Brobrolab
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
987 reviews
July 9, 2022
Все быстро и качественно! В стиле Apple.
Невероятно клиентоориентированный подход.
2
January 5, 2023
Ремонтировал макбук по гарантии. Сервис отличный!
Приехал второй раз починить наушники, помогли сразу!
3
September 4, 2022
Отличный сервис, компетентные сотрудники, все сделали в самые короткие сроки и без нареканий.
1
2
May 21, 2021
На первый взгляд выглядит как приличное место, но на самом деле шарага в формате «вас много — я одна». На словах зачем-то обещают одни сроки, делают вдвое дольше, прикрывают задницу условиями из договора. Мой ноут делали ещё два дня после поступления деталей, хотя «ремонт» там заключался в откручивании и закручивании 10 болтов. Позвонил, поругался, тут же сделали. Приехал под открытие забрать ноутбук, сотрудник заставил ждать 20 минут, аргументируя тем, что «надо смотреть по базе», мы работаем с 12.
Хотел развернуться и уйти, ещё когда на приемке при мне человек вернул телефон, который ему неправильно собрали, но решил, что накладка, с кем не бывает, в итоге понимаю, что зря не ушел, работать тут не умеют, ни с техникой, ни с клиентами. В палатке на радиорынке мой ремонт занял бы час, а тут — неделя, со звонками и неадекватным сервисом.
11
6
September 18, 2021
После самостоятельной чистки MacBook Air потерялся винт крепления аккумулятора, и находясь в полной печали после я потеряв всяческую надежду заглянул в brobrolab в поисках нового.
Каким же были мое удивление, что мой вопрос был услышан и после «подождите немного» мне принесли искомый винт с словами «это в подарок от brobrolab».
Нужно ли говорить, что вышел оттуда я совершенно в другом настроении и жизнь снова заиграла яркими красками.
За эмпатию, ответственный подход и желание помочь 5 из 5!
Спасибо
4
1
November 21, 2021
Прекрасный сервисный центр! Удалённо отправлял гаджет Apple из другого региона. Проблема была решена в кратчайшие сроки, настоящие профессионалы! Очень здорово организована возможность принимать/отправлять гаджеты из других регионов. Прекрасно организовано информирование клиента о ходе ремонта. Приятно было общаться со специалистами центра, всё было очень доброжелательно и максимально удобно для клиента. В общем, никаких минусов - всё чётко, быстро и хорошо. Рекомендую!
3
2
March 9, 2021
Самый лучший сервис, который я когда либо видел. Вежливый и добрый персонал, всегда входят в твоё положение и стараются помочь, решить твою проблему, как можно быстрее. Не в первый раз обращаюсь к этим ребятам и каждый раз остаюсь довольным их работой!
3
2
April 4, 2022
Очень вежливы персонал. На вопрос -почему вы такой вежливый? Работник мне ответил -потому что если я буду так разговаривать, то и все начнут становиться добрее. Прекрасный сервис, выполнено все качественно и очень быстро
3
2
April 18, 2022
Крутые ребята. Дважды обращался. В первый раз не повезло, платил за диагностику, а вот во второй раз считай полностью поменяли телефон по гарантии и это при том, что на телефоне было повреждение!
1
June 28, 2022
Парни вы просто красавцы, помогли разобраться с часами, произошел программный сбой в часах, парни все исправили, обновили на и вернули, на все про все ушло 15-20 минут.
Вы лучшие 👍🏻👍🏻👍🏻 спасибо 🤝🤝🤝
4
January 15, 2022
Ребята лучшие в своём деле!
Обращался с Макбук Аир в Сервис на Бауманской , отказали в гарантийном ремонте, приехав в Броролаб, ребята удивились отказу конкурентов и сразу приняли Мак. Заодно осмотрели AirPods Pro и обрадовали тем, что я могу получить новые, так как в этих брак. Вообщем компания лучшая в Москве, всем рекомендую🤝
4
2
August 17, 2021
Очень вежливые ребята, спасибо за тактичность - это важно! Все мы клиенты разные и по характеру и по уровню культуры. Вам терпения и хороших клиентов!
3
June 28, 2022
Классный сервис. Очень нравятся дружелюбные сотрудники по телефону. Менял наушники по гарантии. Все получил ровно так как должен был получить и раньше назначенного срока.
1
June 10, 2022
Отличный сервис , был без записи , за час в это же день смогли дать ответ по поломке , в итоге заменили устройство бесплатно! Чисто уютно , тихо
1
April 24, 2021
Добрый день! Хочу поделиться опытом общения с данными ребятами. Понадобилось заменить аккумулятор в iPhone. Очень долго искал где бы это сделать (вплоть до того, чтобы заменить его в ларьке у метро). Однако, случайно зайдя на сайт бробролаб увидел, что можно вызвать мастера на дом. Так и сделал. Предварительно со мной созвонились и уточнили все делатели (рассказали как подготовить телефон к данной процедуре, если у меня достаточно места для работы (письменный стол подошёл отлично) и тд). На след день приехал мастер и все сделал быстро и качественно, используя оборудование которого точно нет в ларьках у метро! Ребята, спасибо вам огромное за ваш труд и за такое позитивное отношение к клиентам :)
3
1
June 21, 2023
Все сделали. Сделали замену по гарантии
Единственное что смс не пришла о сделанной работе
1
December 9, 2020
Начну с того, что я просто в восторге, под впечатлением и вообще нет слов! Они реально профессионалы, и это выражается в их работе, в их отношении, в качестве.
Вызывала мастера на дом и у меня чуть челюсть не отвалилась когда я увидела мастер готовит место для ремонта. Это просто мини-лаборатория. Специалист - Пётр, предупредил несколько раз о приезде, в течение ремонта все комментировал и объяснял. Но самое главное - он не вытягивал деньги, как это обычно бывает. Когда мне все сделали по гарантии, только за выезд заплатила, то я была очень удивлена. Уверенность что я в любом случае что-то оплачу была до последнего. При этом все настолько качественно сделано, оригинальные детали!
В общем, рекомендую этот сервис. Реально это не хорошие специалисты и клиентоориентированные ребята. Не знаю как другие инженеры, но о Петре оценка высокая.
Спасибо за помощь!
3
1
December 18, 2021
Самый лучший сервисный центр! Хожу только сюда, если возникают проблемки!) И другим советую, всегда вежливые работники, не стремятся навариться на ремонте!
4
2
January 10, 2022
Одно из лучших мест для починки техники Apple в Москве.
P.S. Ребята, уберите благовония из приемки! Их не все любят. У нас с женой до головной боли доходит, например.
2
January 28, 2022
Чинил тут:
1) MBP 13 2015 после окончания гарантии бесплатно заменили антибликовое покрытие
2) iPhone 7 аккумулятор
3) Купил у не очень близкого знакомого эпл воч 6. У него сломались часы. Ему заменили на новые и он их продал неактивированные, как новые. Но вот беда, ремешок сдох. Не магнитился к часам. Так как часы ещё были на гарантии, мне за 2 дня поменяли ремешок на абсолютно новый, так ещё и бесплатно доставили курьером! Я в шоке.
Молодцы, что организовали доставку по Москве. Не знаю в какую копеечку вам это влетает, но очень удобно.
Послегарантийный ремонт, конечно, не дешев. Многие позиции ремонта невозможны (требование эпл). Но по гарантии точно только сюда!
Развивайтесь, молодцы!
4
September 20, 2022
Все идеально, естественно, очень дорого, но каждой копейки стоит. Работают профессионалы, чисто, качественно, супер
1
January 13, 2023
Короче. Есть только "Они", и все остальные. Доволен невероятно. Как еще сказать вам, что идти надо только к ним ?
3
January 23, 2022
Замечательный сервис. Честно говоря из тех сервисов Apple с которыми сталкивался этот лучший. Причём с большим отрывом. Ремонтировал Macbook Pro 2017 (несколько раз менял злополучную клавиатуру типа бабочка). Плюс проверял более свежий Macbook pro 2019.
4
2
November 24, 2021
Обращался в прошлом году с неисправностью наушников beats. Заменили на новые через пару дней.
Хороший сайт, профессиональный сотрудники. все обращения по записи, но можно зайти и так, если нет очереди.
Сервис, каким его и хочется видеть.
Единственный минус - далековато от метро
1
1
May 23, 2022
Отличная компания по ремонту и обслуживанию яблочной техники. Отзывчивые. Можно оставить на подзарядку девайс. Проконсультируют по любому вопрос.
Минус в том, что только очереди (если по живой) и по записи.
1
February 9, 2022
Я хочу поделиться важным и, определенно, не частым опытом, характерным для отечественных сервисных компаний. У меня MacBookAir M1; прямо по центре экрана появился "битый" пиксель. При обращении в Бробролаб сотрудник провел диагностику и я был предупрежден, что в случае, если это не гарантийный случай, надо будет оплатить стоимость диагностики/починки.
Через день сотрудник позвонил и сообщил, что мой случай не гарантийный. Меня это возмутило, потому что в процессе осмотра ноутбука мне было сказано, что пиксель сгоревший...
Long short, с новыми экранами на ретина Эпл усложнил политику в части гарантийных случаев по замене экранов. Как результат — мой "битый" пиксель оказался результатом внешнего незначительного воздействия. Предположительно, небольшая соринка попала между клавиатурой и экраном, это вызвало микроповреждение, которое вызывает выгорнание пикселя, а Эпл, в свою очередь, отказывается это признавать гарантийным случаем. Вот так, пользуйтесь новыми маками в стерильных условиях.
В резульате Бробролаб принял решение не требовать с меня стоимость диагностики. Совершенно обескуражевающе приятно.
И на сладкое, я решил забрать ноутбук и заодно заменить АКБ в Айфон 12 мини, поскольку повазывал 87% от максимального уровня батареи, тоже в Бробролаб. Однако сотрудник подробно проконсультировал, что следует дождаться снижения максимального заряда до примерно 80% и после этого приходить. А также сделал предположение, что это системная ошибка и пошагово обяснил как это исправить. Опять же непривычно получать такой сервис.
У всех компаний есть промахи, самое важное, как оно разруливают их. Спасибо Бробролаб за клиентоориенированность.
1
November 20, 2021
Обратилась в сервис для замены аккумуляторов на телефоне и компьютере по рекомендации официальной яблочной техподдержки. Телефон забрала в тот же день, ноут через день. Отличный сервис. Приём техники строго по записи, разъясняют относительно объёма ремонта и цены сразу, по итогу присылают на почту письмо о проделанной работе и итоговой оплате- и никаких неприятных сюрпризов. Есть и приятные бонусы, при замене батареи на телефоне, поменяли нижний динамик бесплатно и с большим дисконтом почистили верхний. Опять же все манипуляции оговаривались при сдаче техники. Качество самого ремонта на отлично; вернули всё в идеальном состоянии и сохранности, как внешне , так и внутренне. Резюме моего общения с сервисом: коммуникабельность-5, профессионализм-5. Спасибо!
4
1
October 17, 2021
Всё хорошо. Вежливые компетентные сотрудники, изыскали все возможности для ремонта по гарантии. Другие сервисы даже думать в эту сторону не хотели. Вокруг платная парковка, но свободных мест, как правило, достаточно. По ходу ремонта всегда на связи, самому звонить уточнять ничего не надо. Клиентская зона в сервисе маловата, но учитывая, что работают по записи, наверное, этого достаточно.
1
May 6, 2022
Пришёл с проблемой чёрная полоса на iPhone 11, ребята диагностировали починили проблему (заменили дисплей по гарантии) за 45-50 минут, не оставили без телефона перед майскими праздниками.
2
July 5, 2023
Обращалась 05.07.23 в 13.40 на горячую линию авторизованного сервисного центра Бробролаб для консультации по обслуживанию аксессуара Apple. Сотрудник общался по телефону в надменной манере, навязывал мне платные услуги, которых быть не должно, дальнейшего желания обслуживаться здесь не возникло, выберу другой СЦ.
3
1
September 15, 2021
не советую посещать данный сервис. Макбук находился в ремонте месяц, замена клавиатуры обернулась заменой антенны, динамиков и материнской платы. При замене тачпэда, сервис самостоятельно не выявил возникшую проблему (перестал работать вайфай при включенном блютусе), установил клавиатуру с залипающей кнопкой. Пришлось сразу вернуть макбук обратно. После этого, вдруг перестала работать материнская плата. Заменили. Пришлось подключать Apple поддержку и откровенно ругаться, так как сервис списывал все на роутер и провайдера. После месяца нервотрепки, все-таки решили проблему заменой почти всех деталей компьютера. спасибо конечно, что договорились с Apple о замене, но принести комп на замену клавиатуры, а получить в итоге месяц нервов и комп с замененными деталями (не известно, новые или нет, сколько проработают...) - так себе опыт.
Кроме того, компания не следит за соблюдением масочного режима и обслуживает клиентов без масок. На мою просьбу обеспечить нахождение клиентов в зале в масках, с поддержки и при полном одобрении сотрудника сервиса Антона А. со стороны клиента, нарушающего масочный режим, выслушала поток оскорблений, унизительные и оскорбляющие достоинство насмешки. Руководство действия своего сотрудника и данной клиентки оправдывает. Дело дошло до обращения в полицию.
6
7
June 24, 2022
Обратился с неисправностью наушников AirPods Pro, решили вопрос максимально оперативно) поменяли на новые, всем более чем доволен
4
December 22, 2021
Ремонтировал MacBook Air и менял по сервисной программе наушники AirPods Pro. Хотелось бы отменить высокий уровень работы с клиентами и отдельно поблагодарить менеджера Юрия за стабильную и качественную информационную поддержку. 5 баллов 👍🏼
3
2
March 20, 2022
Свои обязанности по починке выполняют, а вот по поддержанию связи - нет. Обещали уведомить как будет готово по почте, сообщение пришло через 2 недели после того, как подошёл конец срока ремонта, поехали только в последний день забирать.
Хотелось бы, чтобы этому уделили внимание
3
1
February 27, 2021
Очень подкованные технические специалисты, прекрасное отношение к клиентам, приятный интерьер. Решили проблему с MacBook Pro 15 2019 года за 10 минут, продиагностировали, дали рекомендации. Спасибо вам большое за такой подход, теперь знаю где чинить устройства Apple качественно!
3
1
December 9, 2022
Главное запишитесь на сдачу в ремонт.
Сроки выполняются, быстрее остальных сервисов.
1
April 18, 2022
Спасибо вам ребята !!! Вы самые лучшие в Москве . Не смотря на ситуацию в нашей стране и в мире , вы добились заменить мне телефон на новый рабочий ! Спасибо !
1
1
November 10, 2021
Приходил с заменой AirPods Pro по программе apple. Быстро продиагностировали и оформили замену. В течение этой же недели пришли новые наушники без дефектов. Очень вежливый приятный менеджмент. В общем 5+ !!!
3
1
November 9, 2021
Отличный сервис! Обращаюсь не первый раз. Дважды заменили бесплатно наушники. Меняла батарею в телефоне и чинила залитый мак.
Ребята всегда доброжелательны! Во время последнего визита меня обслуживал очаровательный Александр.
3
2
May 11, 2021
Честные ребята . Бесплатно поменяли Десятку на новую . НО есть ОДНО НО. Записываетесь . Я записалась , но опоздала и ждала 4-5 часов матьегозаногу 🥴🥴🥴 в основном все забирать или по записи , а они без очереди . Но я опоздала на 30 минут, ещё больше я бы ждала в очереди ...
Ещё при мне была женщина говорящая только на американском , и какой позор не иметь сотрудников говорящих хоть немного на америк языке ...
3
April 19, 2022
Да после ухода с Российского рынка эпл сервис упал! Приходил с проблемой на наушниках. Отправляют в лес если и будут тестировать то только за твои деньги хотя гарантия 1 год:). Так что в этот сервисный цент ни ногой!!!
4
3
January 29, 2022
Отличные ребята, по гарантии делают, если не могут сделать, заменяют, не по гарантии тоже делают, ну в общем - не сказал бы бюджетно, но качественно!
1
2
August 3, 2021
Именно таким должен быть сервис Apple.
Уровень сервиса, ответы на вопросы, обслуживание - это всё оставляет очень позитивные впечатления.
Особенно разителен контраст, после обращения в сервис McLabs - там совок и мрак)
Отдельный респект инженеру Петру, который менял мне разбитый экран на iPhone, с выездом на дом.
Молодцы ребята! Так держать!
3
1
November 14, 2022
Только положительные впечатления! Сдал по гарантии air pods 7.11. 11.11. Уже перезвонили и сказали можно забрать новые.
2
1
July 17, 2021
Шикарный сервис. Ремонт быстрый и качественный. Запись по времени. Сотрудники приветливые, на все вопросы отвечают) С парковкой сложновато, но найти возможно.
3
1
December 16, 2021
Понравился сервис от и до. Поменяли аккумулятор на айфоне быстро и качественно. Ответили на все мои вопросы. Не то что в Ресторе. Советую данное место! Буду обращаться ещё.
3
2
March 14, 2021
Редко пишу отзывы, но ребята из БроБролаб прям поразили своей оперативностью. В 13.00 сдал 10й айфон на замену акб и в 14.00 сдал 6с на гарантийный ремонт с проблемой сканера отпечатка. Первый телефон обещали сделать до 16.00, второй через сутки. В итоге в 14.40 на почту упало уведомление о готовности первого аппарата, а в 15.20 о готовности второго. Такого я не ожидал))) Оба устройства по итогу отремонтированы и продолжают работать.
На приемке вежливые ребята, всё рассказывают и объясняют, дикой дичи не несут и лишнего не впаривают, о технике эпл знают всё.
Рекомендую к посещению данный сервис.
3
1
January 27, 2022
Лучший авторизованный сервисный центр. Обслуживаю свою технику только у них. Персонал приветливый, профессиональные мастера.
1
2
March 26, 2021
Обратился в сервис по направлению от компании Apple по поводу отсутствия звука при звонках на новом телефоне Iphone 12ProMax купленным 11 января 2021 на сайте Apple Россия
Отказались устранять неисправность и/или заменять телефон ссылаясь на то что я ремонтировал , внёс модернизации и изменил конфигурацию новом только что купленном телефоне! Не предоставили технического отчёта на бланке с печатью с описанием какие как и когда я якобы произвел работыи внёс изменения! Их нет!!! Я ничего даже если захочу не умею !особенно это мне нужно было сделать на новом телефоне за 109 тысяч рублей.
Просто написали что отказано и всё! Единственное что я могу это сёрфить в интернете. Компания Бробролаб и компания Apple мошенники! внести изменения продать мне такой телефон могли только их специалисты! У меня таких возможностей и знаний нет!
Исходя из результатов диагностики специалистами самой же компании apple они выявили что продали мне уже ремонтный и модифицированный телефон ими самими! Получается что сама компания эпл продает левые телефоны!
4
9
September 13, 2021
В в сентябре 2021-го легко и непринужденно поменяли по гарантии Air Pods, купленные в январе 2020 года, и все это максимально доброжелательно, даже не верится, что у нас можно так наладить сервис в сфере ремонта электроники. Однозначно, лучший сервис из тех, с которыми доводилось сталкиваться (около 10).
3