Maps · Moscow · Flower shops

Крапива

3.1

7 ratings

Closed until 09:00

Moscow, Dukhovskoy Lane, 16

Add photo or video

Address

Moscow, Dukhovskoy Lane, 16

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

Directions

Features

Wheelchair accessibility:unavailable

Panorama

Are you the owner of this organization?

3.1

7 ratings

Rate this place

Ксения Богатенкова

Level 7 Local Expert

Раньше цветы в этом магазине регулярно покупал мой муж, а затем эту традицию продолжила я. Специально приобрела небольшую вазу и стала приходить почти каждую неделю за одним цветком. Это была осознанная привычка — поддерживать уют дома и одновременно регулярно поддерживать местный магазин своими покупками. У меня есть маленькая вазочка, и я сознательно покупала небольшой цветок, чтобы создать для себя красивую традицию. Это и есть настоящая лояльность клиента — не разовая покупка «по случаю», а систематическая поддержка магазина. В экономическом смысле именно такие постоянные клиенты формируют стабильную выручку и долгосрочную устойчивость бизнеса, а не случайные покупатели, приходящие один раз в год. Ранее меня обслуживала очень милая девушка, которая помогала подобрать цветы, учитывала мою вазу и относилась с уважением. Благодаря ей хотелось возвращаться снова и снова. Но сегодня я столкнулась с вопиющим хамством со стороны другой сотрудницы — женщины старшего возраста. С самого начала было видно её раздражение тем, что я пришла за небольшим цветком, а не за дорогим букетом. Когда я упомянула свою вазу, чтобы подобрать подходящий цветок, она в грубой форме ответила: «Мне неинтересно, какая у вас ваза. Если каждый будет приходить и рассказывать про свою вазу, что тогда будет?» Это абсолютно недопустимый, грубый и унизительный тон общения с клиентом. Продавец продемонстрировала полное отсутствие уважения, клиентоориентированности и элементарного профессионализма. В результате магазин потерял постоянного клиента. Несмотря на удобное расположение и прежний положительный опыт, я больше сюда не вернусь принципиально. Более того, я не буду рекомендовать этот магазин своим знакомым и близким. Искренне сочувствую руководству, потому что с таким отношением персонала бизнесу крайне сложно выжить. Конкуренция среди цветочных магазинов сейчас очень высокая, и покупатель всегда выбирает не только цветы, но и отношение. Один токсичный и непрофессиональный сотрудник способен отпугнуть десятки постоянных клиентов и разрушить доверие, которое формируется месяцами и годами.