15 июля, 12:40
Оператор откровенно хамит и грубит клиентам! Передо мной стояла пожилая женщина с проблемой - автомат в салоне не принимает купюры, чтобы оплату произвести. При обращении к оператору оплатить через него послал! к автомату. Со словами что за два годы работы никогда через оператора оплаты не производил. Новый сервис? раньше без проблем переводили и через оператора. На просьбу поменять купюры тоже отказался помочь. Всё это в довольно грубой и высокомерной форме. Как будто с подружками в подъезде общается, которые ему денег задолжали, а не в салоне связи с клиентом. Книгу жалоб женщине не дал, когда она попросила. Вместо неё дал лист бумаги. На чьё имя и в какой форме писать жалобу не сказал. Представиться также отказался со словами - это мои персональные данные. Не дослушав женщину, обратился ко мне - с каким вопросом я. Показала сообщение, что оператор (МТС) отклонил заявление на перенос номера из-за несоответствия абонентского номера абоненту у оператора-донора, и необходимостью обратиться в офис текущего оператора. Прочитал смс, посмотрел паспорт, и задал вопрос - А как вы интерпретируете фразу несоответствие номера. Я не писала эту формулировку, и понятия не имею что не соответствует, даже не знаю что кто и с чем сравнивает, и именно это и пришла узнать это в салоне! А не ребусы разгадывать. Профессионализма - ноль. Клиентоориентированности - ноль. Сервис - ноль. Как подать официальную жалобу?
Салон хороший, товар на выбор есть, сотрудник вежливый и приветливый. Сколько бы раз не заходила в этот салон, он всегда мне помогает. Перенесли мне все данные в телефоне на новый, всё качественно, будто и не меняла его. Помогли сориентироваться в нём, как им пользоваться!
Приобрела телефон, очень хороший, продавец всё рассказал, помог настроить его, плёнку сделал и скидку предоставил. Мне всё очень понравилось, буду приходить лишь сюда
Такого быстрого решения я не ожидал!
Пришёл с проблемой, как казалось мне очень геморойной, но благодаря спецам, решил её за 4 мин.
Вопрос был переоформления номера.
Спасибо большое!
Пришла в этот салон так он был обозначен на карте МТС Банка и было сказано что у них можно подтвердить личность. По моему приходу в салоне был один сотрудник и он занимался удалением приложений с телефона клиента. Простояла я минут 15. Не выдержала и спрашиваю когда уже закончат эту фигню и помогут мне. На что этот мальчик лет 18 готовит что надо было вклиниваться в разговор и без всякого уважения к другим клиентам решать свои вопросы. Затем он пошел в коморку и вызвал ещё одного сотрудника, как выяснилось не тот сотрудник вышел, затем появился еще один, они там просто отдыхают пока люди стоят в очереди, совсем не работают, за что им деньги платятся?! По прошествии еще 15 минут как выяснилось никто из них ничего не знает и не умеет, отправили в другое отделение МТС. Никому не советую туда идти только время и нервы потратите!
При посещении салона наткнулись на закрытые двери с вывеской, Буду в 17ч. Было 17:10!!!
После ожидания где-то 20 минут так никто и не появился
Режим работы до 20:00🤷♂️
Салон классный,всегда захожу по вопросам связи, всё посмотрят и помогут,хочу выразить благодарность сотруднику Эрику за его отзывчивость и грамотность ,всем советую !!
Прекрасный салон, разобрались в моей проблеме за несколько минут и сразу же помогли решить, приятный персонал, не оставят вас без внимания. Отдельная благодарность директору салона Алексею за его профессионализм!
Помогли подтвердить персональные данные через приложение. Огромное спасибо им!
1
Show business's response
A
Almaha
Level 6 Local Expert
November 30, 2023
Бываю не однократно в этом салоне . И хочу поблагодарить Алексея, специалист в своём деле, всегда придёт на помощь, подскажет , расскажет о новых тарифах, акциях , что подходит для данного клиента . Так что без внимания Алексея, в этом салоне никто не останется. Рекомендую
1
Show business's response
С
Сурен Д
Level 2 Local Expert
October 16
Огромное спасибо Алексею за вежливость, точность в работе. Подтвердил мне персональные данные всего за минуту, теперь номер не заблокируют. Рекомендую приходить сюда