Здравствуйте.
Альфа банк украл у меня 300 000 р
В прошлом году, в декабре 2021 года Альфа банк заблокировал мою карту, на которой были мои личные 300 000 рублей.
Я обратился в отделение банка на Третьяковской где меня попросили предоставить "Заверенную справку с операцией перевода" у них это значит, что человек который перевел мне деньги, должен приехать в отделение банк, запросить эту справку и она должна быть на особенном бланке с круглой печатью.
Я лично приезжал в главное отделение Альфа банка с другом, он переводил мне 50 000 рублей и ему отказали, сотрудники банка не знали о существовании такой справки. Менеджер вынужденный несколько раз связывался со службой безопасности явно боялся туда звонить и аналогичную картину я наблюдал в разных отделениях. В итоге предоставить, справку по собственному же запросу они не смогли, попросили нас позвонить на горячую линию и заказать эту справку, мы так и сделали, нам сообщили что справка будет в течении 7 дней. После 7 дней связались с банком справка не готова произошла какая то ошибка, заказали еще раз и еще раз безрезультатно, нам так и не смогли предоставить данную справку.
Один из 12 входящих переводов было из Тинькофф где мне смогли предоставить данную справку с доставкой на дом, но сотрудники Альфа банка отказались принимать ее так как им нужно чтобы я предоставил все 12 справок вместе.
Я позвонил остальным людям, которые мне переводили деньги из 12 человек только 5 согласились мне помочь в этом вопросе, остальные отказались, это и понятно в основном это были переводы до 5 000 рублей. Люди не хотят ехать в банк и вымучивать эту справку на 1000 рублей при том что Альфа банк не торопится ее выдавать, приходится приезжать в отделение несколько раз объяснять что за справка, в некоторых отделениях распечатывают платежное поручение ставят печать и говорят что это и есть справка, поэтому пришлось написать инструкцию для получения данной справки, с помощью которой получилось добится 3-х справок, но этого недостаточно чтобы разблокировать карту. Недавно попросил в горячей линии отключить меня от системы быстрых платежей, но они говорят что не могут этого сделать так как карта заблокирована, а недавно произошел перевод на 20 000 рублей которую альфа банк также удерживает у себя и не предлагает никаких решений для возврата этих средств только предоставить 12 справок которые на данный момент невозможно получить самое странное в этом, что 11 переводов было от держателей карт альфа банк т. е. альфа банк запрашивает у себя же эту справку и не выдает сама же себе. Вот в такую ситуацию я попал с этим банком, вам решать пользоваться или нет их услугами я для себя решил. Я в любом случае не остановлюсь на отзыве продолжу добиться справедливости.
9
Ж
житель
Level 9 Local Expert
October 9, 2023
На просьбу предоставить договор в бумажном виде отреагировали нервно, начали игру в непонимание со словами "какой договор", "договора у нас нет, мы карту бесплатно даем")) и правда, какой договор может быть между банком и клиентом, оформившем дебетовую карту?? В итоге позвали девицу - разводящую)) которая стала задавать идиотские вопросы в духе "что вам непонятно, и что вы вообще хотите", лишь бы от нее отстали)) предложила распечатать договор на 280 страницах, надо было соглашаться ради интереса. Цирк это мягко сказано, и такое отношение в обмен на мое одолжение держать у них свои деньги) никаких серьезных сумм в это шапито никогда не несите, соотечественники :-)
Очень довольна : сотрудник внимательный, позитивный. Все вопросы решены положительно !👍🌹
1
Михаил Ефимов
Level 6 Local Expert
May 27
Специалист банка Светлана помогла мне разобраться в вопросах кредитования бизнеса. Я начинающий предприниматель и получил исчерпывающие ответы на свои вопросы.
1
Е
Елена
Level 7 Local Expert
September 29, 2023
Это отделение создает приятную атмосферу с комфортными столиками и стульями,напоминающую коворкинг или уютную кофейню. Взаимодействие с сотрудниками проходит легко и естественно без стеснения и барьеров в общении
В отделении первый раз! Очень всё понравилось! Менеджер Смирнова Анастасия мне очень помогла
С
Самар Рахманкулов
Level 4 Local Expert
March 20
Быстро заехал в отделение банка, чтобы отправить срочный перевод. Удивился приятной обстановке и оперативному обслуживанию . Сотрудница банка сразу помогла мне решить вопрос.
До обновлённого дизайна был великолепный банк. Обновление конечно нужно но сделать кафе из банка на мой взгляд не самый удачный способ. Отдел привелегированного обслуживание утратил статус исчезла конфидициальность при решении вопросов и операций(клиенты сидят за соседними столиками и прекрасно слышат всю информацию, бегающие от стола к столу сотрудники с ноутбуками напоминают официантов с подносами)))) зря потраченные деньги на ремонт и дизайн так как улучшения и инвестиции в ремонт должны приносить повышение комфорта и функционала. А тут получился коворкингдизайн. В кассу не первый раз два человека за 40 мин,раньше 10-15мин
11
Ирина Ф.
Level 8 Local Expert
January 25
В слржной ситуации по ипотеке нужно было обсудить и решить с менеджером, без лишних ушей. В обновленном офисе приватная переговорка оказалась кстати. Просто подошла к администратору, и нам предоставили помещение.
Отличное отделение, приветливый персонал. Банкоматы расположены не только при входе, но есть и в самом зале отделочная кабинка. Также есть туалет. В общем, все стильно, молодёжно
Неделю ждала проверки генеральной доверенности, хотя по регламенту сотрудник сказал, что это занимает до 48 часов. Когда пришла в отделение с вопросом, мне спокойно сказали, что она упала в ошибку. Без каких-либо извинений и удивлений. И сейчас направляют ее на согласование заново. В то же время сотрудники отделения на Смоленской этот процесс провели за один день. Обратилась с логичной просьбой: если такая ошибка возникает, сообщать об этом лично. На что сотрудник предложил мне написать жалобу. У меня просто слов нет…
3
Гузель
Level 12 Local Expert
October 19, 2023
Отделение Альфа-банка имеет удобное местоположение, современный дизайн и просторные помещения. Регулярно посещаю его по пути с работы.
Ребята, это позор. Больше 15 лет являюсь клиентом банка и никак не ожидал такого поворота. Во -первых, без моего ведома заблокировали действующую карту, хотя я специально подчеркивал, что при перевыпуске мне важно сохранить действующую карту.
В самом отделении сотрудники тоже обладают слабой компетенцией и во всем пиняют на коллег из колл-центра. При этом ко мне как к клиенту обращаются «мужчина».
На просьбу составить обращение дали какую-то позорную бумагу и ручку и это при том что даже посещение офиса и расчетные ордеры оформляются в цифре, в приложении.
Видимо, вместе с Ургантом ушло и все хорошее, что было в Альфе🥲
3
1
Захар Третьяков
Level 9 Local Expert
September 27, 2023
Чудесный и необычный сервис. Быстро работает, лишних задержек нет. Персонал помог разобрать все вопросы по кредитке год без %.. И с веб версией девушка сориентировала.
Кратко: Джунгли с приматами, а не банк.
Развернуто. Раньше получал талончик, он высвечивался на экране, теперь там высвечивается не номер талона а фамилия клиента. Не очень приятно. Как в поликлинике...
Выходит девушка с ноутом и спрашивает, кто тут такой-то? (называет имя и отчество).
А, пока ждешь, сидишь за столиком в окружении растений, и пытаешься понять, кто сотрудник, кто не сотрудник в отделении. И даже приложение предлагает какую-то игру на эту тему, типа, как отличить мошенников от сотрудников...
Столы зачем-то большие стоят, на 4 человек аж. Видимо для корпоративных клиентов...
Постоянное чувство дискомфорта от сотрудниц банка, какое-то пренебрежение или ощущение превосходства. Или они просто так устали, что трындец. Говорят тихо иной раз. Считают за дебилов клиентов. Я не спорю, что клиенты могут спрашивать о чем-то простом снова и снова, но это ваша работа, все им объяснять четко, кратко и по делу. Или развернуто объяснять, если клиент не понял. Но делать это так, чтобы клиент себя дебилом не чувствовал. И ваша работа - решать проблемы и вопросы, если клиент пришел в отделение, а не посылать его в приложение, самому разбираться.
И как-то не вызывают доверия люди, которые там работают. Некоторые сотрудницы выглядят как школьницы, ну о чем с ними можно разговаривать? А парни в обтягивающих пиджаках на футболку и укороченных штанах - это вообще трындец.
И нахрена надо заходить в приложение и подтверждать, что сотрудник начал работать по моему запросу??? Т.е. вам не достаточно того, что я лично пришел и предъявил свои документы, вам еще надо, чтобы я залез в приложение и подтвердил, что да, сотрудник работает. Ну бред же.
В приложении не все получается, приходишь в отделение с надеждой, что все быстро решится, а там вот это вот все.
Все для удобства клиентов, блин.
Огромное спасибо Смирновой Анастасии!! Сделала все в лучшем виде. рекомендую
1
Олег Петрович
Level 6 Local Expert
December 17, 2023
Профессиональное обслуживание, заботливый персонал. В отделении работают грамотные люди, рекомендую всем!
1
А
Алиса Тарасова
Level 8 Local Expert
June 18
Вчера выдали здесь дебетовую карту для получения зарплаты. не смотря на то, что была очередь , мне удалось довольно быстро решить вопрос с её получением.
Отличное отделение, компетентные сотрудники! Все вопросы решила оперативно и без очереди)))
Роксана Назырова
Level 7 Local Expert
September 14, 2023
Меня часто заносит в оффлайн - отделение, и я хочу подчеркнуть, что сотрудники всегда рядом и готовы помочь. Их отзывчивость и улыбка приятно встречать.
Никогда не берите никакие кредитные продукты в этом банке , их схема это развод , даже если вы захотите погасить сумму , вам скажут что это возможно сделать только в установленный период и технически не возможно в день погашения !!! Ужасный сервис и заведомо мошенническая схема , даже если вы внимательно ознакомились с условиями договора в банке , проконсультируйтесь у грамотного финансиста - куча подводных камней !!! Просто от души советую никогда не иметь дело с данной организацией !
Удобное расположение рядом рукой подать метро Третьяковская и клиенту который приедет своим ходом не нужно искать место для парковки авто здесь очень дорогая парковка а в целом очень приятный персонал обслуживание по полной рекомендую
2
1
Л
Лев Иванович
Level 12 Local Expert
May 17
По кредитной карте кешбэк есть не во всех банках, а здесь есть и достаточно высокий. Офисов много, что делает банк ещё привлекательнее)))
Офигенное отделение с офигенным сервисом. Теперь множество действий можно подтвердить через приложение - будущее наступило!
Интерьеры и музыка выше всяких похвал!
1
1
А
Аман Валиев
Level 4 Local Expert
February 10
Посетил отделение Альфа банка для получения кредита. Удивлен гибкими условиями и конкурентными ставками. Сотрудники оказались полезными и помогли выбрать подходящий кредит.
1
Дарья Кононова
Level 5 Local Expert
August 11
Нормальный офис Альфа банка, очереди редкие , сотрудники работают оперативно.
Н
Наталья Наталья
Level 7 Local Expert
November 27, 2023
Была в другом отделении и не поняла как оплатить коммунальные услуги. Здесь мне все показали , объяснили и даже распечатали инструкцию, учитывая мои зрительные способности . Спасибо вам большое!
Очень грубые сотрудники банка, только в этом отделении так, в других такого общения нет. Спасибо
1
Show business's response
Ольга С.
Level 6 Local Expert
April 26
Все здесь на высшем уровне: современные офисы и отличное приложение. Банк идет в ногу с 21 веком!
1
лилия филиповская
Level 8 Local Expert
March 12
Отделение Альфа банка дало мне уверенность в том , что обращение в банк не должно вызывать страха . Профессионализм персонала и оперативное решение вопросов заслуживает похвалы .
Интересный формат для банка, думаю приживётся. Для банка показалось слишком френдли. Но девочки во всех отделениях альфы мне всегда нравились.
Но вся эта красота плохо связалась с работоспособностью. Приходили сделать карту, просидели минут 40, персонал не очень опытный, всё бегают уточняют постоянно друг у друга.
Ужасное обновление отделения
Очень удобно было забегать по пути на работу в банкомат. Никогда не было очередей. Ведь было 4 банкомата.
Обновили ииии..стало 2 банкомата. Потрясающе. Вот это обновление. Теперь на входе дикая очередь. Так и еще и банкоматы работают не всегда корректно👍🏻
Сами банкоматы расположены так «удобно», что теперь при открывании двери сразу натыкаешься на очередь из людей👌🏻