Полное отсутствие клиентоориентированности и внимания. Сотрудник демонстрировала откровенное безразличие: не смотрела на меня как на клиента, процесс обслуживания (подбор товара, расчёт) проводила молча, с выраженным нежеланием что-либо пояснять или уточнять. Складывалось ощущение, что я отвлекаю её от чего-то более важного. Некорректное поведение. После оформления покупки, уже повернувшись спиной, сотрудник продолжила разговор вполголоса (не со мной), что воспринимается как неуважение к посетителю. Даже не будучи расслышанным, сам факт такого поведения в присутствии клиента недопустим. Некоммуникабельность. На простые уточняющие вопросы были получены односложные, скупые ответы без элементарной вежливости. Внешность или происхождение сотрудника не имеют никакого значения и не являются критерием оценки. Однако уровень вежливости, профессионализма и соблюдение корпоративных стандартов обслуживания — являются. В данной ситуации они были равны нулю. Аптека — это не просто магазин, это место, куда люди часто приходят, будучи нездоровыми или озабоченными самочувствием близких. Вежливость и внимание здесь — не просто приятный бонус, а часть услуги. Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на культуру обслуживания в своей точке. Впредь буду обходить эту точку сети Горздрав.

Show business's response

Наталия Д.

Level 4 Local Expert

Продали не тот товар, заказывала крем 50 мл, а отдали 40 мл, заметила сразу после оплаты. На просьбу отменить и обменять товар, продавец отказала и сказала, что это нам не магазин, чтобы делать отмены… Про вежливость и приветствие в разговоре я вообще молчу. Судя по комментариям я не первый и не последний недовольный клиент в этой аптеке..

Show business's response

Наталья С

Level 18 Local Expert

Попросила у продавца обычные пластыри по низкой цене. Продавец пробубнила возмущенно самые дешевые за 175 рублей! Я уточнила еще раз есть ли дешевле и я проверю через сайт. Мне сказали проверяйте. Купила пластыри за 170 р Далее я через приложение нахожу в этой аптеки пластыри за 26 рублей. А продавец говорит, а вы эти хотели. Не знаю где лежат! Руководство у вас все в порядке?! Что за треш и хамское отношение к людям.

Show business's response

Gorzdrav

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

34 reviews