Раньше часто заказывали роллы в "Фарфоре" — бывало пару раз, что забывали положить в заказ приборы/соусы, но эти проблемы оперативно решались. 20.06 я порекомендовала данный "ресторан" маме, мама оформила первый заказ 42212058 — заказала сет "ГигаСет". Заказ привезли с опозданием и, по ощущению, коробок было маловато для сета из 88 штук. Решили пересчитать, 16 штук не хватило. На протяжении нескольких часов пытались решить вопрос, связаться напрямую невозможно, горячая линия только оставляет запросы в конкретный ресторан на перезвон. Администратор, позвонившая после 3-его обращения на горячую линию, подтвердила, что повар забыл докрутить 16 штук и предложила перенести их в следующий заказ/вернуть заказ. Мы выбрали ВОЗВРАТ. К нам приехал курьер, молча забрал заказ и уехал. Пытаясь уточнить информацию о возврате денег, выяснилось, что решение о возврате принимает руководитель. Классная позиция, ни товара, ни денег, только испорченное настроение) Попытки ускорить процесс возврата были бесполезными, горячая линия помочь ничем не может, администраторы не перезванивают (якобы из-за выходных дней). В понедельник я сама позвонила и выяснила, что всё же возврат оформили - велели ждать 14 рабочих дней (хотя сроки возврата не должны превышать 10). Совершенно неклиентоориентированное заведение, нарушающее всевозможные права потребителей. С моей стороны оформлено обращение в Роспотребнадзор для проведения проверки данного заведения, надеюсь будут приняты справедливые меры. Фото шедеврального сета во вложении.

Софья Максимова

Level 13 Local Expert

Спасибо огромное за такой вкусный заказ! Мы в восторге от вашего пирога с рыбой – он просто невероятный! Сет тоже был на высоте, а пицца и чизкейк стали приятным дополнением к нашему обеду. Всё было настолько вкусным и сытным, что мы даже не ожидали! Теперь вы наш любимый сервис ! ♥️♥️♥️ Отдельное спасибо за быструю доставку. Вы настоящие профессионалы своего дела! Обязательно попробуем ещё что-нибудь из вашего меню, особенно рекомендуем всем попробовать ваши пироги – они просто восхитительны! 🤩 Спасибо вам большое за такое удовольствие! Будем заказывать у вас снова и снова! 😋

Show business's response

Farfor

Add photo or video

Menu

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

458 reviews