Прошу рассмотреть жалобу на действия сотрудников пункта выдачи СДЭК. Я обратился в ПВЗ для отправки ноутбука по оформленной сделке через Авито Доставку. Сотрудник пункта сообщил, что ноутбук якобы относится к категории КГТ (крупногабаритный груз) и может быть отправлен только в обрешетке. Данное утверждение вызывает сомнения, поскольку ноутбук по своим размерам и весу не является крупногабаритным грузом. После этого я уточнил возможность отправки товара как обычной посылки, однако получил отказ в приеме отправления. Вместо решения вопроса сотрудники сообщили, что мне необходимо самостоятельно обращаться в поддержку Авито. При этом в сервисе Авито Доставка отсутствует возможность выбора способа упаковки или перевозки отправления со стороны продавца. Считаю действия сотрудников необоснованными

Show business's response

вероника соколова

Level 3 Local Expert

Всё отлично. 4.09.25 вечером отправили посылку в Санкт-Петербург, молодой человек всё подробно объяснил, распечатал чек и квитанцию для отслеживания, девушка тоже была очень приветлива, проконсультировала по поводу подъема посылки на этаж. Посылка дошла за три дня, как и обещали. Всё пришло в целости и сохранности. С удовольствием будем еще обращаться в СДЭК, очень понравилась четкость, быстрота и очень приветливое и доброжелательное отношение сотрудников.

Show business's response

Алина Полянская

Level 3 Local Expert

Некомпетентные сотрудники преследуют цель быстрее отфутболить, а не помочь. Не было физической возможности явиться за посылкой самой. Позвонила в пункт выдачи, объяснила, что другой человек заберёт по коду подтверждения – отказали. Сказали нужен мой паспорт. Ок. Приехал человек с моим паспортом (а надо понимать, что расстояние до пункта около 100км) – отказали! «Нужно забирать лично получателю с его паспортом и ничего не волнует», хоть там у вас ноги переломанные, всё равно только лично. Звонила на горячую линию, одному оператору, другому – все как роботы говорят одно и то же. И о, чудо! В очередной раз позвонив в свой пункт выдачи мне ответил ОДИН единственный КОМПЕТЕНТНЫЙ сотрудник, сказавший, что достаточно всего лишь установить их приложение и подключить сдэк айди! (который как оказалось уже БЫЛ подключен и имелись даже какие-то баллы, хоть и не было приложения). Всего навсего! Почему больше ни один "специалист" не пошел на встречу и не сказал об элементарном?! Крайне негативное впечатление о себе сложила ранее уважаемая компания.

CDEK

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

260 reviews