05.12 я посетила клинику по предварительной записи на 16:30. Запись была подтверждена администратором накануне, без условий о предоплате, однако при звонке 04.12 сотрудник Лилия неоднократно путала стоимость процедуры и сообщила о необходимости внести предоплату. Я уточнила, что оплачу услугу после её оказания, и запись всё же была подтверждена. Месяцем ранее я действительно отменяла запись по медицинским показаниям, о чём лично уведомила администратора, прибыв в клинику и извинившись за перенос. Каких-либо нарушений или ущерба клинике с моей стороны не было. 05.12, прибыв за 15 минут до назначенного времени (по рекомендации администратора, в связи с нанесением анестезии), я столкнулась с некорректным обращением со стороны руководителя — Аллы Александровны. На меня был повышен голос, сделаны замечания относительно «неправильного» обращения, а также были высказаны претензии по поводу отменённой записи месяц назад, что не имеет отношения к текущему визиту. Тон общения был недопустимым для медицинской организации, присутствовали элементы личностных оценок. Также обращаю внимание на систематическое обращение к пациентам на «ты», о чём ранее писали и другие клиенты. Считаю такое поведение нарушающим нормы профессиональной этики медицинских работников и правила добросовестного оказания услуг. В результате услуга оказана не была по причинам, связанным с поведением персонала. Уровень сервиса, общение и организация записи не соответствуют заявленному статусу клиники. Настоящим фиксирую факт некорректного обращения, несоответствия стандартам обслуживания и невозможности получения услуги в предусмотренных условиях. Пользоваться услугами данной клиники далее не планирую и рекомендую руководству обратить внимание на соблюдение норм профессиональной этики и корректного взаимодействия с пациентами

Lege Artis

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

12 reviews