Отдельное спасибо Руководителю отдела продаж Андрею. Хотим оставить честный и искренний отзыв об автосалоне «Автомастер» в г. Кузнецк и отдельно поблагодарить менеджера по продажам Павла. Сразу скажем — отзыв получится длинным, потому что машину мы покупали два дня, и за это время произошло много всего. Но именно поэтому считаем важным рассказать всё как было. Изначально мы вообще приехали в салон после шашлыков просто посмотреть автомобили, без какого-то конкретного намерения сразу покупать машину. Хотели спокойно посмотреть, посидеть, сравнить варианты. Нас встретил менеджер Павел. Сразу хочется отметить — очень вежливый, спокойный, деликатный человек. Без давления, без навязчивости, без попыток «впарить». Для нас это было важно. Сначала смотрели обычные варианты — LADA, разные модели, обсуждали, что нам подходит. Павел подробно всё показывал, рассказывал простыми словами, объяснял разницу между машинами, преимущества и недостатки. Причём не пытался продавать самое дорогое. Наоборот — говорил честно, где есть смысл переплачивать, а где нет. Потом постепенно начали смотреть уже более интересные автомобили и в итоге остановились на XCITE X-Cross 7. Машина нам очень понравилась, и мы уже в первый день решили, что хотим её покупать. Приехали мы на своей машине и сразу переживали, что придётся самим её продавать, искать покупателей и т.д. Но Павел сразу сказал: «Это вообще не проблема, сейчас посмотрим trade-in». Наш автомобиль оценили, цена нас устроила. Но здесь важно честно сказать — это был воскресный день, а оценкой trade-in дистанционно занимается Пенза. У многих сотрудников был выходной, кто-то был недоступен, всё шло тяжело, были сложности. Несмотря на это, Павел постоянно пытался решить вопрос, кому-то звонил, кого-то искал, ускорял процесс, и в итоге оценку всё-таки сделали. Но из-за этих организационных сложностей вся процедура заняла больше трёх часов. Нас цена полностью устроила, и мы уже были готовы покупать машину, но возникла неожиданная проблема — мы просто физически не успевали снять деньги наличными, потому что закрывалась касса, где хотели брать средства. В итоге в первый день мы уехали домой думать. Перед тем как уехать, отдельно хотим отметить момент с кредитом. Воскресенье — кредитных специалистов в салоне не было, но Павел не сказал «приходите завтра». Он самостоятельно всё нам предварительно рассчитал, подробно объяснил условия, честно проговорил: страховку жизни; КАСКО; примерный платёж; дополнительные расходы. Ничего не скрывал и ничего не замалчивал. Мы приехали домой, спокойно всё обсудили и поняли, что к такой финансовой нагрузке готовы. На следующий день мы с самого утра приехали в салон уже с конкретным настроем покупать автомобиль. Павел нас встретил, как и в первый день — спокойно, вежливо, внимательно. Вообще хочется отдельно отметить, что за всё время общения не было ни одного неприятного момента. Очень редкое человеческое отношение. Честно скажем: нам есть с чем сравнить, машины покупали не первый раз. Но такого отношения со стороны менеджера не встречали нигде. Если бы все менеджеры работали так, как Павел — людям действительно хотелось бы возвращаться в автосалон через несколько лет снова менять автомобиль. Очень спокойный, деликатный человек, который: никогда не давит; не навязывает; всё объясняет простым языком; честно говорит о плюсах и минусах; всегда находится рядом и помогает. Даже уже после покупки автомобиля мы с ним созванивались, задавали вопросы. Он всегда брал трубку, никогда не говорил: «я занят» или «разбирайтесь сами». Если чего-то сразу не знал — честно говорил: «Уточню и перезвоню». И реально перезванивал. Дальше мы решили всё-таки сначала прокатиться на тест-драйвовской машине, чтобы окончательно убедиться. И вот здесь произошло неожиданное. Тестовая машина была в максимальной комплектации: панорамная крыша; камеры кругового обзора; дорогие функции комфорта; расширенные настройки. Мы прокатились, машина очень понравилась. Но потом сели в тот автомобиль, который собирались покупать — а комплектация уже была проще. И вот после тестовой машины ощущения стали уже совсем другими. Нам резко захотелось чего-то большего. Уже хотелось машину мечты. И здесь снова хочется отметить профессионализм Павла. Он ничего не навязывал. Не говорил: «Берите дороже». Не пытался нас продавить. Но предложил посмотреть другой вариант. И вот тут началась история, которую мы, наверное, будем вспоминать ещё долго. Он показал нам XCITE X-Cross 8. Да, машина уже была дороже. Намного дороже. Но когда мы её увидели — честно скажем, это уже была не просто машина. Это была мечта. Большой, красивый, семиместный автомобиль. Полный привод. Панорамная крыша. Круговой обзор. Подогревы. Разные режимы движения. Огромный салон. Современный вид. То есть всё то, о чём мы реально мечтали. И вот она стояла — буквально на расстоянии вытянутой руки. При этом Павел снова повёл себя очень честно. Он несколько раз проговорил нам финансовую нагрузку. Честно объяснил: что машина значительно дороже; что платёж будет выше; что КАСКО дороже; что это уже совсем другой уровень расходов. То есть не пытался «впарить». Наоборот — несколько раз дал нам возможность подумать. Но мы уже сами захотели именно эту машину. Мы поняли: если брать — то брать мечту. Подали заявку в банк через Павла. Потом пришло одобрение. Потом позвонил банк. И мы уже поняли — всё, вечером уедем именно на X-Cross 8. И тут началось самое интересное. Когда уже всё было хорошо, муж стоял возле салона и общался с Павлом — приехал клиент, который до этого обещал купить именно нашу машину. Как потом выяснилось — он заранее договаривался с Павлом, обещал приехать, но не оставил предоплату и не забронировал автомобиль. А нам уже одобрили кредит. Фактически автомобиль уже был наш. Клиент оказался очень конфликтным человеком. Сначала начал грубо разговаривать. Потом дело чуть не дошло до физического конфликта. Честно — нам даже было неприятно за Павла. Потому что человек явно не понимал, что если автомобиль не забронирован и нет предоплаты — машину может купить другой клиент. А Павел несколько раз, как мы потом поняли, предлагал ему бронь. Но тот отказался. При этом Павел вёл себя максимально корректно: спокойно; без грубости; с уважением; с извинениями объяснял ситуацию. И даже тогда пытался человеку помочь, а не конфликтовать. И самое интересное — уже после покупки автомобиля мы узнали, чем закончилась история с тем конфликтным клиентом. Мы на следующий день созвонились с Павлом, спросили, как всё прошло, переживали за него, потому что ситуация реально была неприятная. И вот что удивило. Оказывается, человек сначала действительно был очень злой, чуть ли не до драки всё доходило. Но Павел не стал конфликтовать. Не махнул рукой. Не сказал: «Ваши проблемы». А начал искать решение. Подобрал человеку другой вариант автомобиля. Причём, как потом выяснилось — даже дешевле того, на который тот изначально рассчитывал. Смог показать преимущества, заинтересовать, всё объяснить. И в итоге тот человек уехал довольный на новом автомобиле, благодарил Павла, обнимал его и обещал оставить хороший отзыв. Вот здесь мы окончательно поняли, что Павел — реально человек на своём месте. Потому что не каждый сможет из почти драки сделать продажу и благодарного клиента. И самое удивительное — позже выяснилось, что Павел вообще только стажируется и до этого менеджером по продажам автомобилей не работал, а много лет работал инженером. Честно — были в шоке. Потому что ощущение было, что человек работает в продажах уже лет десять. На протяжении всей сделки, несмотря на большое количество клиентов, Павел про нас ни разу не забывал. Постоянно подходил, говорил: что сейчас происходит; на каком этапе документы; сколько примерно ждать; что будет дальше. Мы постоянно чувствовали, что про нас не забыли, что мы нужны и что нами занимаются. И это было очень приятно. В первый день, когда мы долго ждали оценку trade-in, Павел даже подходил и предлагал кофе, говорил: «Если долго ждёте — могу принести, без проблем». Вроде мелочь. Но именно такие мелочи и показывают человеческое отношение. На второй день оформление тоже затянулось. Кредит. Документы. Ожидание. Мы уже были без машины — свою отдали в trade-in. И Павел подошёл и предложил: «Пока есть время — можем съездить пообедать, потому что процесс долгий». Потом мы случайно разговорились и узнали, что человек уже несколько дней работает без нормального обеда, потому что постоянно с клиентами. И тогда уже мы решили сделать по-человечески. Заказали в салон пиццу и роллы и позвали Павла пообедать с нами. Потому что реально видели, насколько человек загружен и насколько старается. И ближе к вечеру настал самый приятный момент — выдача автомобиля. Для нас это уже был не просто автомобиль. Это была машина мечты. И здесь Павел снова приятно удивил. Он смог дополнительно найти нам сертификат на 3 бесплатных ТО, всё оформил, объяснил. То есть теперь у нас три технических обслуживания бесплатно. Также отдельно рассказал про установленную дорогую сигнализацию, объяснил: как пользоваться; как настраивать; как работает управление. То есть мы получили: автомобиль мечты; дорогую сигнализацию; сертификат на бесплатные ТО; подробные объяснения по машине; и просто человеческое отношение. Но и это ещё не всё. Потом мы узнали, что после того, как мы в первый день ушли домой думать, Павел почему-то решил, что вероятность того, что мы вернёмся, очень высокая. И за свои деньги заранее купил бутылку шампанского. Когда нам выдавали автомобиль — он подарил её со словами: «Дома обязательно красиво отметьте покупку, обмойте машину — тогда будет долго и хорошо ездить». Честно — это было очень приятно. Особенно когда узнали, что человек купил это за свой счёт, просто чтобы сделать людям приятно. Сейчас такое отношение встретишь очень редко. И вот именно из таких мелочей складывается настоящее отношение к клиентам. Поэтому хотим сказать честно. Если бы можно было поставить 10 звёзд — поставили бы 10. Если бы можно было оставить 10 отзывов — оставили бы 10. Автосалон «Автомастер» однозначно рекомендуем. Но отдельно хотим поблагодарить менеджера Павла. Потому что именно благодаря ему покупка машины превратилась не в стресс, а в настоящее приятное событие. И когда придёт время менять автомобиль — первым делом мы снова поедем именно сюда. И очень надеемся, что там будет работать Павел. Или хотя бы менеджеры с таким же человеческим отношением к людям.

Show business's response

Александр Р.

Level 12 Local Expert

Замечательный салон! Не буду писать о минусах. При желании их можно найти во всём и везде. В салоне чисто. Ведется видеонаблюдение. Персонал внимательный к посетителям и готов помочь, даже если вопрос не входит в обязанности. Ожидание минимальное. При техническом обслуживании можно удобно расположиться на втором этаже или на первом, в зоне отдыха, и наблюдать за проведением ТО. ТО производится быстро. Персонал обязательно использует фартук для сохранения лакокрасочного покрытия. Перчатки. Автомобиль возвращается без следов масла и смазки. Никаких лишних вопросов и предвзятого отношения. Запись производится по телефону. Если делать это заранее, то можно выбрать из широкого диапазона дат и часов приема. Спасибо за работу!

Show business's response

Александр Хлапов

Level 3 Local Expert

Был записан на очередное ТО своего автомобиля, в процессе обслуживания механик выявил запотевание заднего амортизатора и предложил их заменить. Я записался на ремонт авто, на следующий день мне из сервиса позвонили и сказали, что необходимые запчасти привезли, затем согласовали со мной удобную для меня дату и время проведения ремонта. Прибыв ко времени мой автомобиль приняли на ремонт и качественно отремонтировали его. Хочу выразить особую благодарность механику Александру, настоящий специалист своего дела. ТО и ремонт своего авто провожу только у него

Show business's response

Lada Avtomaster

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

156 reviews