавшие. Будем обращаться в Роспотребнадзор, чтобы больше никто не пострадал от таких бессовестных поступков оператора. И конечно же уйдём из этой клоаки. Очень жаль, ведь с мтс были дружеские отношения с 2006 года. Мы не любим и не терпим непорядочность!
Нечаянно перечислил деньги 15150 рублей с банковской карты на чужую сим карту мтс. В тот же день обратился в салон МТС Тулы где написал заявление на блокировку денег и на возврат мне этих средств. Оператор салона всё принял и сказал,что через 3 недели деньги вернут. Но не тут то было! Опять обратился в салон на Дмитровском шоссе у м:,,Тимирязевская"девушка была неадекватной,а молодой мужчина кавказской национальности вёл себя крайне грубо,неуважительно и хамил. Дело с места не сдвинулось деньги не вернули,а когда с огромнейшим трудом удалось дозвониться по горячей линии,девушка на другом конце мне зюобъявила,что я вообще к ним ни разу не обращался и никаких заявлений нет. Каково?!? Да,и ещё ввели огромную комиссию за всё,разово снимают 4,3℅ . В банках вы и за год такой процент не всегда получите,а тут за каждый раз. Пора прощаться с этой компанией!
Полагаю очередное ДНО от МТС!😪 Списание денег будет происходить как всегда по алгоритму МТС, без логики и из расчёта на граждан не следящих за списанием их денег. МТС расскажите как можно при активации карты 14.04. списать месячную сумму за пакет услуг и прислать сообщение что следующее списание 23.04. В службу поддержки дозвониться не реально похоже там все все получили большие сроки и освободятся не скоро😀 в пунктах МТС в Москве сидят сотрудники, которые ни чего не знают и ни чем помочь не могут. У Вас что вообще нет службы обучения персонала? ПОЗОР! Видимо пришло время послать компанию МТС в эротическое путешествие. Так то я уже отказался от 7-8 номеров МТС остался последний с VIP тарифом.
Это просто УЖАС МТС шоп! Первый слкчай! Телевизор КИОН, приехал разбитый, 2 месяца оспаривала что не сама его разбила, жду возврат до сих пор! Спасибо сотруднику офиса мтс что помогал добиваться правды!Второй случай, телевизор в подарок, подарила, включили а там уже подписка на чужой номер! У меня уже слов нет! Я не знаю ткда ли я пишу, но контора одна МТС!!!!
Ранее данный тариф использовался мной для организации доступа в сеть интернет на дачном участке для всех устройств. Причина выбора МТС проста: все остальные операторы связи не имеют там покрытия, т.е. у МТС на этой территории монополия. Стоимость тарифа ранее с подключенной опцией, которая никак не ограничивает скорость доступа в интернет, составляла 1200 руб. При этом трафик никак не ограничивался по объему скаченных данных. Текущий тариф подразумевает абонентскую плату 1200 руб. С лимитом в 100GB в месяц. К сожалению, данного пакета трафика недостаточно для комфортного использования доступа в интернет, тв и прочее. По моему скромному подсчету, в месяц необходимо не менее 300 GB, что по новым условиям предоставления услуг будет стоить не менее 3600 руб. в месяц. Таким образом, напрашивается вывод в намеренном ухудшении коммерческих условий для конечных абонентов, используя своё положение на рынке.
Профессионально и быстро сотрудником офиса на Таганке Арсеном была решена проблема по первоначальному платежу. При переоформлении корпоративного номера оператором МТС своевременно не был снят запрет на оплату телефона. Благодарю за помощь.
А что опять случилось у МТС? Почему не зайти в личный кабинет и не проверить входящие и искодящие номера, расходы? По телефону с мтс не связаться теперь и в личный кабинет не зайти? И даже чат убрали с сайта чтоб задавать вопрос про личный кабинет?
Красиво, стильно, аккуратно. Приветливые консультанты. Вроде бы хорошо. Но... Заказал себе телефон , который нашелся только в этом салоне, да ещё и по красивой цене. Т.к. доставку ждать пришлось бы два дня а забрать можно было практически сразу, я, пользуясь необходимостью побывать в Москве, следующим днем заехал за заказом. Однако, на кассе мне сообщили, что данная модель неисправна и ее должны были забрать в сервис, а указать на сайте - забыли. Я просил снять мою заявку и указать отсутствие товара. Сообщение о закрытии моей заявки пришло только через сутки, когда закончилось время исполнения заявки. А наличие
в продаже неисправногоо телефона так и оставалось ещё пару дней. Сейчас как - не знаю
УЖАСНО.
1) ПРиходит спам о подтверждении персональных данных. Предлогалось сделать через гос услуги. Я это сделал. СНова спам.. МОл у них че то не работает. Я съездил к ним в офис(найти его тот еще квест). СПустя 3 часа нервотрепки и пробок. Я нашел нужный(были либо франчайзи либо вообще не было офисов по указанным адрессам)... Теперь снова сообщения... Че там мальчик делал хз.... Длозвониться до МТС не реально.
Уважаемый МТС, как вы объясните , что сотрудник (с ее слов директор салона) отказала в продаже телефона, если мы не купим сим-карту.
Я при ней позвонила на горячую линию и оператор мне подтвердил , что в продаже отказать не имеют права. Оператор уточнила у нее по какой акции она не продает телефон без сим-карты? Ответ директора Ирины (отказалась назвать фамилию) поразил и меня и оператора (она была на громкой связи): мы являемся салоном связи и не продаем телефоны без наших сим-карт.
Предложила ее купить и через две недели заблокировать.
Я все понимаю, план продаж ей нужно выполнить, но не такими же методами!
Когда оператор ей сказала , что она должна продать телефон, она издевательски заявила , что он находится в резерве (телефон в этот момент был у нас в руках и мы его покупали)
Я прошу дать официальное пояснение подобному поведению сотрудника и принять меры!
Салон находится в г.Люберцы, ТЦ «Светафор»
Спасибо
Не знаю как к ним попали мои данные, достали звонками настолько что пришлось не только оставлять письменное заявление которое как то не сработало, но и пару раз звонить и оставлять претензию.
Подключила домашний интернет 29 ноября, интернет был активен 1 день, сегодня 17.12.23 многократно обращалась в службу поддержки, обещают решить проблему в течение 24 часов. До сих пор никто со мной не связался.
Купила телефон в салоне МТС по адресу город Москва метро Говорово Тц лента за 4000тыс в подарок. Подарила когда его оказалась что телефон бракованный ( он заряжает и после первого звонка садится зарядка по рулям, то есть вообще не держит зарядку) отдала на экспертизу они решили признать телефон нормальным ( то есть дефект не выявлен ) деньги не возвращают 4000т всё таки не маленькие деньги . Что хочу сказать МТС очередной раз доказывает что самый конче…..салон, оператор и в общем во всех других сферах тоже 💩💩💩💩💩💩💩💩
Натуральные молодцы. Сняли деньги за отправку сообщения ,на неизвестный мне номер, которого я не отправлял. Прошу решить проблему, их ответ - МТС использует сертиф. автомат оборудование и бла бла бла. В общем, по их мнению я сумасшедший, который не может понять отправлял сообщение или нет.
Я разочарованна в МТС!!! МТС не ценит своих постоянных клиентов, самостоятельно изменяет условия тарифов (причём так хитро, сначала предлагает более выгодный тариф, а после месяца подключения тариф дорожает в 2 раза!, и ты уже не можешь вернуться к предыдущему более дешевому тарифу!). Не рекомендую пользоваться услугами МТС, они везде будут хитрить и обманывать! Это происходит в любом офисе МТС, все только и пытаются больше раскрутить вас на деньги. Отказывайтесь от МТС, ищите другие варианты!!
Очень плохая работа банка, операторов нет на линии, карты выпускаются по месяцу, и нет никакой обратной связи, крайне не рекомендую проводить финансовые манипуляции с этим банком.
Обслуживаюсь в этом салоне несколько лет у старшего специалиста Марианны. Всегда оперативно решает все мои проблемы и даёт консультации. Грамотный, вежливый и отзывчивый сотрудник, настоящий профессионал своего дела!
Самая худшая компания. Позвонили, попросили отключить сим-карту, сказали, что достаточно звонка, никуда приходить не надо. Через 8 месяцев приходит счёт за мобильный интернет на сумму 2800 руб. Остальные месяцы все было ок. В итоге из-за безграмотности сотрудников, хотят нажиться на простых людях.
Перешла на МТС, с другого оператора платно!
МТС не приветствует новых клиентов, в отличии от конкурентов, а берёт деньги в размере 400 рублей.
Как только поставила симку тут же оказалась в минусе!
Уже сто раз пожалела, что перешла.
Очень неприятно, обман с первого дня.
Как был МТС дном, таковым и остался!
Заказал телефон, оплатил, прихожу в магазин а отдать не могу . В наличие два телефона и оба под другого клиента…. который даже не оплачен.
потерял время и деньги! так как возрат ждать 2 дня а телефон нужен был сегодня на подарок!
Никогда не был клиентом МТС и никогда не буду!
Периодически захожу в этот магазин, хорошая, приятная обстановка. Салон МТС, отделение банка и ОЗОН. Чисто и уютно, вежливые сотрудники, всегда помогали, если возникали вопросы.
Хочу оставить отзыв. Значит, девочка оформила мне доп пакет услуг к тарифу, но они вместе не работают. Отказались дать отмычку для лотка сим-карты- у нас нет. Это я в салоне связи, напоминаю. Ну и последнее, кроме этой девушки был парень с красными глазами и явно в «интересном» состоянии, очень странно говорил и комментировал происходящее. Сначала отказался дать будущий номер выбрать для симки, когда я удивился сразу предложил. Дурдом, короче.
Дозвониться вообще не реально- виртуальный помощник болтает информацию, которая мне вообще не нужна. При оплате на кошелек, деньги зачислили к себе в банк, в этот банк нужно слить всю свою инфу чтобы зайти и вывести деньги- развод на всем, настолько раздражают эти махинации под видом «официально». Буду обращаться в соответствующие органы за обман оператора
Это что то нечто. Настолько отвратительного отношения к клиентам я не видел ни у кого. Скрыто навязывают услуги, о которых ни где не пишут. Сняли деньги и устроили минусовой баланс. Оставили меня без связи в труднодоступном месте. И ни каким боком не хотели решать проблемы. Качество связи за пределами городов просто отсутствует.
Отвратительный оператор!!! Услуги ужасные!!!! Интернет постоянно не работает , дозвониться не реально, приходит смс что услуга работает по факту не работает зафиксировать это не возможно. Буду уходить от такого оператора и ни кому не посоветую!
Рекомендую, вежливый, грамотный персон знатоки своего дела,помогут подскажут . Аксессуары для мобильных телефонов всё это есть.мне очень понравился магазин и персонал
Это не оператор связи а коллекторское агентство))) звонят по четыре раза в день с разных номеров с навязыванием своих услуг. Сотрудники кол-центра невоспитанные хамы которые перебивают и не слушают что им говорят
Являюсь клиентом данной компании более 20 лет, так же моя семья и мой муж являются давними клиентами этой компании. Когда произошёл в отпуске инцидент с поисками ребёнка и выхода в интернет на 2-3 минуты, чтобы по локации отследить ребёнка, МТС выставил сумасшедший счёт на сумму в 8 тысяч, компания не захотела услышать доводы серьёзные и помочь в корректировке счета. Могу с уверенностью сказать, что данная компания не клиентоориентированна и не заботится о своих постоянных клиентах с многолетним стажем! Явно больше не посоветую эту компанию и придётся самой и моей семье поменять сотового оператора!
Пользуюсь услугами МТС лет 15, никуда не уходила, были проблемы, но это всё мелочи, но вот сегодня был неприятный момент, позвонил менеджер Алексей, представился сотрудником МТС, предложил тариф, как постоянному клиенту, надо сказать, предложение хорошее и выгодное, но было пару но… надо было посоветоваться с семьей (предложение касается телевид и дом интернета) и еще нюанс . Но Алексей так торопился подключить меня к этому тарифу, что буквально напирал, как танк, и когда я готова была уже попробовать подкл пробно и всего лишь попросила перезвонить вечером, он решил попрощаться , ну чтож. УВАЖАЕМЫЙ МТС! Благодаря таким сотрудникам вы портите свой, наработанный годами, имидж и теряете клиентов и деньги. Кстати, пошлите его на курсы этики общения с людьми, объясните ему, что это он позвонил, а значит ему было надо.
По. Вернадского 21 кор 3 офис мтс: Хамство в совершенстве ! Отказался принимать, без объяснения причины. На просьбу позвать старшего, сказал что он старший и фамилию свою назвать отказался. Такого беспредела давно не встречал
Безобразное и хамское навязывание домашнего интернета. Ежедневные звонки и на любезное «спасибо, мне не нужно», продолжается навязывание. Надеюсь, появится закон, который позволит подать в суд на оператора за такое хамское ежедневное навязывание. Придется отвечать грубо и сразу вешать трубку
Просто отвратительное отношение к Людям, администратор отказал в смене данных по сим карте в связи с регистрацией семейных отношений с моим мужем -участником СВО, причина его отказа отсутствие у меня оригинала свидетельство о заключении брака (Союза, думаю это более правильнее)….Я думаю что МТС ( а конкретно отдельным его сотрудникам) просто выгодно чтобы моя Семья платила им за сотовую связь по 5-7т, вместо 1т когда все в одном пакете ( домашний инет, телевидение, связь членов семьи), помогли в маленьком салоне у метро Люблино, за что таким сотрудникам МТС большое спасибо!!!
Несоразмерно высокая стоимость услуг на мобильную связь, по сравнению с другими операторами, которая только растёт, не смотря на то, что я «постоянный клиент», которого компания оооочень ценит и радует постоянным повышением платы за тариф, по этой причине совершила переход на другого оператора, на момент перехода на номере была уплачена сумма эквивалентная стоимости календарного месяца по тарифному плану, переход был совершён до окончания срока действия оплаты. При оформление в офисе Мтс и далее у другого оператора все было хорошо, долгов не обнаружено и долгожданный и радостный переход осуществился первого числа следующего месяца! Но, по прошествии полутора месяцев, мой номер уже у другого оператора блокируют по заявке мтс! По причине якобы задолженности! И теперь я без связи должна бегать по офисам мтс дабы доказать, что я не верблюд! Это издевательство! Не связывайтесь с данной конторой никогда!
Приобрел чайник в интернет-магазине Shop.mts.ru (номер заказа 65180590). При распаковке обнаружил брак, излишки герметика выпирали из-под нагревательного элемента. Сдал его по гарантии в магазин МТС по адресу: Москва, Большая Черкизовская улица, 3к1. Сотрудники крайне удивились и не знали, что с этим делать. Долго думали, звонили, писали кому-то, но так ничем дела и не закончилось. Попросили придти в другой день. Пришли в другой день, удивления было меньше, но принять они его смогли лишь консультируясь с кем-то по телефону в течении часа.
После всех приключений чайник поехал на экспертизу и в течении нескольких недель прислали ответ, что готовы удовлетворить мои требования при обращении в месте сдачи оборудования.
Я снова пришел в магазин МТС по адресу: Москва. Большая Черкизовская улица, 3к1. Сотрудники при просьбе вернуть деньги предприняли несчетное количество попыток сделать это, но результата не было. Сказали, что ждать долго и лучше придти в другой раз.
Пришли в другой раз, сценарий повторился, вычеркнули из своей жизни 2 часа и отправились ждать следующий раз.
Пришли в третий раз, снова проблема, сказали, что отдали заявку в ай-ти отдел и попросили придти в другой раз.....
В общем, проблема так и висит, конца и края не видно. Мне уже жалко времени, ведь чайник стоил 5 тыс. руб. Советую избегать данного магазина!
Пытались впарить сим-карту при подключении домашнего интернета . по телефону одно: можете взять и решить пользоваться или нет , по факту другое при мастере : если взяли симку то сразу тариф увеличивается и оплачивается пакетом. Тариф себе выбирала на 200 мб, а по факту сделали дороже и 500 мб. Разводилы.
МТС - худший оператор сотовой связи, с которым мне приходилось иметь дело. При оплате месяца связи и интернета в мобильном приложении, я не могу пользоваться ни тем, ни другим, потому что за какие-то непонятные навязанные услуги постоянно списывают деньги с баланса и, в итоге, ты уходишь в минус, при котором связь недоступна(( Также мне без моего согласия выдали «золотой номер» стоимостью 1000 рублей. Сервис, конечно, бессмысленный и беспощадный. В общем, если вы готовы, что с вас будут списывать деньги без вашего согласия, при этом вы не против периодически оставаться без связи, то МТС - лучший выбор:)
Очень хороший офис , сотрудники никогда не откажут в помощи , огромный выбор товара !
1
Show business's response
Татьяна
Level 6 Local Expert
August 22, 2023
Являлась клиентом МТС долгие годы и была очень лояльна компании, пока не начала сталкиваться с необоснованным удорожанием услуг. Опустим тот факт, что тарифы МТС не отличаются в последнее время гибкостью в отношении тех, кому особо связь не нужна, а так, чисто для входящих звонков. Минимальный пакет - около 600 р., круто. Старые тарифы все дороже, сервисы на них постепенно отключают, как вышло с раздачей интернета (спасибо, очень подвели). На фоне этого ухудшения у меня возникла необходимость купить красивый номер в МТС. Итак, далее картина моих мытарств пошагово.
1. Во втором часу ночи на сайте оформила заказ на красивый номер. Подписала документ с помощью электронной подписи. Возвращаюсь на сайт для оплаты заказа, сайт МТС сообщает, что не получены документы, ждите около 20 минут. Жду, ночь-полночь, спать охота. Звоню оператору, говорят, ждите и пробуйте каждые пять часов. Вот ведь ночью и правда заняться больше нечем, впрочем, как и днем, "звоните в любое время". Проходит 5 часов рваного сна и обновления браузера - итог - номер вернулся в продажу, документы так и не получены. При этом в Госключе подпись есть.
2. Оформляю повторно тот же номер утром, примерно в 8. Жду. Та же история с документами. В 10 звоню оператору, он сообщает, что номер на мне, надо только подойти в точку продаж, оплатить, и я стану счастливым обладателем номера.
3. Дохожу до точки продаж. Мне выдают карту, оплачиваю ее, вставляю ее в телефон, ноль реакции. Говорят, внесите деньги на счет. Вношу почти 1000 р., никакой реакции. Стою, жду, пока менеджер точки продаж получит консультацию по телефону МТС. Оказывается, я не оплатила заказ, поэтому он будет аннулирован, пробуйте еще. Классно, а в телефоне у меня что за сим-карта и в какой космос я оплатила на счет баланс?
4. Звоню снова оператору. Мне сообщают, что все прекрасно, но какая-то техническая ошибка. Ждите, все сделаем, вы скоро получите ссылку на оплату. Хорошо, проверила сайт. Номер снова в продаже.
5. Звоню оператору, спрашиваю, почему при наличии технической заявки и обещаниях, что номер мой и уже на меня зарезервирован, он снова в продаже. Мне отвечают, что по заявке не выявлено проблем. Действительно, какие проблемы, всего-то у меня нет номера, на который я закинула приличную сумму по указанию менеджера точки продаж и сим-карту нерабочую приобрела. Уточняю, почему заявка аннулирована без моего уведомления, ничего путного не объясняют, создают новую заявку.
5. Вновь оформляю номер, иду по кругу. Данные из Госключа на сайт МТС не пробрасываются, к оплате сервис не переходит, резерв пропадает через 5 часов.
Ранее я была лояльным клиентом компании, но по совокупности причин теперь я свое отношение пересмотрела. За такую приличную стоимость услуг получать урезанный функционал, ухудшение условий по старым тарифам, постоянное необоснованное удорожание, отсутствие обратной связи и технической поддержки, элементарной компетентности операторов и менеджеров, просто глупо. Спасибо, МТС. На этом наше сотрудничество, пожалуй, пора заканчивать. И да, никому больше компанию я рекомендовать не буду, хотя делала это исправно десятки лет.
Номер обращения: 1-774122787589,1-774172751487.