13.01.2026 в магазине был приобретён товар с истёкшим сроком годности — морепродукты. Товар находился в открытом доступе на верхней полке витрины и был доступен для покупки. После выявления факта истёкшего срока годности 15.01.2026 было подано обращение о возврате денежных средств. На текущий момент возврат не произведён, сроки, установленные законодательством, превышены. Коммуникация со стороны магазина затруднена: ответы на обращения поступают с большой задержкой, при этом запрашиваются дополнительные персональные данные, не предусмотренные законодательством РФ, включая ИНН. По состоянию на 09.02.2026 денежные средства за товар возвращены не были. Считаю, что для сети уровня METRO подобный уровень контроля качества товаров и работы с обращениями покупателей не соответствует ожиданиям и негативно влияет на доверие.

Show business's response

AllSubjectivity

Level 15 Local Expert

Открыли для себя этот Metro несколько лет назад. Радует помимо богатого ассортимента и качества товаров стабильность высокого качества обслуживания. Чисто, ухоженно, разумная и аккуратная выкладка, опрятный, корректный и доброжелательный персонал - всё на высоте.

Show business's response