Сильная контора, Неделина 40 отдыхает, там тоже ничего, кроме загранников, но здесь шедеврально, был в ночи, снимал родственника с учёта, народу никого, сервис просто шикарный, правда стулья низковаты, но это мелочи, буду оформлять загранник жене только тут!!! 👍
Начну с плюсов: большой, удобный, современный, можно подать заявление на получение услуги из другого района. Минусы: неприветливый персонал на ресепшн, квалификация сотрудников, связанных с оформлением пенсионных выплат, низкая, не знают, как оформить перевод пенсии, много суеты в результате услуга оказана не в полном объёме, не знают, что такое федеральные льготники и как их оформить. Полис ОМС переоформить через МФЦ также не удалось, пришлось обращаться напрямую в страховую компанию. Не оправдывает название флагманский, над качеством услуг работать и работать
не смогли зарегистрировать меня в гос услугах, ложные обещания что все пройдет и все будет. Пришел домой прошла неделя, как не подтвердили учетную запись так и не подтвердили. Проще наверное в однокласниках зарегистрироваться чем в Гос услугах. Есть над чем работать и развиваться, сервис одним словом хороший, а вот система внутри документов, компьютерная или внутри база документов очень не хорошо работает. Есть над чем работать еще и улучшать систему.
Неудовлетворительное обслуживание и организация! Коснулись подачи заявлений на загран паспорта детям (4,3 года и 6 мес.) Подали все онлайн через госуслуги, на выбор предложили этот "флагманский офис", да красиво все новое, но обслуживание заканчивает ровно на том когда ты берешь талончик (на ресепшн девочки вежливые и хорошие), далее начинается ужас людей в форме! Сидишь ждёшь на скамеечке мягкой ожидаешь своей очереди через 14 минут вызов, ооо счастье сейчас быстренько подам и все, ха, около кабинета стоят ещё 3 посетителей, постучавшись и приоткрыв дверь, девушка в форме с хлоднокровным взглядом, говорит ожидайте в очереди! В очереди? А до этого что было??? Ок стоим в четвертом у двери в кабинет. Подходит ещё один посетитель, счастливчик, идёт в кабинет, стучится и заглядывает- история таже. Стоит с нами вместе. Набролось шесть человек, зачем электронная очередь вообще непонятно, все стоят у кабинета в коридоре. Из кабинета выходит прошлый посетитель с нецензурными комментариями. Девушка в форме кричит проходите, кому проходить непонятно, спрашиваем кому проходить, ответ на 5 баллов, "вы чего дети что ли не можете разобраться!" (В интонации читалось слово нецензурного характера). Посмотрев документы говорит, а где копии?! Копии???? Зачем ... мы все онлайн подавали, чтобы спрашивали копии, зачем все это было??? Ничего не знаю, идите копии делать. В копиях очередь на 30 минут, потом все заново стоишь в очереди перед кабинетом и объясняешь что ты уже был и тд....!!!! Короче это не флагманский, а камбэк в 90-е!!! Либо они так флагман видят с ретрофишечкой, чтобы не расслаблялись, печально(
Нужно было заменить права на машину.
Портал Госуслуг висел весь день. Не мог перейти в раздел записи в ГАИ. Позвонил по телефону в Мои Документы, объяснил в чём вопрос и там мне сказали - приезжайте и на месте по живой очереди вам обменяют водительское удостоверение.
Приехал 9 августа по раньше, через 20 минут открылось МФЦ.
На главной стойке отправили меня на второй этаж. На втором этаже девушка мне дала талон живой очереди. Через 3 мин по талончику меня вызвали. И тут мне дамочка в 5м окне заявляет - что ничего она мне оформлять не будет так как я не по записи. А у неё огромная очередь на весь день тех кто по записи расписана. Пои этом в течении тех 10 минут что я с ней общался я был в зале один и никого больше из посетитель не было.
После чего я подошёл к офицеру в 1м окне и ещё минут 5 с ним общался. И за всё это время после меня ни одного посетителя не пришло.
Этому офицеру объявите благодарность пожалуйста - он выслушал, проконсультировал, дал ответы на все мои доп.вопросы, и в отличии от той дамы в штатском был очень культурный и вежливый.
Сегодня делал замену водительского удостоверения. Предварительно записался на госуслугах. В 11 часов 30 минут в субботу в МФЦ почти никого! Хочется отметить и поблагодарить специалиста Андрееву Татьяну Николаевну за профессиональные знания, вопроса, доброжелательность, участие и внимание! Спасибо Вам, очень помогли ! Желаю Вам ДОБРА и СЧАСТЬЯ! !
Каждый раз, когда сюда приезжаю, жду минимум 30 мин! Какой же это флагманский??? Это отстой полный. Ни в одном МФЦ столько не ждала. Везде максимум 10 мин
На ресепшен довольно неприветливые девушки, отвечающие на "отвали" при том, что посетителей было прямо скажем не очень много. Зато что касается профильных сотрудников - им огромное спасибо! Большим плюсом является наличие парковки и само расположение в ТЦ
Отвратительная работа сотрудников , сижела 4 раза по 1,5 часа в очереди. И так данные не поменяли !!! Как это возможно , очень халатное отношение сотрудников. Ужасно !!!
все конечно супер красиво и удобно но с каких пор у нас если ведомству нужны какие то копии моих докуметов которые раньше ведомство копировало само, теперь это должна делать я за свои деньги, вопрос за что тогда я плачу пошлину? спасибо хоть ещё справку об оплате не требовали хотя вижу что хотели, неприятно. провела час чтобы оформить одну бумажку
Очень большой офис Мои документы, удобные сиденья для ожидания своей очереди.
Достаточно приветливый персонал мне попался, объяснили что нужно сделать и какие ошибки в справках поправить.
Чудесные отзывчивые сотрудники!
Антипова Татьяна - просто замечательный человек и большой профессионал. Подвали документы для опеки! Татьяна профессионально комментировала, давала время для распечатки документов и запроса корректных! На таких сотрудниках держится наша удобная и комфортная жизнь!
1
2
М
Мария Таф
Level 11 Local Expert
July 22
На входе стоят девушки, которые просто не хотят работать, постоянно отправляют к компьютерам решать вопросы онлайн. А то что я специально прихожу в этот флагманский центр, чтобы мне человек на пальцах объяснил как и что мне делать с регистрацией права на недвижимость их не волнует. Считаю тогда надо уволить половину сотрудников и поставить вместо них роботов с внедренной нейросетью, которые также удачно при любом непонятном вопросе будут отправлять решать их онлайн к компьютерам. Консультанта у компьютера дождаться невозможно, он занят другим. При этом зал полон мигрантами с талончиками, с которыми мфц считает возможным поработать лично, а москвичей возможно направить на мос.ру самостоятельно решать свой вопрос.
Худшего офиса в своей жизни еще не видела. По глупости решили, что «флагманский» офис- это значит быстро и хорошо, обратились туда за загранпаспортами. И уже с самого начала, на входе, сообщили, что биометрический сейчас именно у них получить нельзя, так как не работает аппарат, снимающий отпечатки. Хорошо. Давайте простой, не биометрический. Оплачивать предложили там же, в автомате. На просьбу помочь ответили, что много работы, и вот, после долгих мучений, я сделала ошибку, оплатив не их реквизиты, а своего района. И как же мне повезло!! Сдала в другом районе и получила через 20 дней!!!! Зато мучения другого, который имел глупость сдать их здесь, продолжаются и по сей день! Через 30 дней, как написано в бумаге, никакого сообщения. И Мы уже дважды (!!) ездили в этот так называемый «флагманский» офис, где нам снова сообщают, что второй паспорт не готов полтора месяца потому, что у них « много работы» и вообще они не отвечают за работу МВД. А, когда мы пришли сегодня, нам сообщили, что у МВД вчера был праздник и они теперь будут только в понедельник, а паспорт будет неизвестно когда, потому, что у них «много работы». На мой вопрос, будет ли шанс получить простой пятилетний паспорт летом ( а документы сдали в начале лета!) ответили, что это неизвестно и можно ждать и 3 месяца. Худшего обслуживания не видела никогда и нигде! Ни за что не отвечают. Ничего не знают. А документов можно не получить месяцами, потому, что «много работы». Если у вас еще остались сомнения, по своему опыту скажу: бегите в любой другой офис Мои Документы, но только не сюда. Здесь вы свои документы не только не увидите очень долго, но и не узнаете, что с ними и почему их нет. (« много работы»😂)
Есть пара недочётов, но в целом все очень достойно и достаточно продумано для удобства людей, не хватает одного монитора с очередью и обозначение монитора с очередью МВД.
Нарядно, красиво, аккуратно.
Хотелась обратить внимание высшему руководству, за отношение к документам. У меня произошла такая ситуация , я неделю ходила МФЦ кунцева 19, на стойке мне не могли объяснить какая причина была в моём паспорте. Документы я сдала сразу как мне исполнилась 45 лет ,не какого уведобления небыло что-то не так. Заплатила госпошлину во время. Уже начила переживать , потом меня отправили уже на прямую МВД .А причина была что прикрепили к моему паспорту что у него штраф и не кто не пошивелился ,за то пишут хорошие отзывы какой хороший в торговом зале МФЦ.
Хорошо что открыли именно здесь очень большой ремонт хороший и все специалисты знают свою работу. Есть и грубые очень не приятно когда грубят вместо того чтобы объяснить все нормально
Хочется отметить и поблагодарить специалиста Гацюк Наталью Дмитриевну за профессиональные знания вопроса, пои которому обратились, участие, внимание и доброжелательность. Спасибо Вам, очень помогли ! Желаем успехов и здоровья !
2
S
Sander
Level 4 Local Expert
July 1
Работают не компетнтные сотрудники в отделе по замене водительских удостоверений, не хотят работать отправляют на другой конец города,сидят с видом как буд то им все должны и отказываются выполнять свою работу лучше не тратить своё время на посещение этой конторы, вроде хотели сделать для людей удобнее что бы было и ближе, но пока что то не получается или может просто сами люди такие там работают
Я участковый педиатр,работы много ,времени всегда очень мало и очень важен автомобиль для передвижения,а в связи с тем что я потеряла документы на авто,то записалась через госуслуги в свободный ближайший ГИБДД,но далеко и на следующий день.В Флагманский офис 8.06.22 на Ярцевской 19 я попала в связи с тем что муж по утере прав был записан сюда.Я приехала с ним и не надеялась попасть без записи.Девушка на рецепшн ,очень вежливая и очень помогла и дала талон на консультацию,меня сразу же вызвали,составили заявление на выдачу СТС по утере и оплату сказали можно перевести в это отделение ГИБДД,далее я попала к инспектору Савинову Андрею Юрьевичу.Огромное спасибо за решение вопросов ,объяснение ситуации.Также спасибо Муратову,не успела разглядеть полностью ФИО,он очень учтиво разговаривал-побольше бы таких как он!
Всё продумано отлично, место выбрано прекрасно, много людей посещают торговый центр и заодно можно решить свои вопросы через мфц. Организовано на высшем уровне
Второй раз посещаю, второй раз на ресепшен попадается сотрудник Гузачева Алена. Удивительная девушка! Спрашиваю талон, на часах 18.37, отвечает талоны даются за 15 минут до назначенного времени, у меня время записи 18.55, так я пришла за 15 минут, нет, отвечает Гузачева, за 18 минут! И далее со мной разговаривать не собирается. Ничего так не мешает работать флагманскому МФЦ как посетители)))
Все приятное впечатление об офисе - испортил сотрудник КАФЕ!!! Даже не сами очереди и долгое ожидание ответа по заявке (так и не дождались, договорились, что сотрудник позвонит по результату). МФЦ посещала с малышом и за ожидание более часа, у ребенка остыла бутылочка с едой. Решила обратиться в кафе с просьбой подогреть (внутри МФЦ). Подхожу к кафе-сотрудник, положив руки и голову на стол (где касса) -СПИТ!!! Разбудила с просьбой подогреть в микроволновке! Отказал со словами - Вы что дома находитесь?!!! Отлично!!! Спать на прилавке - это про работу, а подогреть бутылку женщине с грудным ребенком - это про дом! Отличное отношение к работе и людям!
Ps в соседнем кафе-круассане без лишних слов пошли на встречу и подогрели.
Время обеденного сна сотрудника 19.10 в 12:00
Была в данном мфц 7 и 11 апреля, вопрос был связан с материнским капиталом, была нужна консультация с дежурным сотрудником опеки. Оба раза осталась довольна и отношением и консультацией. Вежливые, доброжелательные, квалифицированные специалисты мфц и органа опеки - большое им спасибо!!! Выслушали, вошли в ситуацию и стали искать нестандартный вариант решения! Да еще и морально поддержали, что тоже очень важно - простое чуткое человеческое отношение. К сожалению, запомнила только ФИО одного сотрудника - Кашин Владислав - спасибо!!! И дежурным сотрудникам опеки - спасибо!!!
Есть с чем сравнивать, так как в эти же даты я сначала посещала Нижегородский флагманский мфц по тому же вопросу…
Добрый день назначения данных организаций в помощи населению, которую сотрудники не в состоянии оказать. Не желание , на лице чаще всего раздражение или откровенная злость. Люди чаще всего их раздражают со своими просьбами. Ни в одном вопросе с которым обращалась не смогли помочь. Верните обратно как было эксперимент не удался по крайней мере людям стало хуже это точно
Некомпетентность девушек на стойке информации, формальный подход. Отправили меня получать загранпаспорт на ул. Маршала Неделина, а в результате он был здесь, на Ярцевской. Я, как потребитель услуги, не очень понимаю разницу :где МФЦ, а где МВД, тем более, что кабинеты все рядом. Обратилась с жалобой к руководству. В ответ: мы не виноваты, девушки ни за что не отвечают, вы сами виноваты.
Не хочется обращаться, неприятное впечатление.
Была записана на получение паспорта 17 ноября 2023 года, пришла, взяла талончик, заполнила все бланки. Меня пригласили в 89 кабинет, после этого меня начали мотать по другим кабинетам, для передачи бумажек, то есть пришлось выполнять работу сотрудников. В итоге когда я пришла в последний кабинет мне сказали приходить в другой день. Для того, что бы "получить" паспорт мне пришлось отпрашиваться с работы, а в итоге просто носила бумажки из одного кабинета в другой, сплошное безобразие.
Большой, удобный МФЦ в Кунцево плаза, но есть и минусы в работе. Столкнулась с тем, что прописала ребенка, получила форму 8, а в домовую книгу ребенка не внесли, сказали надо обращаться в МФЦ по адресу прописки. Приехала по адресу прописки, а они меня отправляют обратно, говорят что должны были в том МФЦ сразу автоматом внести в домовую книгу. Вобщем бардак, приходится с грудным ребенком кататься по отделениям МФЦ. Прошу руководство принять меры по устранению такого изъяна.
за три дня пришлось три раза обращаться в МфЦ В Кунцево плаза.И не одну проблему решить не могли.Их ответ мы этого не делаем.А зачем тогда Вы есть? Все документы в одном окне? Выписку из домовой книги не могли сделать.Можете это сделать сами их ответ.А если на Мос .Ру не прорваться.то как ? Без документов оставаться?!!!!
Девушка, что сидела в кабинете мвд 05.04.2024 ужасно обслуживала клиентов, не было никакого желания помочь в решение моего вопроса. Не подсказала , что можно оформить паспорт ребенку за один день у нее же, а сказала что ничем помочь не может и анкета моя в другом офисе мои документы
Посещала данный офис по вопросу прохождения опекунского совета.Огромное спасибо главному специалисту Кашину Владиславу Олеговичу.Очень грамотный,понял наш вопрос и проблемы за считанные минуты,хотя в другом офисе за 3 часа так и не разобрались)
Здорово, что у Кунцево появился МФЦ. Наконец-то не надо топать через ж. д на Неделина. Побывала вчера в первый раз. Впечатление положительное. Много окон, ждали недолго, минут 8-10. Девушки приветливые. Есть компьютеры, помогли с вопросами. Есть лифт.
Отлично, что теперь можно решать вопросы близко и удобно!....
Очень красивый офис, современное оборудование, внимательные сотрудники. После посещения этого офиса остаётся хорошее впечатление о работе городской системы. Желаю Вам терпения и успехов в работе.