Сдавала две пары кроссовок (купленные по детской карте) в ДМ в СПб в Охта Молл. Деньги на карту не пришли, брала выписку в банке, предоставила её управляющему этого магазина. Прошёл месяц, вопрос не то что не решён, управляющий на сообщения не отвечает, звонки не принимает?!?! Это что такое!!!! На данном отзыве не остановлюсь, буду писать в другие инстанции!
Отвратительно работает доставка ,задержки ,и никто ничего не сообщает ,когда привезут .Оплату значит берут заранее ,а доставить не могут уже на 2 дня задержка доставки
Интернет-магазин Детский мир самый отвратительный магазин, с которым я сталкивалась! Клиентоориентированность на самом низком уровне! Заказала кроватку в черную пятницу, оплатила, в итоге за два дня до доставки отменили мой заказ и вернули деньги без объяснений причины! Пришлось самой звонить в службу «поддержки» и выяснять почему товар не привезли. В итоге товара якобы нет в наличии, а на сайте то он есть. Специалисты в службе поддержки не знаю для чего работают. Они ни чего не знают и сделать ни чего не могут! Не понимаю, как так работает этот интернет-магазин, как заказать и быть уверенным, что получишь свой товар.
Заказал товар с экспресс доставкой, в итоге заказ был передан службе Яндекс Гоу. Водитель позвонил и попросил код, якобы для того, чтобы ему отдали товар в магазине. Заподозрил неладное когда зашёл в приложение и увидел, что статус товара = получен. Оказалост, что я предоставил ему код завершения заказа. Получается, что даже тут надо опасаться мошенников, хотя это не банк. Написал в поддержку, но поддержка работает крайне неэффективно в этом вопросе. Да, я потерял 2150 рублей и обманул сына с подарком. Но вы потеряете больше, чем 2150. Номер заказа 6040322724
Заказала в интернет-магазине.Привезли сломанную игрушку. Это стало понятно сразу как только включили её. Отправила видео и попросила вернуть деньги. На что мне ответили что езжайте в магазин и тогда вам вернут. Я же для этого платила за доставку))). Что бы потом тратить время и деньги что бы вернуться поломанную игрушку. Видео отправила через 5 минут после доставки. Не советую там заказыаать.
Хороший сетевой магазин, но как и в любом ДМ есть огромный косяк, игрушки на витринах ужас какие неаккуратные, есть и сломанные, пошарпанные
Show business's response
А
Андрей
Level 5 Local Expert
September 12, 2023
Какой то тихий ужас. Оплатить детской картой онлайн нельзя. И выбрать способ оплаты при получении тоже вдруг стало недоступно. Дозвониться невозможно, минут 20 ждал ответа. В чатах и соц сетях программы.
Дополняю.
Удалось мне наконец то заказать с оплатой при получение стул для кормления. По акции, с промокодом, и выходил стульчик всего то 4600р. Пришел я радостный в магазин. Отстоял минут 20 в очереди на получение и потом еще минут 10 в очереди в кассу. И оказывается оплатить интернет заказ дет. картой нельзя. :) Но где бы это было сказано? А нигде. По факту узнаете. Спрашиваю и сколько же стульчик стоит если его покупать так, а не как заказ? А 5600р. А куда вы денетесь? Карту ж все равно реализовывать надо.
Кассир говорит мол на будущее имейте ввиду… Какое будущие? С таким отношением и с такой ценовой политикой, не ужели вы думаете я к вам приду? Да, карту придется тратить в подобных магазинах, но ребята, это малая доля того, что мы потратим на ребенка в детских магазинах. Но увы, не в вашем.
Во-первых,персонал грубоват.В залах консультантов нет.Если даже кого-нибудь найдешь и спросишь,то указывают в ту сторону,откуда в недоумении и пришла,типа "сами разбирайтесь". На кассе сидели две девушки, одна из них пробила вещи и небрежно разбросала.А в других городах в таком же магазине обслуживают покупателей на высоком уровне. Одно разочарование.
Сделали заказ в интернет магазине, и частично его оплатили бонусами.. Детский мир написал что время выдачи заказа с 19.00 по 21.00 ..Приезжаю туда в итоге по факту мне говорят заказа нет, машинка сломана извините выберите другой заказ … за 10 минут до выдачи пишут они мне .. После чего обратился в службу поддержки а мне там и говорят .. Извините, войдите в наше положение и купите другой товар … Я им пишу что я специально с конца города приехал за этой машинкой, в итоги отказ послали куда по дальше .. Вот вам и действий мир
Ужаснее сервиса я не видела.
Заказала малышу на день рождения в подарок жд дорогу, вместо неё курьер привёз трек для детей старше. Забирать товар не стал, сказал чтобы обращалась в поддержку, поддержка сказали чтоб я ждала 10 дней будут выяснять как произошёл пересорт.
Итог ребёнок остался без подарка, денег не вернули и товар не обменяли, закрыли заказ как полученный и кормят завтраками.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ ДМ С ДОСТАВКОЙ КУРЬЕРОМ!!!!
Сделали сами возврат варежек сказали технические обещали вернуть промокод за косякпрошло две недели врут что отправили я мать одиночка с интерком для нас каждая денежка подарок нет они неумолимы издеваются говорят то на один номер прислали то на другой в итоге нет результата устала бороться с этими подонкамиони то не обедняют отт200 рублей я думаю ужасная подлая организация *** раз даже промокод не могут неделю отправить безобразие и равнодушие
В Атмосферу на Комендантском наберите сотрудников. Никого в зале. Одна на кассе , звонит кому-то, чтоб сторно сделали. Очередь стоит. На вопрос, когда придет кто-то ещё, получила ответ: " Вот закончится перерыв у второй и придет"
Это единственный магазин,который дарит и отбирает бонусы. Это мега свинство. Подарить бонусы ко дню рождения, ограничивать человека во времени ими воспользоваться и в итоге списать их т.к в течение 14 дней,тыими не воспользовался.
Понравились отзывчивые консультанты .
Все очень вежливы .
Помогли найти не малый перечень товаров по списку , очень благодарна за работу сотрудников детского мира на ефимова трк пик . Так же очень не понравились новые ценники с ценой по государственной карте .
Очень плохо думают головой видимою начальство с выше , раз придумали такую ересь ..
А так магазином довольна)
Очень долго этот "Детский мир" был на весь центр единственным. Отдельным точкам этой сети он, может, и проигрывает по ассортименту, но основные категории одежды/обуви там есть всегда.
Йогурты и другая молочка всегда свежие. Ни разу за 15 почти лет не попалась ни одна просрочка.
Ну и отдел игрушек. С детьми туда ходить запрещено! Половина магазина - "чёрная дыра" семейного бюджета!
Зато подобрать подарок для любого возраста легко.
Ужасный филиал в ТК ПИК.
ассортимента нет, несмотря на площадь магазина , тележек нет , персоналу на вас плевать - никто ничего не знает . Отвратительный магазин !
Не понимаю смысла интернет магазина, все что набрано в корзине (как правило, это огромное количество товара, мамочки понимают), на сайте как бы в наличии, но ничего не заказать. Забрать можно 8 товаров из 65, курьером заказать можно 8 товаров из 65, вы серьезно?? Что за прикол? Оператор ничего внятного ответить не может, предлагает подождать, пока обновиться информация на сайте🤦🏻♀️или написать обращение на сайте… уважаемая администрация или руководство, объясните в чем смысл вашего магазина, или потрудитесь объяснить как им пользоваться и получить/купить товары, которые в наличии.
Сколько раз заказывала все приходит не в срок, с большими задержками. В детском мире логистики нет от слова вообще. На день рождения заказывала подарок с запасом на пару дней, в итоге заказ приехал через 2 дя положенного срока. И срок хранения естественно не поменялся, всего один день. Пришлось искать другой подарок. Смысла в интернет магазине тоже ноль, ничего нет в наличии, из магазина тоже не забрать.
Оплатила заказ на сайте, в день доставки заказ отменили без объяснения причин и предупреждения. Сослались на технические проблемы с доставкой. Предложили переоформить заказ (стоимость товара на сайте только увеличилась!), но деньги не вернули (Обещали в течение 10 раб дней). По факту: неделя ожидания, товара нет, денег нет! Есть предложение оформить товар по более высокой стоимости ещё раз!!! Ненадежный магазин!!!!
Хороший магазин с большим выбором товаров для детей. Отзывчивый персонал, всесторонняя помощь от выбора товара до оформления максимальной скидки на покупки.
Купила подарок для ребенка на день рождения в интнрнет магазине Детский мир. Получила бракованный товар. Теперь остаюсь без подарка. Деньги потрачены, а возврат нужно время. Внешняя коробка без повреждений. Брак не заметить было не возможно. С какой целью мне упаковали бракованный товар? И кто то отвечает за испорченное настроение?
4
1
Show business's response
A
Anonymous review
November 10, 2022
Интернет-магазин Детский мир отвратительное, безответственное направление компании. Заказываешь, вносишь предоплату 100%, сроки доставки сообщают тебе, никогда сроки не выдерживают. С момента оплаты прошло 14 дней, заказ не доставлен. Чат отвечает: отгрузили позже планируемого срока на доставку, задержка на 2-3 дня, потом опять задержка на 2-3 дня, потом сообщили не знают вообще где мой заказ. Покупать в предоплату у данной организации не советую.
4
Show business's response
Наталья Змушко
Level 5 Local Expert
September 25, 2022
Очень хочется сказать огромное спасибо зам директора магазина Чкаловский огромное спасибо. Она всё сделала, чтобы я ушла с покупкой. Я ушла с отличным настроением. Также ребята, которые приходят работать увпс из другой фирмы Максим и Алёна мобильные кассиры, постарались, сделать всё, чтобы успокоить меня и поднять настроение. Это все благодаря очень чуткому отношению к покупателям зам директора Маргариты. Она очень дображелательна к покупателям и подчинённым.
Хотите испортить настроение себе и ребёнку тогда обязательно закажите доставку из Детского Мира. Они сами выберут товары, которые надо положить и не предупредят о том что некоторых позиций нет и просто их отменят и перевезут заказ не полностью, но доставку вы все равно оплатите. А потом на горячей линии скажут, что им очень жаль. Заказ 6015380284. Спасибо, но не рекомендую.
Никогда, никогда не заказывайте. Вы не дождетесь своего заказа, курьер может сказать «я не поеду» и все, никому вы не дозвонитесь, возврата будите ждать минимум 10 дней. Отвратительно
Магазин супер, спасибо за счастливое детство. Но вот когда вырос возник к нему вопрос, вернее к отделу кадров. Зачем вы публикуете вакансии, зазываете работать, а через неделю пустого ожидания просто игнорируете их? По каким критериям оценивают кандидатов, если нет никакого теста? Был два раза на собеседовании в ТЦ прибалтийский и жемчужная плаза, вместо собеседования суют в лицо анкету - заполняйте! Кто в такие чтобы я свои данные говорил? Как руководитель выбирает себе работников если требований к работе вообще нет? 😂😂😂
Невозможно ничего заказать в интернет магазине. Обещают доставить через 2 часа а по факту даже принять заказ за 2 часа не смогли. Доставка хуже некуда, курьеры приезжают когда вздумается, на интервалы плевать. В общем проще заказать в магазине который дорожит своими клиентами
Сегодня была в детском мире в тц Пик. Мне не понравилось , а именно как обслуживают на кассе. Народу нет, кассир даже не сложила вещи в пакет, на мой вопрос по этому поводу, сказала, что они к сожалению не складывают. За мной вообще никого народу нет. Я с таким обслуживанием в данной сети сталкиваюсь впервые, хотя в других магазинах всегда складывают. Чаще пользуюсь дм в тц Июнь, там всегда большие очереди , но складывают всегда и аккуратно.
Обманули супругу на он Лайн заказе. Переносят доставку третий день подряд. Доставка утверждает что магазин заказ не передал, а магазин утверждает обратное! Деньги вернут после возвращения товара на склад! Какого товара, если они его не передавали!?
Хороший, большой детский мир. Все чистенько, без нареканий.... Есть лифт и эскалаторы. Правда с бесплатной парковкой бывает очень туго, т. К. Два ТРЦ и бизнес-центр рядом... Но в шаговой доступности 3 станции метро.
Всегда аккуратно. Много акций. Есть сканер, для проверки цены и цены по социальной карте. Правда иногда тележек не найти, но продавцы любезно дают свои мамам с автолюльками.
Вообщем часто посещаем и всем довольны.
Ходим сюда чаще чем на собственную кухню. Место опасное и дорогое, с большим ассортиментом игрушек, а так же сладостей. В принципе всегда было всё, что нужно там.
Хорошая сеть магазинов. Большой ассортимент. Заказываю в приложении обычно (тут можно посмотреть весь ассортимент во всех магазинах) и забираю в магазине. Либо товар есть в наличии, либо жду пару дней, пока привезут в нужный магазин. Можно заказать курьера на дом.
22.08.22 я отправилась в Детский мир забрать оплаченный заказ Детский мир, пр. Просвещения 74 (Перекресток). На выдаче заказов никого не было 30 мин и так никто и не подошел, на стойке информации отправляли ждать к выдаче. В итоге заказ на складе нашёл грузчик, отдельное спасибо ему. Плакаты пришли мятые. Посещение данного магазина закончилось испорченным настроением, были потраченны нервы и время. Проблемы с поиском заказа в данном магазине возникли уже не в первый раз. Примите пожалуйста меры.
Мне все понравилось. Сделали возврат без вопросов, много еды по уценке, размеров. Единственное, как-то уж тесно там. Съездить за заказом - классный вариант
1. Неудобное оформление заказа из корзины. Приходится дробить заказы на несколько из-за разницы мест получения. Причем, только после оформления первого узнаешь, что оставшуюся часть тоже придется делить, и некоторые вещи вполне можно было присоединить к первому заказу! Приходится отменять сформированный заказ и перекраивать по новой!
2. По одному из заказов не пришло оповещение о доставке в пункт выдачи, ни на эл.почту, ни на телефон.
В личном кабинете этот заказ в статусе готовности к выдаче, но не целиком! И в течение дня количество позиций в заказе уменьшилось!!! И это оплаченный заказ :)
3. При обращении по телефону (ожидание ответа оператора длилось минут 30) мне про судьбу заказа не смогли ответить, ссылаясь на .технический сбой, и на вопрос можно ли забрать хотя бы что висит в личном кабинете, сказали ждать оповещения, которое так и не пришло. Зато оформили обращение на мой вопрос, когда же информация по моему заказу будет доступна, на которое я тоже не получила ответ.
4. На следующий день попробовала написать в чат. Видимо сидит робот, который выдает стандартные отписки:) пришлось несколько раз повторить одно и то же, прежде чеммне стали отаечать на мои вопросы. Почему я не получила оповещение о готовности заказа мне так и не ответили. Ни смс, ни эл.письма так и не дождалась.
5. Итог: заказ был действительно готов к выдаче и полностью, только одна позиция не тот размер, буду оформлять возврат, но вот эта некомпетентность сотрудников, нежелание или неумение решать задачи - это жесть, конечно!
Добрый день. Второй раз заказываю в Детском мире доставку через СберЛогистик. Очень разочаровалось. Детский мир не знает сроков доставки этой транспортной компании. Ставит 4 дня , а на самом деле задерживают на 7-10 дней. Первый раз извинились хорошо. Но второй раз это уже слишком. Все что они говорят приносим свои извинения. Очень жаль. Что доставку вы так и не наладили доставку.
Не узнаю магазин, ассортимент словно осиротел. Красивых вещей не найти, купить детскую одежду не хочется, т к она стала страшная, словно остатки с прошлого столетия. И игрушки куда-то пропадают из-за сужения ассортимента. Не рекомендую из-за плохого ассортимента.