Сделал заказ 280748987 на сайте. Из двух позиций выбрал ту, по которой сайт заявлен товара достаточно в наличии. Действовала акция с приятной скидкой. Оформил. На следующий день пришла смс о готовности к выдаче. Приехал получать, начинается Эльдорадо во всей красе. В наличии только витринный образец, без коробки и из трёх предметов набора только два. И вопрос консультанта: брать будете ? Девушка предложила уточнить наличие в соседнем ТЦ. Ура, есть. Новый набор в коробке (а мне набор в подарок) Чтобы сохранить промокод , нужно сделать перемещение заказа но другой ТЦ. Позвонил. Горячая линия так не умеет делать и предлагает оформить новый заказ без учета промокода, т.к. акция закончилась. На мой вопрос: что причина действий - вина сети. Оператор ответил: вина конкретного магазина, им и пишите претензию; Эльдорадо ни при чем. Прощай Эльдорадо. Сервис 90-х уже неприемлем.

Show business's response

Irene

Level 22 Local Expert

Расположен близко от метро, на 3м этаже небольшого ТЦ. Несколько раз получала здесь интернет заказы. Обработка заказа быстрая, выдача тоже. Удобно, что оплатить можно при получении. Как-то было, что заказала кофе и при выдаче не устроила дата (срок годности истекал через месяц), сотрудник нашёл в зале ещё такой же товар с нормальным сроком и без проблем заменил в моем заказе.

d nasibullina

Level 8 Local Expert

Делали онлайн-заказ крупной бытовой техники с установкой. Претензий по доставке нет, есть проблема с установкой, а также отсутствия полной информации по акциями для клиентов, о которых не написано ни на сайте, ни при покупке, не знает доставка, и только пятый оператор мне наконец сказал, что установка, за которую я уже заплатила, невозможна. Со мной два раза операторы колл-центра согласовывали дату установки кондиционера. Оба раза они искали, чтобы установка была в день доставки - по их же инициативе. В день доставки установщики другой бытовой техники еще раз мне подтвердили, что сц (сервисный центр), который занимается установкой кондиционера, должен приехать сегодня. После этого эту же информацию мне подтвердил колл-центр Эльдорадо. Когда временной интервал, когда они должны были приехать, подошел к концу, колл-центр выдал мне номер сц, где мне сказали, что установка сегодня невозможна, так как заявка к ним поступила "с открытой датой" и никто эту дату не согласовывал и не уточнял. Третий оператор колл-центра (за день, по счету) наконец смог мне сказать, что установка кондиционера невозможна сегодня, она автоматически отменится. Вам перезвонят, ждите. Перезвонили через 1,5-2 суток. За уже оплаченную и неоказанную не по моей вине услугу. И чтобы деньги вернуть за нее - нужно ждать еще несколько суток для звонка к ним, и только после этого я могу приехать в магазин и получить свои деньги обратно. Таким образом, никакого адекватного сервиса со стороны онлайн-магазина я не получила. Вместо этого - пустые заверения, что все в порядке.

Show business's response

Eldorado

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

200 reviews