Хочу поделиться крайне негативным опытом посещения магазина 11.06.2026 «Ароматный мир». Мы совершили закупку на 20 000 рублей, но вместо благодарности за крупную покупку столкнулись с хамством и безразличием со стороны персонала. Ситуация 1. Отказ в предоставлении коробки После оплаты крупной покупки я обратилась к кассиру с просьбой выдать коробку для удобной транспортировки товаров. В ответ получила резкий и хамский отказ: «Нет ничего, и не было». При этом никаких извинений или попыток решить вопрос (например, предложить альтернативу) не последовало. Создалось впечатление, что клиенту с самого начала не рады. Ситуация 2. Проблема с бонусной картой Далее я попыталась списать бонусы через мобильное приложение, но оно, к сожалению, не работало. Я вежливо попросила провести операцию по телефону — на что кассир ответила с явным раздражением и насмешкой: «У всех работает, а у вас нет». Тон был настолько пренебрежительным, что стало неловко перед другими покупателями. Вместо помощи я получила упрёк, будто проблема возникла по моей вине. Помимо этих случаев, отмечу и другие минусы: Отсутствие клиентоориентированности. Никто из персонала не предложил помощь в упаковке или консультации по бонусной программе, хотя ситуация явно требовала вмешательства. Формальное отношение. Все ответы сводились к коротким фразам без желания вникнуть в проблему. Неухоженное пространство. В торговом зале было грязно, полки выглядели неопрятно, часть ценников отсутствовала или была устаревшей. Итог: крупная покупка на 20 000 рублей обернулась неприятными эмоциями. Вместо ощущения благодарности за выбор магазина я почувствовала себя обузой. Такое отношение убивает желание возвращаться сюда снова. Рекомендации магазину: Провести тренинги по сервису для всего персонала, уделив особое внимание работе с крупными покупками и конфликтными ситуациями. Ввести систему контроля качества общения с клиентами (например, тайные покупатели или аудиозапись разговоров на кассе). Разработать чёткие инструкции для сотрудников на случай технических проблем (с приложением, терминалами и т. д.), чтобы они могли оперативно предлагать альтернативы. Навести порядок в торговом зале и актуализировать информацию на ценниках. Пересмотреть мотивацию персонала: поощрять вежливость и инициативность, а не только выполнение плана продаж. Очень жаль, что место с таким многообещающим названием не соответствует ожиданиям. Надеюсь, руководство обратит внимание на эти замечания и исправит ситуацию. Пока же не могу рекомендовать «Ароматный мир» к посещению — особенно если вы планируете серьёзную закупку.

Show business's response

Инкогнито 1508

Level 3 Local Expert

Здравствуйте! Сделайте что-нибудь с продавцом конкретным в этом магазине. Была сегодня, 7 июня 2025 года. Не знаю, как её зовут, но это девушка, извините, азиатской внешности. Абсолютно не умеет работать с покупателями. Вместо того, чтобы исправить свою ошибку, начинает пререкаться. Мне заявили буквально следующее : а кто вас будет обслуживать? Кто-нибудь должен, если этот магазин работает. Нехватка кадров покупателей не должна волновать. Есть тут директор этого магазина?

Show business's response

Иван Кислицин

Level 17 Local Expert

Хороший магазин, приятный выбор напитков. Цены на многие позиции вполне приемлемые, плюс есть бонусная программа весьма неплохая.

Show business's response

Aromatnyj mir

Add photo or video

News

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

128 reviews