Maps · Moscow · ATM

Bank VTB

17 reviews

24 hours

Moscow, Lermontovsky Avenue, 10к1 • В зоне самообслуживания

Apply online

Add photo or video

Learn more

Services

Дебетовая карта ВТБ. Кешбэк до 3000 ₽

Кредитная карта ВТБ. До 200 дней без %

ВТБ-вклад со ставкой до 14% годовых

Карта ВТБ с космическим дизайном и кешбэком до 3 000 ₽

Address

Moscow, Lermontovsky Avenue, 10к1В зоне самообслуживания

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Cash in

Payment for services

QR codes (barcodes)

Payment acceptance

Operates card Mir

NFC

ATM type:ATM

Access:free

Date of updating by the Central Bank:31.03.2026

Currency of issue:RUB

Panorama

Rate this place

Ашот Г.

Level 5 Local Expert

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка ВТБ Налбандяну Карапету. У меня было довольно негативное отношение к банку — и лишь благодаря этому сотруднику оно изменилось. Всё началось с того, что я обратился в отделение банка, чтобы снять блокировку: я переводил сумму, а банк счёл операцию подозрительной. По телефону мне не смогли помочь, поэтому пришлось идти лично. Однако в отделении в Некрасовке ситуация только ухудшилась: сотрудник восстановил доступ, но при этом подключил мне страхование — без моего ведома и согласия. Я узнал об этом только через год, поскольку нечасто пользуюсь услугами ВТБ. Ещё больше расстроило, что в новом дизайне мобильного приложения банка нет даже кнопки для отключения страховки — нужную функцию попросту не найти. К тому же пришлось ехать в другое отделение, потому что то, где была допущена ошибка, к моменту моего обращения уже закрылось. Из‑за этого я пришёл в банк крайне недовольным: хотел восстановить справедливость, найти виновного и подать жалобу. Мне выпал талон к клиентскому менеджеру Карапету Налбандяну. Он проявил высокий профессионализм: внимательно выслушал мои претензии, дал возможность высказаться, помог отключить ненужную страховку (исправить ошибку предыдущего сотрудника), принял заявление и при этом проявил искреннюю заботу и сопереживание. В итоге мой вопрос до конца пока не решён, но я остался полностью доволен обслуживанием этого сотрудника — настолько, что решил написать об этом. Считаю важным обратить внимание руководства банка на практику отдельных сотрудников, которые пытаются навязать клиентам дополнительные услуги — например, страхование — без чёткого информирования и явного согласия клиента. Такие действия подрывают доверие к банку в целом. Банк ВТБ должен принять меры, чтобы в дальнейшем избегать подобных ситуаций и сохранить доверие клиентов. Не в каждом отделении работает такой сотрудник, как Карапет Налбандян, который способен исправить сложившуюся ситуацию и вернуть лояльность клиента. Пусть профессионализм и клиентоориентированность, продемонстрированные Карапетом Налбандяном, станут стандартом обслуживания во всех отделениях банка. Банк ВТБ должен гордиться тем, что в его команде есть такие специалисты. Благодаря их работе моё отношение к банку перестало быть негативным. Пусть таких сотрудников будет больше — и не только в одном отделении! А тем банкам, где они уже есть, стоит их беречь.

Show business's response

Ирина Красавцева

Level 5 Local Expert

Спасибо большое сотруднику Лемонджава Коба помог решить проблему с заблокированной картой. Прекрасный сотрудник, знающий свою работу и помогающий клиентам. Приятно иметь с такими дело, и настроение улучшается и вопросы решаются! От души, спасибо

Show business's response

Эмин И.

Level 10 Local Expert

Пришел сделать подтверждённую биометрию, просто голос и фото, с порога мне сказали это будет стоить 1700 рублей (удивился, но ладно), сел оформляться, говорят на свою карту начислить деньги, потом приходят документы на подписание и там ничего про биометрию, меня пытались развести оформляя на меня мед страховку, какие то "анти спам" и защиту от мошенников, смс банкинг и еще какую то чушь которая мне не нужна, на мой вопрос "какое отношение к биометрии имеет медицинский полис?" мне говорит сотрудник "это надо, без этого мы тем более не спишем сумму" и тут я понял что меня разводят, звоню на горячую линию ВТБ, объясняю ситуацию и в этот момент сотрудник уходит к директору, мне по телефону сказали от всего отказаться, услуга эта БЕСПЛАТНАЯ, приходит другой сотрудник, извиняется, говорит сейчас всё решим, по итогу ничего и не решили, то ли не умеют работать с этим, то ли еще что то. Доверия 0

Show business's response