Заказала в их интернет магазине комбинезон детский. На сайте было указано что доставка по Москве в пределах Мкад бесплатная и оплата при получении. Через какое-то время со мной связалась менеджер и сообщила что комбинезон доставят из другого города в пвз сдэка и требуется 100 % предоплата на сайте за товар. Я предоплатила товар и согласилась. Товар шел 10 дней. Был полностью оплачен 14 июля. За это время я уехала в другой район и не имею возможности забрать товар из сдэка. Я обратилась в сдэк с просьбой продлить срок товара или изменить адрес доставки. Сдэк мне сообщил что такие изменения может вносить только отправитель. Обратилась к менеджеру арктилайн, сказала что готова доплатить за изменение адреса доставки если требуется. На что менеджер Арктилайн сообщила что изменить адрес не могут и срок хранения тоже и что могут оформить возврат, но из моих предоплаченных денег они вычтут стоимость доставки (а это доставка из другого города). Это беспредел и полная антиклиентоориентированность. Я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд если потребуется.

Юлия

Level 4 Local Expert

Оплатила полностью комбинезон на их сайте с доставкой по Москве ! Опять же менеджер связался и сказал , что вещь на другом складе , я говорю, ничего я подожду пока в Москву приедет . Сказали -ок. Потом сообщают что « ой, а вашего заказа нет, якобы брак». Предлагают самый дешманский комбез взамен и так который я прекрасно видела , без меха и как кофта , который никто не покупает . Или купить у них на 3,5 тыс дороже я должна нормальный комбез. Я их шлю… и прошу вернуть деньги . А тут нет))) я сначала должна какие то заявления заполнять и т д! Это ВАША вина , вы должны или скидку сделать и продать нормальный комбез или такой мне выслать. Зачем брать полную оплату , если якобы не хотите продавать ?! Деньги мои прокрутить? Ок . Отвратительное отношение к покупателям !