Maps · Ulyanovsk · Electric and gas powered tools

Kuvalda.ru

4.3

281 rating

Closed until tomorrow

Ulyanovsk, Oktyabrskaya Street, 22Г

Add photo or video

Address

Ulyanovsk, Oktyabrskaya Street, 22Г

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Credit card payment

Parking

Delivery

Guarantee

Blowers

Tillers

Pickup points

Cutting tools

Wholesale

Payment method:discount system, prepayment, postpay, cash, payment by card, bank transfer, cash on delivery, cashless payment, online, QR code, payment by credit card

Tool brand:ALPINA , Black and Decker, Bosch, Daewoo Power Products, DeWALT, Hitachi, Husqvarna, Makita, Metabo, Stihl, Zubr, Kärcher, Soyuz, Sturm!, FUBAG, FIOLENT, INTERSKOL, ELITECH, FELISATTI, Korvet, CHAMPION, Huter, Resanta, KAPRO, RIDGID, Patriot, Hammer, Worx , Greenworks

Promotions:discounts, promotions, special offers, gifts

Types of garden equipment:accessories for garden machinery, small tractors, cultivators, waste shredders, blowers, verticutters, lawn mowers, snow clearing machines, trimmers

Panorama

4.3

281 rating

Rate this place

Богоутдинов Никита

Level 5 Local Expert

Имел неудовольствие обратиться сюда за возвратом по гарантии. НИКОГДА и НИЧЕГО больше не стану здесь покупать. Подробности: Как работает возврат по гарантии в нормальных магазинах: вы приходите туда с заключением сервисного центра, привозите товар. На месте подписываете заявление на возврат, вам возвращают деньги удобным вам способом сразу же. Вся процедура занимает 10-15 минут. Такое я делал много раз, в разных магазинах, но ни разу в Кувалде. Итак, как же это работает в Кувалде: Шаг 1. Вы звоните и узнаёте "Когда можно привезти возврат?", в call-центре отвечают "В любой день" Шаг 2. Привозите товар в магазин "в любой день". Чтобы вы понимали, речь идёт про водонагреватель весом около 35кг с упаковкой. На месте оказывается, что возвратами занимается только директор магазина. Он у них один, замов у него нет. Никто, кроме директора, не знает даже как выглядят бланки заявления на возврат. Вас разворачивают домой, товар принимать не соглашаются, потому что "ответственность мы брать не будем". Вы прёте 35ти-килограммовую коробку обратно домой. Шаг 3. Наконец, вы ловите директора в магазине, предоставляете ему заключение сервисного центра "ремонту не подлежит, вернуть деньги". И вместо того, чтобы просто провести возврат, директор отправляет фото этого заключения куда-то "в центральный офис" и говорит "Всё, ждём согласования". Поясняю: то есть Кувалда почему-то думает, что имеет право отказать вам в возврате, согласованным официальным сервисным центром. Если их "центральный офис" скажет "нет", вы о своей гарантии можете забыть. Интересная политика, правда? Итак, вернусь к повествованию. На вопрос "Сколько ждать ответа от центрального офиса?" директор отвечает "Не знаю". Я просидел у него час в ожидании, после чего он предложил мне поехать домой со словами "Если согласуют, мы с вами свяжемся". Предлагает мне везти товар на своём горбу домой ещё раз и, в случае одобрения, привозить его в третий раз в магазин. Только путём крайне громкого выказывания моего недовольства о необходимости таскать тяжёлый товар туда-сюда, директор соглашается принять его на "временное хранение" под расписку. Кстати, форм расписок у них тоже нет. Видимо, они это обычно не делают и, если не настоять, вам-таки придётся покатать товар туда-сюда. Шаг 4. Согласование от "центрального офиса" шло почти 11 часов. Ну это вообще из ряда вон. Шаг 5. Отказываются делать возврат туда, куда мне удобно (как положено по закону). Требуют предъявить банковскую карту, с которой был оплачен товар. И тут ещё один нюанс - водонагреватель покупался мне в подарок, другим человеком, на чужую карту. Никакие попытки решить ситуацию к успеху не привели: ни директор, ни кассир, ни бухгалтерия "центрального офиса" навстречу не идут: "только карта, с которой была оплата и точка!". Ругаюсь, бессмысленно. Ноль лояльности к покупателю. Шаг 6. Дёргаете человека, который платил за товар, просите его приехать с картой, с которой была оплата (кстати, если он её потерял или поменял, это опять - ваша проблема). Он приезжает, прикладывает карту. После чего вам сообщают, что возврат будет "когда-нибудь". Да, не сразу, не "в течение 3 рабочих дней", а "мы не знаем, как придут". Удобно, чё... Шаг 7. Деньги, наконец, приходят! Потребовалось 3 приезда (4, если считать приезд человека с картой), 2 привоза-увоза 35ти-килограммовой коробки, пара часов ожидания в магазине и ещё пара дней ожидания дома, гора нервов. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Лучше доплатить 10% сверху, купить в любом другом магазине, и сэкономить всё это время и нервы при гарантийном случае.

Show business's response

Андрей Владимирович

Level 8 Local Expert

Хороший магазин. Удобный подъезд и парковка. Большой выбор инструмента и техники. Недостаток - от некоторых менеджеров совет добиться трудно, сидят в телефоне и отвечают нехотя через губу. Покупаю здесь около 10 лет

Show business's response

Наталья Сематкина

Level 4 Local Expert

Хороший магазин иструментов. Представлен большой выбор . Цены ниже ,особенно когда заказываешь через сайт. Практически весь имеющийся инструмент покупали здесь. Вежливый персонал.

Show business's response

Kuvalda.ru

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

90 reviews