Посещение вашей аптеки оставило крайне тяжелое и неприятное впечатление. Хочется поделиться историей, чтобы предупредить других и, возможно, донести до руководства, что происходит на местах. Сегодня мне потребовалось купить несколько простых позиций: шприцы и сироп от кашля. Сразу столкнулся с откровенной грубостью со стороны сотрудницы-фармацевта. 1. Хамство вместо консультации. На простой и безобидный вопрос, бывает ли в аптеках в принципе сушеная гвоздика (я не знал, где ее искать), я получил не просто отказ, а унизительную и критичную реплику: «Нет, конечно. Мы вам тут не продуктовый магазин». Вопрос был задан именно для уточнения, а не как требование выдать товар. Профессионализм и этика общения с клиентом, которые являются основой медицинской сферы, были полностью проигнорированы. 2. Неполный ассортимент и некомпетентность. Шприцы нужного объема (3 мл) в наличии не оказалось. Пришлось согласиться на 2 мл. Это можно понять. Но дальше — хуже. Сироп от кашля сотрудница долго искала, а когда нашла, просто не смогла его пробить на кассе. Вместо того чтобы попытаться решить проблему (позвать коллегу, уточнить цену, извиниться), она равнодушно констатировала: «Сироп продать вам не получится». И это все. Ни извинений, ни предложения альтернативы, ни желания помочь. 3. Итог. В результате я ушел ни с чем, потратив нервы и время. Понимание «недостатка кадров» не оправдывает полного отсутствия медицинской этики и деонтологии — основ, которые будущие медики изучают с первого курса. Грубость, нежелание помочь и непрофессионализм — вот что характеризует работу этого сотрудника. Как итог — у меня сложилось самое негативное мнение о вашей аптечной точке. Я пообещал себе больше никогда не обращаться в вашу сеть. К счастью, рядом есть еще несколько аптек, где к клиентам относятся с уважением. Очень жаль, что в сфере, которая призвана помогать людям, можно столкнуться с таким отношением. Рекомендую провести работу с персоналом.

EMH

Level 12 Local Expert

Из плюсов: препараты дешевле, чем в других аптеках. Минусы: отвратительная логистика. Заказал товар через приложение, обещали доставку через три дня, в итоге на сегодняшний день уже прошло 10 дней, в статусе написано, что товар отправлен складом, но в данной аптеке ничего нет. Где моё лекарство, неизвестно. По телефону утверждают, что товар отправлен, звонят в аптеку, просят ожидать смс, а ничего, что уже 10 дней ожидания? Итог: раньше всегда эта аптека и эта сеть была фаворитом в нашей семье, теперь настолько сильное отвращение, что лучше в соседней аптеке другой сети куплю на 100-200 рублей дороже, но вовремя и без нервотрёпки.

Show business's response

Алексей Кудинов

Level 6 Local Expert

Аптека часто бывает закрыта на несколько дней, хотя по графику работы должна быть открыта, получается что лотерея, заказываешь товар, пишет готов к получение, а когда приходишь, видишь что она закрыта, потратив время, идешь в другую аптеку, и такое бывает часто

Show business's response

АптекиПлюс

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

8 reviews