Maps · Sochi · Hotel operators

Десо Курорт

3.9

3 ratings

Closed until tomorrow

Sochi, Konstitutsii SSSR Street, 4 · этаж 4

Add photo or video

Address

Sochi, Konstitutsii SSSR Street, 4этаж 4

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

Directions

Features

Panorama

Are you the owner of this organization?

3.9

3 ratings

Rate this place

Марьяна Янкина

Level 17 Local Expert

Отдыхали с 10 по 16 июня 2025 в корпусе "Философия гор, корп. А в номере с тремя спальнями. К условиям вопросов нет. Только к персоналу. Более равнодушного отношения со стороны персонала я ещё не встречала ни в одной гостинице. Начиная от менеджеров онлайн-бронирования, продолжая девушками на ресепшен, и заканчивая техниками. С видом усталой обречённости все делают отдыхающим одолжение своим присутствием на работе. Бронирование. Нам надо было внести изменеия в бронирование - добавить один день раньше и одного проживающего. Светлана в вацап ответила, что она может это сделать, но я потеряю скидку, надо отменить это бронирование и провести новое. Я всё сделала, написала Светлане, спросила когда вернут деньги, получила стандартный ответ про 30 дней. За 2 дня, до заезда я получила напоминание в вацап, что нас ждут... по датам первого отменённого (как бы) бронирования. Я написала об этом. Оказалось, что на мне висят две(!) брони!! Никто ничего не отменял. В итоге переписки наконец отменили первую бронь, деньги вернулись на следующий день. В день вылета, я опять получаю напоминание, что на ждут завтра(!!) Снова пишу, отвечают, что всё ок, заезд сегодня.... Прилетаем, заселяемся, в номере всё ок кроме несоответствия типа кроватей - вместо двух двуспальных стоят 4 односпальные. Ладно, сдвинули. Но зачем вы просите выбрать? И почему никто не сообщил что мы получаем в итоге?... Дальше. В выданной на ресепшен памятке клиентам указано, что постельное бельё меняют раз в три дня. Это не соответствует реальности. За 7 дней нам бельё не меняли НИ РАЗУ, полы вымыли 1 раз, полотенца поменяли только когда половину их мы бросили на пол, а те что оставили на сушилке - не тронули. Но первые 3 дня хотя бы выносили мусор. 13 июня в номер даже не заходили - весь мусор на месте. 14 июня мы вернулись горных троп в девять вечера - та же ситуация. Позвонили на ресепшен, нам ответили, что создана заявка, ждите. Через 40 минут снова звоним, ответ "ой, сейчас посмотрю что с заявкой... сейчас придут"... Объясняю, что уже ждать нет сил, что ложимся спать, отвечают, хорошо, утром всё сделают... Утром встречаем горничных на нашем этаже, думаем, что информацию им передали, подходим и говорим, чтобы обратили внимание, что ещё от прошлых гостей на шкафу лежит полотенце. В 20.00 возвращаемся из гор, и... Нам вынесли мусор и положили полотенца вместо тех, что были на полу. ЭТО ВСЁ!!! Какое там поменять бельё... Полы и санузлы грязные... И это после жалобы!!... Чистые полотенца даже не аккуратно положили, а бросили на недельное бельё... Следующая зарисовка. По корпусу по утрам, молча толкая в дверях гостей с большими сёрными пакетами мусора носится худой загорелый мужчина в чёрной кепке. Человек очень торопится сделать свою работу и свалить. А вы тут отдыхаете и мешаетесь под ногами... Ещё момент. На третий день вернулись вечером с гор и обнаружили дверь в номер... открытой. Просто прикрыта, не захлопнута, заходи кто хочешь. Пошли жаловаться на ресепшен. Ответ, дословно: "Это нестандартная ситуация, котоая часто у нас случается, к сожалению, но у нас везде камеры". Смеялись долго, рассказываем как анекдот. Уважаемые владельцы компании "Десо-Курорт". Вы выкупаете все отели в горной олимпийской деревне. Теперь в вашем распоряжении "Приют Панды" - место, в которое хотелось возвращаться, в которм было одно удовольствие жить, с прекрасным приветливым персоналом, идеальной чистотой, где не надо было напоминать, где горничные знакомились по именам, встречая в коридоре интересовались всё ли у нас в порядке... Что ВЫ делаете, для чего вы работаете?? Зачем ваши заявки с автоматическими оповещениями, если они не работают?? Вы настолько мало платите своим сотрудникам, что берёте всех подряд, не проводите обучение и ничего них не требуете - лишь бы не сбежали??

Илья Клубникин

Level 13 Local Expert

Сейчас в управление только Каскад, но скоро будет еще один большой и знаковый проект в Сочи.

Десо Курорт

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

2 reviews