Надо сказать, что в Мурманске есть достаточно богатый выбор куда пойти пообедать или поужинать. Я с семьей каждые субботу и воскресенье обедаем/ужинаем в каком-либо заведении города, это наша традиция. Средний чек 3-5 тысяч. Никогда не гонимся за какой-то халявой, я могу позволить себе оплатить любое блюдо, всегда оставляю чаевые. Так как от Мамы-ромы приходили уведомления о некой акции (пицца в подарок при заказе от 1500 или от 2000р, даже в скриншоте видно это несоответствие), то это и определило наш выбор ресторана в это воскресенье. Стоимость пиццы 500р, я могу ее купить или даже испечь самой, это был просто некий маячок посетить ресторан предлагающий программу лояльности. Скриншоты предложения прилагаю к отзыву. Не вижу в них никакой двусмысленности – «если вы в ресторане, обратитесь к сотруднику». Начну по порядку: при входе в ресторан никто не встречал гостей, мы прошли за приглянувшийся столик у окна. Стол был без посуды, но в крошках. Соседний стол был такой же грязный. Посетителей было как всегда мало, не было ни полной посадки, ни даже половины столов не было занято. Принесший меню официант не представился (это просто база для заведений уровня ресторана) и положил меню прямо в крошки. Я попросила убрать на столе, а также спросила о той акции, что нас привела в ресторан и показала официанту это предложение в телефоне. Официант сказал, что позовет «девушку». К нам подошел молодой человек, который также не представился, не обозначил свою должность. Все что я от него услышала, это акция на доставку, мы скажем модератору исправить предложение. То есть никаких попыток взаимодействия с гостями, которые уже пришли, сидят с меню и готовы сделать заказ. Повторю – дело не в бесплатной пицце, а в отношении к гостям, в лояльности. Что мог бы предложить администратор – во-первых, озвучить, что мы ценим, что вы выбрали наше заведение, это целиком наша оплошность, что условия акции были прописаны неверно, позвольте предложить на выбор комплимент от шефа, напиток или десерт. Естественно, отсутствие коммуникации с гостями, привело к тому, что мы ушли, не сделав заказ. Посетили «Proзавтрак», делая заказ, я стала свидетелем лояльного отношения к клиентам, которому Маме-роме стоит поучиться. Подошла девушка, которая ожидала заказ более заявленных 20 минут, на что перед ней извинились и предложили выбрать любой десерт бесплатно. Вот за такими заведениями будущее.

Мария

Level 9 Local Expert

Очень люблю итальянскую кухню. Небольшой выбор в городе, увы. Не могу однозначно оценить заведение, бывает иногда очень нехорошо - подают холодный кофе, холодную пасту и не всегда вкусно. Но, иногда прям восторг! Паста прекрасная, вкусные напитки, пицца - восторг! Зависит от смены, на кого попадешь 😒Не совсем в хорошем состоянии растении - вопрос, зачем они тогда?! Очень демократичные цены! Официанты тоже разные очень) Есть прям очень достойные, профессиональные. Грязновато … у окна столики прям печаль ( генеральная уборка бы не помешала… В целом, рекомендую! Если попадете на правильную смену - точно получите удовольствие)

Show business's response

Mama Roma

Add photo or video

Menu

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

1094 reviews