Отдыхали в Dzen Поляна, выбрали это место именно потому, что оно позиционируется как пространство для тишины, уединения и отдыха на природе. К сожалению, наш опыт оказался совершенно противоположным. Во время бронирования я уточняла у администратора наличие определённого домика. Мне ответили, что он занят компанией, которая отмечает день рождения. Мы также приезжали отпраздновать день рождения, но вдвоём, поэтому не придали этому значения. Однако вечером выяснилось, что в соседнем шале проходит шумная вечеринка. До 2–3 часов ночи были слышны крики, громкая музыка и оры песен. При этом шумоизоляции между домиками практически нет, поэтому уснуть было невозможно. Самое неприятное — отсутствие какой-либо реакции со стороны администрации. Во время происходящего мы пытались связаться по телефону и через сообщения, но ответа не получили. Утром сообщения были прочитаны, однако ситуация осталась без внимания. При выезде никто даже не поинтересовался, всё ли прошло хорошо, не принёс извинений и не предложил никакого решения или компенсации за испорченный отдых. Позже в переписке мы получили лишь формальный ответ: «Очень жаль, передали замечание руководству, спасибо за обратную связь». Считаю, что если место позиционирует себя как территорию спокойствия и уединения, то шумные ночные вечеринки либо не должны допускаться вовсе, либо администрация должна оперативно реагировать на жалобы гостей. За стоимость проживания около 15 000 рублей за ночь ожидаешь именно тот уровень отдыха, который заявлен в описании. Если вы выбираете это место ради тишины, романтического отдыха или поездки с маленьким ребёнком, рекомендую обратить внимание, что ваши ожидания могут не оправдаться. В нашем случае заявленная концепция отдыха и реальность, к сожалению, не совпали.

Лев -

Level 5 Local Expert

Отдыхали в Дзен Поляне в шале "Облако", и это был один из лучших отпусков: тишина, красота, свежий воздух и захватывающие виды. Локация топ - рядом горная река и водопад, а под ногами постоянно носятся ежи 🦔, но и вся инфраструктура при этом в шаговой доступности. Сам номер обалденный - уютный и уединенный, есть всё для комфортного отдыха. Плюс есть индивидуальная огромная терраса. Погода была прохладная, боялись, что будет холодно, но оказалось, что номер быстро прогревается кондиционером. В отеле хорошо организован досуг. Успели попробовать только купель и саундхилинг, но это было великолепно 🔥 Отдельно хочу поблагодарить администрацию - очень отзывчивые, всегда на связи, готовы ответить на любые вопросы и сделать отдых максимально беспроблемным. По моей просьбе даже поставили дополнительный замок 😅 Ребят, вы крутые))) И это первое место, где я хочу отметить клининг. Удивительно, но убирали лучше, чем во многих пятизвёздочных отелях. При этом делали это быстро и незаметно, мы даже ни разу не пересеклись с хозяюшками. Большое спасибо, обязательно вернёмся к вам снова ♥️

Show business's response