Мой визит в магазин сети Magnit оставил настолько неприятное впечатление, что я просто не могу промолчать. Это был один из худших опытов посещения продуктового магазина за последние годы. Я рассчитывал на обычную покупку продуктов, но вместо этого получил стресс, хамское отношение и откровенное неуважение к себе как к покупателю. Началось всё с того, что в торговом зале царил беспорядок. Полки частично пустые, товары разбросаны, ценники перепутаны или вообще отсутствуют. Чтобы найти элементарные продукты, пришлось буквально ходить кругами. Овощи и фрукты выглядели так, будто лежат там уже неделю — мягкие, подмятые, некоторые с явными признаками порчи. Создаётся впечатление, что контроль качества просто отсутствует. Особенно неприятно было наблюдать грязный пол в некоторых проходах. В одном месте что-то было разлито, но никто даже не попытался это убрать. Для продуктового магазина это недопустимо. Чистота — это базовый стандарт, а не дополнительная услуга. Но самое неприятное началось, когда я обратился к сотруднику зала с простым вопросом о наличии товара. Вместо нормального ответа я получил раздражённый взгляд и крайне недовольный тон. Сотрудник говорил так, будто я отвлекаю его от чего-то сверхважного, хотя он находился прямо в торговом зале. Ни приветствия, ни попытки помочь — только сухое «смотрите сами» и демонстративное равнодушие. Кульминацией стала ситуация на кассе. Работала всего одна касса, при этом в очереди стояло больше десяти человек. Люди заметно нервничали, кто-то тихо возмущался, но дополнительную кассу открывать никто не спешил. Ожидание растянулось на очень долгое время. Кассир пробивал товары крайне медленно, отвлекаясь и обсуждая что-то с коллегой. Ни извинений за задержку, ни попытки ускориться. Когда очередь наконец дошла до меня, возникла проблема с ценой одного товара — на полке была указана одна стоимость, а на кассе пробивалась другая, выше. Я спокойно указал на это несоответствие, но вместо конструктивного решения снова столкнулся с раздражением. Мне начали объяснять, что «ценники не успели поменять», и в целом было видно, что моё замечание вызывает лишь недовольство. Ситуация обострилась, когда я попросил пригласить администратора для прояснения вопроса. Реакция персонала была крайне негативной. Тон стал ещё более резким, общение — холодным и пренебрежительным. В итоге разговор закончился тем, что мне фактически предложили «не создавать проблем» и намекнули, что если меня что-то не устраивает, я могу покинуть магазин. Это прозвучало как откровенное выдворение. Честно говоря, я был шокирован. Вместо того чтобы уладить ситуацию и сохранить клиента, сотрудники предпочли продемонстрировать полное безразличие. Впечатление такое, будто покупатели для них — это помеха, а не источник дохода. Отдельно хочется отметить атмосферу. В магазине чувствуется напряжённость. Персонал общается между собой резко, иногда повышая голос. Это создаёт ощущение некомфортной обстановки. Покупателю не хочется находиться в месте, где постоянно ощущается раздражение и усталость сотрудников. Также стоит сказать о регулярных проблемах с ценниками и акциями. Часто товары по «скидке» либо отсутствуют, либо их количество минимально. Складывается впечатление, что привлекательные предложения существуют больше для рекламы, чем для реальной выгоды покупателей. А когда сталкиваешься с несоответствием цен, доказать что-то крайне сложно. Всё это в совокупности формирует крайне негативное впечатление о работе магазина. Я понимаю, что у сотрудников может быть тяжёлый график, высокая нагрузка и другие сложности. Но это не оправдывает хамство, пренебрежительное отношение и попытки выставить клиента виноватым. Магазин «у дома» должен быть местом, где можно быстро и спокойно купить продукты, а не ареной для конфликтов. Здесь же вместо сервиса — равнодушие, вместо помощи — раздражение, вместо уважения — фактическое выдворение. После этого случая желание возвращаться туда полностью пропало. Конкуренция в сфере розничной торговли огромная, и покупатель всегда может выбрать другое место. Уважение к клиенту — это не роскошь, а основа успешного бизнеса. Пока в этом магазине отношение к людям остаётся на таком уровне, говорить о каком-то доверии или лояльности не приходится. Надеюсь, руководство сети обратит внимание на подобные ситуации и проведёт серьёзную работу с персоналом. Потому что терять клиентов из-за элементарного неумения общаться и организовать рабочий процесс — это по меньшей мере странно. А для покупателей остаётся только сделать выводы и выбирать те магазины, где к ним относятся по-человечески.

Show business's response

Малифисента

Level 11 Local Expert

Вполне чистенький магазин, продавцы, в основном, вежливые, ассортимент достаточен. Стоянка для машин вполне себе большая, места хватает, подъезд и месторасположение удобно.

Show business's response

Степан Кузнецов

Level 5 Local Expert

Нравится, что здесь есть то, чего нет в других магазинах, в частности магнитовская квашеная капуста - она здесь лучше, чем любая другая. Не нравится - узкие коридоры и часто работает только одна касса.

Magnit

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

129 reviews