I am writing this review as a travel agency owner (15 years of experience), a hospitality industry expert, and - most importantly - a mother of three children. Unfortunately, even my professional background did not prepare me for what we experienced at this hotel. Our vacation was ruined from the very first day. First: Check-in and Negligence Upon arrival, we were given a room that was UNFIT FOR STAYING: the window wouldn't close. Outside, it was +15...+16°C at night. As a result, my husband caught a severe cold. When we asked to change rooms, the staff and management completely ignored us for TWO DAYS. Only on the third day, after I personally waited at the reception desk, the main manager reluctantly agreed to move us. New Room — Same Old Problems.After moving to a new family suite all our luggage and three children, we discovered: - Ants constantly crawling in the bathroom (hundreds of them!). Throughout our entire stay, the hotel did absolutely nothing. I had to deal with them myself, cleaning them away every few hours. — A huge bird's nest on the balcony, inhabited by night butterflies (insects all over the balcony). When I repeatedly asked the hotel (via Guest Relations for help, I was met with rudeness. - Missing Cosmetics and the Hotel's "Investigation" My hypoallergenic makeup, which was left on the table near the entrance, disappeared from the room. Guest relations was promised to look into it. In reality — zero action. Without our knowledge or consent, they just made a note on some "Valley card." When I asked every day for an update, the manager told me: "If you don't like something, call the police." Instead of my cosmetics, I got nothing but indifference. - Lost Item from Laundry. When I asked for laundry service as compensation, one of my blouses was not returned. Upon my request to check if it had been left behind (it is an essential item for me), I was told: "All items are here, everything was delivered to you." Again, complete disregard and poor service. - Final Conversation — Open Discrimination Against Guests Today, I complained about the treatment (as a travel agent and expert). The response I received shocked me: "Right now, many Turkish guests have checked in the stuff is taking care of them! Excuse me, but we are the guests of the hotel also even though not with turkish citizenship. The experience has been horrifying. For all 10 days here, we have faced one problem after another: ants, cold, rudeness, missing belongings. In conclusion I would like to say that I strongly DO NOT recommend Ducale resort hotel to anyone, especially families with children. It is not worth the money, and the emotions are entirely negative. Do not ruin your vacation and health here. We are leaving deeply disappointed and with lost property. The service made us feel this way. P.S. The ants are still crawling as I write this. The hotel management simply does not care about Russian guests at all. Stay away if good service means to you.

Кристина Панарина

Level 9 Local Expert

Очень понравился отель! Пишу отзыв еще находясь здесь. Начну по порядку. 1. Заселение Мы приехали в отель в 10 утра. Нам сразу предложили завтрак, хотя заселение начинается с 14:00 и завтрак в этот день формально не должен был быть включен. Мы спокойно поели, посидели в лобби-баре и приятно провели время. Номер был готов уже к 13:00 – на час раньше. С чемоданами тоже помогли. Очень приятно! 2. Номер Номер нас приятно впечатлил: свежий ремонт, все красивое, современное и качественное. Хорошая звукоизоляция, тихий фанкойл – спать комфортно. 3. Уборка Убирают каждый день, все чисто: пыли и грязи нет. Постельное белье и полотенца новые и свежайшие. Шампунь и кондиционер в номере качественные, с собой можно ничего не брать. Зубная щетка и паста у меня были свои. В номере их сразу нет, но, возможно, принесут по запросу. 4. Еда Еда очень качественная и разнообразная. Есть оливки, сыры, йогурты всех видов, тушеные овощи и овощи на гриле, несколько видов рыбы – на пару, на гриле и в кляре. Есть красное и белое мясо на гриле, колбаса, сосиски, разные булочки, пицца, много национальных турецких блюд, суши, детский и диетический стол. Выпечка прекрасная, свежайшая. Десерты – просто шедевр. Есть почти все, кроме креветок, омаров и кальмаров, но нас это ничуть не расстроило. Посадка есть и в зале, и на улице. Места много, столы стоят просторно, никто никому не мешает. Если честно, завтрак, обед и ужин мы даже не всегда могли осилить – что-то из трех приемов пищи пропускали. После обеда на территории готовят вафли, картошку, бургеры, есть мороженое и десерты. 5. Бар Я люблю вино, и здесь к нему вопросов нет. Вода в бутылках – в неограниченном количестве. 6. Территория Территория отеля очень приятная: достаточно много зелени, есть где прогуляться и спрятаться от солнца. Все грамотно распределено, поэтому нет ощущения давки. Бассейн огромный, вокруг него много лежаков – свободные места всегда находятся. Есть спортивный бассейн 50 метров, горки, три площадки для падел-тенниса, футбольная и баскетбольная площадки, а также площадка для пляжного волейбола. Места для игр много, территория просторная, поэтому никто никому не мешает. Особенно классно играть после ужина, когда становится прохладнее. 7. Пляж Вот мы и добрались до единственного слабого места отеля. Пляж разделен на две части: на одной – кабаны, которые нужно арендовать отдельно, на другой – бесплатные лежаки. Они стоят под зонтиками достаточно плотно, зато места хватает всем: свободные лежаки всегда есть. Но есть еще один минус – рядом находится прокатная станция с лодками и водными скутерами. Они шумят, создают волны, а когда проезжают мимо, остается запах выхлопных газов. В общем, на любителя. 8. Сотрудники Сотрудники очень доброжелательные и отзывчивые. Все наши просьбы были выполнены. Мы попросили тихий номер – нам его дали. Попросили ракетки и мячик для тенниса, чтобы играть вечером, и с тех пор нам их всегда оставляли на корте, а не убирали в подсобку. Просто лучшие! Почти все либо очень хорошо говорят по-русски, либо хотя бы немного понимают. Это очень комфортно. 9. Отдыхающие Примерно 80% отдыхающих – семьи с детьми. В целом публика интеллигентная. Мы не заметили ни пьяных компаний, ни хамства, ни странного контингента. С детьми здесь действительно классно: есть детский клуб, игровая комната, бассейны с небольшой глубиной. 10. Анимация В отеле две сцены: большая и маленькая, перед баром. Каждый вечер проходят выступления танцевальных или цирковых коллективов на большой сцене и/или музыкальных групп на малой. Так что между ужином и сном всегда есть чем заняться. Общее впечатление В общем, отель нам однозначно понравился. Очень добрый, спокойный и интеллигентный – как бы странно это ни звучало применительно к отелю, но здесь действительно именно такая атмосфера. Мы отдохнули и телом, и душой. Отель явно ориентирован на семейный отдых: здесь комфортно, красиво, вкусно и спокойно. Это не место для тусовщиков, а скорее для тех, кто хочет качественного, расслабленного и очень приятного отдыха без лишнего шума и суеты. Мы обязательно вернемся еще!

Hakan Asan

Level 3 Local Expert

Very cool places I love it