Maps · Krasnodar · Courier services

DHL

2.7

5 ratings

Open until 20:00

Krasnodar, Krasnaya Street, 176лит5/3 · М.Тайм

Add photo or video

Address

Krasnodar, Krasnaya Street, 176лит5/3М.Тайм

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Wheelchair accessibility:full access

Panorama

Are you the owner of this organization?

2.7

5 ratings

Rate this place

Ольга Поротова

Level 3 Local Expert

Слышала много хороших отзывов о данной компании от знакомых, поэтому без каких-либо сомнений отправила документы именно через DHL, о чем очень сильно пожалела. 25 февраля документы приняли в офисе и уверили, что на следующий день их заберёт курьер и уже 5 марта без опозданий и каких-либо проблем мой пакет документов будет в месте назначения в Южной Корее. В итоге спустя несколько дней и сортировок в офисах DHL в России документы 1 марта прилетели в Дубай, и тут начался полный ад, поскольку отправление просто застряло там. Обозначенный сотрудниками срок благополучно прошёл, а движения документов так и не было. 7 марта, спустя несколько бессмысленных звонков на горячую линию, сотрудники наконец начали что-то делать (или по крайней мере утверждать, что что-то делали, а не просто говорить, что есть проблема и нужно подождать), составили обращение к партнёрам в Эмиратах, но заявили при этом, что решаться вопрос начнёт только 11 марта, в понедельник, потому что 7-10 марта в Эмиратах выходные. Какие такие выходные в доставке, в другой стране, да ещё и трёхдневные, объяснить они не смогли. 11 марта дело так и не двинулись с мёртвой точки, работники кол-центра как один отвечали по ощущениям по общему скрипту, что Дубай не даёт добро на отправку документов из-за каких-то их проблем с логистикой в регионе, а в качестве вишенки на торте отправили на почту прекрасное сообщение, говоря, что компания DHL оказывается не несёт ответственности за отправления вне территории РФ и повлиять на своих "контрагентов" в Эмиратах не может. Брать деньги при этом по тройному тарифу им это не мешает. Кол-центр работает отвратительно, ничего сказать не могут, кроме пары заученных фраз, только спустя несколько звонков соизволили дать добавочный номер занимающегося моим отправлением сотрудника в отделе отслеживания, по которому, к слову, отвечали каждый раз разные люди. Информацию из сотрудников приходилось буквально выпытывать, есть ощущение, что была бы их воля – они бы просто выслушали мои вопросы и трубку бросили. Чтобы добиться хоть каких-то ответов и живой реакции, а не чтения скрипта, приходилось уже просто перебивать заученные фразы про «наши агенты делают все возможное, сроки никакие сказать не можем, но скорее всего не более х-дней займет решение вопроса». В итоге только 13 марта, спустя почти 2 недели и десяток звонков на горячую линию из-за горящих уже сроков, документы наконец покинули Дубай и в течение 2 дней были доставлены получателю. Спасибо, что хоть тут обошлось без сюрпризов. Впечатления от работы компании в целом, от сотрудников кол-центра, которые просто шпарят по скриптам, не пытаясь даже сделать вид, что делают что-то для разрешения проблемы, от политики "моя хата с краю, из России отправили, а дальше не наши проблемы" и от необоснованно высоких цен с учетом полного отсутствия заявленной скорости доставки и уверенности в том, что отправление вообще доставят, а не потеряют где-то по пути, максимально отрицательные. Компании, очевидно, плевать на некогда хорошую репутацию, главное срубить побольше денег, а клиенты пусть сидят и ждут, плевать, что у них могут быть дедлайны, ответственности не несём. Сотрудники не знали даже, через какие страны пойдут документы, а, узнав от меня, что через Дубай, и слова не сказали о возможных задержках, от незнания или чтобы не потерять клиента (=деньги), не столь важно, все равно ситуация отвратительная. Решительно не рекомендую никому отправлять что-либо через DHL - сбережете и нервы, и деньги.

Show business's response

Владимир

Level 8 Local Expert

Доставка только за границу. Нет доставок по России.

Show business's response

DHL

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

2 reviews