Добрый день всем! 20 июня 2021 года,решили с мужем сходить в рестора н отметить 12 лет совместной жизни. Очень хотелось пойти в ресторан с грузинской кухней.Нашли ресторан недалёко от дома ,так ещё и скидка в воскресенье на Винную карту 50 процентов,забронировали стол на 17.00 .Приходим,спрашиваем: скидка есть на вино? Вроде нет.Ладно.Спрашиваю у официанта у которого нет бейджа,и который даже не представился как его зовут,говорю скидка есть на вино? Он отвечает: нет,вот пондемия закончится,тогда и будет скидка.Вызываю менеджера приходит Анастасия,говорит сейчас уточню этот вопрос и вернусь.Делаем заказ,приносят еду ,вино.... возвращается менеджер говорит : вы правы сегодня скидка 50 процентов на алкоголь и вы можете на нее рассчитывать.Думаем во классно,значит реклама в инстаграмм честная и все ок Проходит полчаса, приходит менеджер со словами ,вы пьете грузинское вино ,а у нас то скидка на Европейские вина,так что извините никаких вам скидок.На улице жара,в помещении нет кондиционера и очень душно.Вообшем реклама,рекламой,но фиг вам а не скидки.Для кого тогда эта реклама,господа руководители? Менеджер у вас нулевой,научите ее правильно работать,а дезинформировать гостей,это работа ниже плинтуса.В меню также не предоставлено описание вина или блюда,это ресторан или рынок?Ни граммовки ,ни описания.Ужас.Единственный плюс - вкусная еда и поющий официант Данила.Данила спасибо за такой музыкальный подарок,успехов тебе!

Иван И

Level 5 Local Expert

пришли, заказали несколько хинкали, чебурек и кутаб. никто не предупредил что много заказов и через 15 мин пошел узнать когда принесут, на что было ответ- минут 30-40. почему не предупредили что так долго готовят? очень расстроило. чек оплаты приложил. вобщем готовьтесь, что обслуживать будут дооолго. в итоге принесли чебурек не с той начинкой, а наш отдали на другой стол на верху. далее трое сотрудников на фото 5 мин выясняли какие чебуреки в каких заказах(на фото)

Show business's response

Григорий Тюхтенко

Level 18 Local Expert

Изначальная оценка отзыва: 1 балл Сделали заказ на доставку из этого ресторана (номер заказа 239). Получили подтверждение заказа на почту. Через полтора часа я решил позвонить поинтересоваться, как там наш заказ. Взяла трубку сотрудница по имени Любовь. Я назвал номер заказа, у меня уточнили, делал я его на их сайте или через яндекс. Я сказал, что на сайте. Любовь ответила, что заказ на кухне, будет готовиться ещё минут и 20 и потом привезут (курьер свяжется). Ехать от ресторана до нашего дома минут 10, не больше. Проходит 50 минут, и я звоню снова. Не берут трубку. Тут же звонит моя жена со своего номера - отвечают сразу же. Жена спрашивает, что с заказом. Уточняют ещё раз его номер, уточняют состав и адрес и просят подождать минут 20. Минут через 5-7 перезванивают сами (та же Любовь) и тут уже начинают рассказывать откровенные сказки сначала про то, что курьер яндекса не приехал (хотя уже вроде выяснили, что яндекс не при делах), потом про то, что у них база не открывалась и они заказ этот не видели. Только вот в прошлый раз мне сказали, что заказ готовится. В общем, не услышали мы ни внятных извинений, ни честного ответа на вопрос "почему так долго?", ни каких-то компенсаций, которыми обычно стараются загладить вину перед клиентом (ну там, шампанское в подарок или типа того). Спросили только, будем ли мы ждать ещё час, пока приготовится заказ. Ждать мы не стали и заказ свой отменили. Дополнение отзыва: вчера по итогам ситуации и опубликованных негативных отзывов мы получили письмо с извинениями от главы департамента сервиса Ginza Project и звонок от менеджера ресторана. Сегодня в качестве извинения нам привезли бутылку грузинского вина и карту постоянного клиента. Хочу поблагодарить менеджера Анну и главу департамента сервиса Полину за то, что не остались равнодушными к проблемам клиента и разобрались в ситуации. P.S. В самом ресторане мы тоже были на прошлой неделе семьёй. Всё понравилось, может быть, кроме громкой живой музыки. Еда вкусная; есть детская комната; цены показались стандартными.

Show business's response

Chacha

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

344 reviews